[发明专利]一种基于互联网的信访方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种基于互联网的信访方法和系统。

背景技术

目前信访业务系统的处理流程是基于实体的信访窗口，信访人通过排号、等待安排接访室、面对面接访，将诉求口述给信访部门。信访部门安排工作人员将访求登记起来，并以纸质文件交转办给相关单位或部门办理、审核，接收到纸质文件的相关单位或部门最终完成信访业务的处理。该过程存在耗时长、建设费用高、耗费大量人力成本和群众无自主权等不足之处，严重影响了信访部门向群众提供的信访服务质量。

发明内容

为了克服现有技术存在的耗时长、建设费用高、耗费大量人力成本和群众无自主权的不足，本发明提供了一种基于互联网的信访方法和系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种基于互联网的信访方法，包括：获取信访人的信访内容，其中，所述信访内容包括信访人信息和信访述求；根据所述信访述求，判断办理所述信访述求的处理单位是否为本单位；若否，则根据所述信访述求选择对应的处理单位；将所述信访内容生成交转办文书；将所述交转办文书发送给所述处理单位；所述处理单位接收所述交转办文书，并根据所述交转办文书办理所述信访述求。

优选地，则根据所述信访述求选择对应的处理单位的步骤包括：根据所述信访述求利用单位的树型结构选择对应的处理单位，其中预先在数据库中保存单位上下级关系，并根据所述单位上下级关系生成单位的树型结构。

优选地，将所述信访内容生成交转办文书的步骤包括：根据处理单位的单位Word模板，将所述信访内容利用填充使用域的方式，生成Word格式的交转办文书；将所述Word格式的交转办文书转换成PDF格式的交转办文书，所述交转办文书包括信访内容、信件信息及附件内容。

优选地，将所述交转办文书发送给所述处理单位的步骤包括：根据所述交转办文书生成下载地址和数据指令；所述下载地址和数据指令发送到处理单位的账号上；所述处理单位接收所述交转办文书的步骤包括：所述处理单位接收下载地址和数据指令；所述处理单位根据所述数据指令获取信件信息及附件内容；所述处理单位点击所述下载地址下载交转办文书。

优选地，获取信访人的信访内容包括：信访人员通过移动终端调用信访投诉服务接口，填写所述信访内容。

优选地，所述移动终端为手机、笔记本电脑和iPad中的任意一种。

一种基于互联网的信访系统，包括：信访内容获取模块、处理单位判断模块、处理单位选择模块、交转办文书生成模块、交转办文书发送模块和信访述求办理；所述信访内容获取模块，用于获取信访人的信访内容，其中，所述信访内容包括信访人信息和信访述求；所述处理单位判断模块，用于根据所述信访述求，判断办理所述信访述求的处理单位是否为本单位；所述处理单位选择模块，用于若否，则根据所述信访述求选择对应的处理单位；所述交转办文书生成模块，用于将所述信访内容生成交转办文书；所述交转办文书发送模块，用于将所述交转办文书发送给所述处理单位；所述信访述求办理，用于所述处理单位接收所述交转办文书，并根据所述交转办文书办理所述信访述求。

优选地，所述处理单位选择模块，还用于根据所述信访述求利用单位的树型结构选择对应的处理单位，其中预先在数据库中保存单位上下级关系，并根据所述单位上下级关系生成单位的树型结构。

优选地，所述交转办文书生成模块，还用于根据处理单位的单位Word模板，将所述信访内容利用填充使用域的方式，生成Word格式的交转办文书；将所述Word格式的交转办文书转换成PDF格式的交转办文书，所述交转办文书包括信访内容、信件信息及附件内容。

优选地，所述交转办文书发送模块，用于根据所述交转办文书生成下载地址和数据指令；所述下载地址和数据指令发送到处理单位的账号上；所述信访述求办理，还用于所述处理单位接收下载地址和数据指令；所述处理单位根据所述数据指令获取信件信息及附件内容；所述处理单位点击所述下载地址下载交转办文书。

本发明的有益效果是：本发明基于互联网获取信访人的信访内容，根据所述信访述求选择对应的处理单位；将所述信访内容生成交转办文书；将所述交转办文书发送给所述处理单位；所述处理单位接收所述交转办文书，处理单位最终根据所述交转办文书办理所述信访述求，这样通过互联网将信访过程在线上完成，信访人可随时随地与信访部门提交信访投诉，而且操作简单，方便。信访部门减少了基层接访设施建设，免除了基层信访工作人员投入，最大的简化了信访投诉业务的处理时间及流程，提升了信访部门向群众提供信访服务质量。

附图说明