[发明专利]联系方式查询方法及电话总机服务器

说明书

本申请提供一种联系方式查询方法及电话总机服务器，所述方法包括：在与呼入端的电话通信过程中，接收所述呼入端发送的DTMF信号序列；根据所述DTMF信号序列得到姓名拼音组合；根据所述姓名拼音组合查找获得至少一个联系人，以及所述至少一个联系人的联系方式。如此，创造性地利用了呼入端已有特征，在不需要借助语音识别等复杂的技术的情况下，通过电话总机服务器与呼入端的交互，实现了呼入端可以进行联系方式的自助查找，且查找准确率及查找效率高。

技术领域

本申请涉及电话通信技术领域，具体而言，涉及一种联系方式查询方法及电话总机服务器。

背景技术

随着VoIP(Voice over Internet Protocol，语音信号网络数字化)技术的发展和普及，通过SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)电话总机服务器可以在接收到对一个总机号码的外来呼入时，根据呼入者的选择或输入将电话转接到具体联系人的电话分机。例如，在大型的企业或者组织的电话系统中，常对外提供一个统一的电话总机号码，呼入者先呼叫总机号码，然后输入分机号码转接到具体联系人的电话分机。

在上述电话系统中，可能会出现呼入者不知晓具体联系人分机号码的情况，这时，需要在呼入总机后先进行分机号码的查询。现有技术的分机号码查询方式中，或通过人工接听查询的方式提供分机号码查询服务，但人工查询的并发查询能力不强，且查询效率不高；或通过智能语音识别配合进行查询，但智能语音识别系统部署复杂，成本高，且易受到呼入者方言口音影响较大，导致查询准确率不高。

发明内容

本申请的目的在于提供一种联系方式查询方法，所述方法包括：

在与呼入端的电话通信过程中，接收所述呼入端发送的DTMF信号序列；

根据所述DTMF信号序列得到姓名拼音组合；

根据所述姓名拼音组合查找获得至少一个联系人，以及所述至少一个联系人的联系方式。

在本申请中创造性地利用了呼入端已有特征，在不需要借助语音识别等复杂的技术的情况下，通过电话总机服务器与呼入端的交互，实现了呼入端可以进行联系方式的自助查找，且查找准确率及查找效率高

可选地，在上述方法中，所述DTMF信号序列中包括星号键信号及数字键信号序列；所述根据所述DTMF信号序列得到姓名拼音组合的步骤，包括：

根据所述DTMF信号序列中的星号键信号从所述DTMF信号序列中拆分出多个数字键信号序列的片段；

针对每个数字键信号序列的片段，根据预设的字母对应关系将所述数字键信号序列的片段转化为单个汉字的拼音组合；

将多个所述单个汉字的拼音组合进行拼接得到所述姓名拼音组合。

通过对DTMF信号序列的转换识别，可以准确地还原用户在所述呼入端的输入，以根据用户的输入查找对应的联系人。

可选地，在上述方法中，在所述根据所述姓名拼音组合查找获得至少一个联系人，以及所述至少一个联系人的联系方式的步骤之后，所述方法还包括：

向所述呼入端语音播报所述至少一个联系人的姓名；

根据所述呼入端在所述至少一个联系人中确定的目标联系人，向所述呼入端语音播报所述目标联系人的联系方式。

如此，在将所述目标联系人的联系方式播报给用户后，用户根据收听到的联系方式可以通过所述呼入端联系到所述目标联系人。

可选地，在上述方法中，在所述根据所述姓名拼音组合查找获得至少一个联系人，以及所述至少一个联系人的联系方式的步骤之后，所述方法还包括：

向所述呼入端语音播报所述至少一个联系人的姓名；