[发明专利]供电服务综合信息管理系统

说明书

本发明涉及一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法，系统包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；当接收到服务电话时，服务器端可通过电话语音盒可自动获取来电号码，并根据来电号码获取此号码相关信息或者记录新服务对象信息；然后将新服务派发至空闲状态的服务执行终端。本发明通过统筹管理供电服务信息数据，提高了服务需求数据的响应效率，服务派发及执行效率提高，避免了重复派单造成的人力浪费。

技术领域

本发明涉及供电服务信息处理技术领域，特别是一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法。

背景技术

目前除了95598，客户直接打电话到供电所报修和咨询的占比非常大，工作中存在客户信息收集和利用不合理、客户信息和需求传递不科学、容易发生重复派单、规范服务过程管控存在不足、故障类型统计分析不到位等问题。随着城乡一体化的进程加快，农电抢修中心成立后，以上问题将会进一步突出，严重制约优质服务工作。

根据城乡一体化的要求，要提高供电服务的效率，就必须减少供电服务差异事件的发生，预防差错发生。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种供电服务综合信息管理系统及其管理方法，统筹管理供电服务信息数据，提高服务需求数据的响应效率，避免重复派单造成的人力浪费。

实现本发明目的的技术方案是提供一种供电服务综合信息管理系统，包括服务器端、连接服务器端的服务接收端以及一个以上通过无线通讯连接服务器端的服务执行终端；

其中：服务器端设有服务对象数据存储和处理模块、服务需求数据存储和处理模块、服务结果数据存储和处理模块；服务对象数据存储和处理模块包括记录有服务对象电话号码、总户号、配变名称、用电地址、来电时间的服务对象数据库，和服务对象数据输入接口；服务需求数据存储和处理模块包括服务需求选择接口；

服务接收端包括连接有电话的电话语音盒，电话语音盒的输出端连接服务器端；

服务器端利用服务对象数据存储和处理模块通过电话语音盒识别或存储服务对象身份信息，服务对象身份信息包括服务对象电话号码；服务需求数据存储和处理模块根据被选择的服务需求，将服务需求及相应的服务对象数据派发给当前服务状态为空闲的服务执行终端；

服务执行终端包括服务结果输入接口；服务执行终端接收服务器端任务数据，并通过服务结果输入接口采集服务现场数据，并传输至服务器端的服务结果数据存储和处理模块；各服务执行终端分别安装有定位模块，服务执行终端通过定位模块向服务器端发送位置信息；

所述供电服务综合信息管理系统的管理方法包括以下步骤：

1）电话接到服务来电，服务器端的服务对象数据存储和处理模块利用电话语音盒识别服务来电的电话号码，并检索服务对象数据库，如果服务对象数据库中不包含此电话号码，则将此电话号码及其对应的包括总户号、配变名称、用电地址、来电时间数据记入服务对象数据库；如果服务对象数据库已包含此电话号码，则调出此电话号码对应的包括总户号、配变名称、用电地址的数据；

2）根据服务来电的服务需求，通过服务需求选择接口选择相应的服务需求；

3）服务器端查询各服务执行终端的服务状态并获取各服务执行终端的位置数据及服务来电对应的用电地址，并将服务来电对应的服务对象数据以及服务需求数据，派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端；将服务执行任务派发至状态为空闲且派发指数最优的服务执行终端的具体方法如下：

3.1）在当前时刻t查询所有服务执行终端的状态，将空闲的服务执行终端编号i=1，2，3，……，m；