[发明专利]一种汽车服务运营系统及其方法

说明书

本发明提供的一种汽车服务运营系统及其方法，利用互联网技术，即时报警汽车各种状况提醒汽车驾驶人员并提供就近服务信息，极大地排解了驾驶人员担心汽车可能随时出现故障的担心；同时本发明运营系统的运营成本低(只需联合现有的汽车服务网点)，推广性更强；能解决汽车驾驶人员的后顾之忧，有效利用现有汽车服务网点，降低汽车服务成本，推动汽车服务网点消费透明化，从而有效监督汽车服务市场并促进其良性发展。

技术领域

本发明涉及一种汽车服务运营系统及其方法，特别涉及一种即时报警就近服务的汽车服务运营系统及其方法。

背景技术

目前,国内汽车维修行业没有统一的汽车维修收费标准,各服务网点维修项目价格是依据自身利益及发展需要制定后报当地的物价管理部门审批的,收费标准是上限控制,因此很多经营业主为了自身眼前的利益尽可能地将维修费压低,以增加自己的业务量及短期利润,而不考虑企业的长远规划与发展。

汽车维修行业是一个技术性很强的行业，为保证维修质量，虽然国家行业管理部门为规范行业行为，颁布了许多相应的维修生产技术标准及维修质量检验标准，但部分维修企业在具体实施中常利用车主与维修企业间对维修技术及维修项目信息严重不对称的现实，在维修工作实施过程中不按标准要求施工，不按标准检验，甚至随意减少维修项目、减少检测内容或只换不修，延长工时，从中牟取暴利。

汽车配件销售没有纳入正规的管理渠道，汽配供应规模小、市场乱，劣质产品冲击市场，缺乏有效的监督和管理，成为运营部门行业管理的盲点。汽车配件销售中以次充好的现象普遍存在，严重影响汽车维修质量及人民生命财产安全。尤其是与汽车安全性能有关配件，如转向操纵部位、制动部位的配件质量、轮胎质量等直接影响着汽车的安全行驶。

汽车故障的产生是随机的，维修服务网点是固定的，汽车出现了故障就像人生病一样，人生病了要上医院，汽车生病了要进入修理厂；虽然各大型的汽车维修企业(服务网点)都有自己专门的维修救援电话及相关的人员设备,在一定的程度上可以满足客户的汽车服务请求,但是费用很高、等待施救的时间太长，多数客户无法接受，更做不到就近施救。

如何解决汽车无论在何时何地出现故障或不能行驶了，驾驶人员能及时获得专业维修人员服务，让驾驶人员无忧更安全地驾驶汽车，同时让汽车服务消费尤其是汽车维修消费透明化，值得探索。

发明内容

为了解决上述问题，本发明的目的在于提供一种即时报警就近服务的汽车服务运营系统及其方法。

为了达到上述目的，本发明提供的一种即时报警就近服务的汽车服务运营系统，包括用户终端及与其匹配并安装在汽车上的车载监测终端、服务运营平台和多个汽车服务网点终端，其中：

用户终端，是用户自有的具备通讯功能的终端设备，用于向服务运营平台发送服务请求、确认服务收费，并接收反馈结果；它包括：用户输入模块、用户输出模块、用户发送模块和用户接收模块；

车载监测终端，用于汽车故障检测、定位、防盗、接收平台信息、用户认证；它包括：汽车故障检测模块、定位模块、汽车信号发射模块、汽车信号接收模块、汽车信号输入模块、汽车信号输出模块、认证模块、存储模块和处理器；

服务运营平台，用于接收且响应用户终端的汽车服务请求和/或接收且响应车载监测终端发出的请求，向用户终端发出就近汽车服务网点信息并确认相关服务信息，并与各汽车服务网点终端构成服务运营系统；

汽车服务网点终端，接收服务运营平台的指令，对用户终端所确认的汽车服务进行相关服务。

进一步，上述汽车服务运营系统中所述的用户终端，是用户自有的具备通讯功能的终端设备，用于向服务运营平台发送汽车服务请求、指令或查询，并接收反馈信息；它包括：用户输入模块、用户输出模块、用户发送模块和用户接收模块；

所述的各模块是分立对接的或一体化集成，输入/输出模块可以与其它系统或设备对接；