[发明专利]通信系统、图像形成装置及其控制方法以及存储介质

说明书

本发明提供一种通信系统、图像形成装置及其控制方法以及存储介质。在通信系统中，图像形成装置和信息处理装置具有网络相连，并在图像形成装置和信息处理装置之间执行远程维护，所述图像形成装置具有用于执行与移动终端的无线通信并确定是否可以使用移动终端的远程维护的无线通信单元。在确定可以进行远程维护的情况下，图像形成装置响应于来自移动终端的连接请求、建立与移动终端的无线通信，并具有移动终端的、利用信息处理装置的语音数据的输入/输出。

技术领域

本发明涉及一种通信系统、图像形成装置及其控制方法以及存储介质。

背景技术

处理产品问题的方法变得复杂，用户常常会向厂商的呼叫中心问问题并获得答复。例如，日本特开第2005-208974号专利公报提出了在图像形成装置和呼叫中心之间的远程维护系统，以快速地执行用于处理图像形成装置的问题的处理。通过该远程维护系统，当在图像形成装置中出现问题时，可以远程地处理该图像形成装置的问题，而无需呼叫中心的人员前往图像形成装置所在的地点。由此，节省了维护人员行动所需的时间，并且可以缩短解决问题的时间。在该远程维护系统中，在图像形成装置的用户通过使用图像形成装置的通信单元与呼叫中心进行通信、而不使用除图像形成装置以外的其他装置(例如，个人计算机(PC))的情况下是有效的。

在通过使用图像形成装置的通信单元与呼叫中心进行通信的情况下，用户必须使用在图像形成装置中安装的语音设备来执行与呼叫中心的语音呼叫，在此情况下，用户必须站得靠近语音设备。同时，在根据该远程维护系统的维护期间，存在用户走到图像形成装置的背面的情况，还存在用户在向图像形成装置输入打印作业的PC中确认设置的情况。在这些情况下，由于用户与图像形成装置的语音设备分离，则存在无法连续地与呼叫中心的操作员交谈的问题。

发明内容

本发明的方面在于解决上述传统技术中的问题。

本发明的特征在于提供这样的技术：在远程维护期间，即使在用户必须在与图像形成装置分离之后执行工作的情况下，也能够使用户通过使用移动终端而与信息处理装置的操作员连续通话。

根据本发明的第一方面，提供了一种通信系统，在该通信系统中，图像形成装置和信息处理装置经由网络连接，并在图像形成装置和信息处理装置之间执行远程维护，其中，所述图像形成装置包括：远程维护控制单元，其被配置为控制与信息处理装置的远程维护；无线通信单元，其被配置为执行与移动终端的无线通信；第一确定单元，其被配置为确定是否可以使用移动终端进行远程维护；以及控制单元，其被配置为：在所述第一确定单元确定可以进行远程维护的情况下，响应于来自移动终端的连接请求而由所述无线通信单元建立与移动终端的无线通信，并经由所述远程维护控制单元来执行语音数据的输入和输出，其中，信息处理装置的操作员在远程维护时经由移动终端呼叫图像形成装置的用户。

根据本发明的第二方面，提供了一种图像形成装置，其能够经由网络连接到信息处理装置，以及能够从信息处理装置接收远程维护，所述图像形成装置包括：远程维护控制单元，其被配置为控制与信息处理装置的远程维护；无线通信单元，其被配置为执行与移动终端的无线通信；第一确定单元，其被配置为确定是否能够使用移动终端的远程维护；以及控制单元，其被配置为，在所述第一确定单元确定能够进行远程维护的情况下，响应于来自移动终端的连接请求而由无线通信单元建立与移动终端的无线通信，并经由远程维护控制单元执行语音数据的输入和输出，其中，信息处理装置的操作员在远程维护时经由移动终端来呼叫图像形成装置的用户。

根据本发明的第三方面，提供一种图像形成装置的控制方法，所述图像形成装置经由网络连接到信息处理装置，以及具有用于控制与信息处理装置的远程维护的远程维护控制单元和用于执行与移动终端的无线通信的无线通信单元，并能够从信息处理装置接收远程维护，所述方法包括：确定是否能够使用移动终端的远程维护；以及在确定能够进行远程维护的情况下，响应于来自移动终端的连接请求而由无线通信单元建立与移动终端的无线通信，并经由远程维护控制单元执行语音数据的输入和输出，其中，信息处理装置的操作员在远程维护时经由移动终端来呼叫图像形成装置的用户。