[发明专利]人机对话处理方法、设备及可读存储介质

说明书

本发明公开一种人机对话处理方法，包括以下步骤：接待机器人接收用户提出的问题，并基于自身知识库，识别该问题是否为任务型问题；若为任务型问题，则接待机器人将该问题对应的任务，分发给拥有该任务执行能力的处理机器人，以供该处理机器人基于自身知识库执行任务；若不为任务型问题，则接待机器人通过查找自身知识库，返回该问题的答案。本发明还公开一种人机对话设备及计算机可读存储介质。本发明实现了从问题接收到任务分发处理的转换，不仅提升了对话机器人的服务能力与效率，同时也提升了用户服务体验。

技术领域

本发明涉及人机对话技术领域，尤其涉及一种人机对话处理方法、设备及可读存储介质。

背景技术

随着科学技术的进步及企业业务量的快速增长，为给用户提供更为便捷、高效的一对一服务，越来越多的企业在人工客服的基础上，引进了人机对话技术以适应业务及服务要求。

知识库是人机对话系统中的重要组成部分，其通常由模式、关键词、问题以及对应的答案组成，在人机对话过程中，对于用户提出的问题的处理，对话机器人通常只是在知识库中进行匹配查找并返回相应答案，如果对话机器不能准确快速识别用户问题，那么不仅查找答案的效率低下，甚至还有可能返回错误的答案，进而降低了用户使用人机对话过程中的使用体验。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种人机对话处理方法、设备及可读存储介质，旨在解决如何在人机对话过程中提升对话机器人的服务能力与服务效率的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种人机对话处理方法，对话机器人包括接待机器人与处理机器人，所述人机对话处理方法包括以下步骤：

接待机器人接收用户提出的问题，并基于自身知识库，识别该问题是否为任务型问题；

若为任务型问题，则接待机器人将该问题对应的任务，分发给拥有该任务执行能力的处理机器人，以供该处理机器人基于自身知识库执行该任务；

若不为任务型问题，则接待机器人通过查找自身知识库，返回该问题的答案。

可选地，接待机器人在识别用户提出的问题是否为任务型问题之前，所述人机对话处理方法还包括：

接待机器人对用户提出的问题进行清洗，以供将问题中无效的字、和/或词、和/或词组清除；以及

将清洗后的问题中的缩略词和/或口语化词进行补全。

可选地，所述人机对话处理方法还包括：

接待机器人对清洗且补全后的问题进行意图识别，以供确定该问题的类型，所述类型至少包括：解释类型、原因类型、时间类型。

可选地，所述知识库至少包括：闲聊知识库、知识图谱库、业务知识库以及任务知识库；

所述闲聊知识库包括预置的日常问答用语集合；所述知识图谱库包括若干用于推理的知识；所述业务知识库包括预置的问题与答案集合；

所述任务知识库包括：

问题指令集合，用于标识任务型问题与对应执行的指令之间的映射关系；

指令状态集合，用于标识指令与对应任务状态序列之间的映射关系；

状态操作集合，用于标识任务状态与对应执行的操作之间的映射关系；

基本操作集合，包含多种基本操作。

可选地，所述人机对话处理方法还包括：

在接收到接待机器人分发的任务后，处理机器人基于自身知识库中的任务知识库，执行接待机器人分发的任务，并将任务执行结果作为答案返回。

可选地，所述若不为任务型问题，则接待机器人通过查找自身知识库，返回该问题的答案的步骤包括：