[发明专利]客户评分方法、系统、计算机设备及存储介质

说明书

本发明提供的客户评分方法、系统、计算机设备及存储介质，通过分别计算客户基础评分、客情关系评分、客户行为评分中多个相关因子的评分，综合得出客户评分，并进一步地提供多维图谱及潜在商机分析，为坐席提供了一个直观的数据来反映客户的情况，便于坐席进行客户筛选、管理和分析。

技术领域

本发明涉及客户评分技术领域，尤其涉及一种客户评分方法、系统、计算机设备及存储介质。

背景技术

呼叫中心系统作为企业和用户终端保持紧密联系的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面起着越来越重要的作用，在企业的经营活动中扮演着越来越重要的角色。

坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式，坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的服务的过程。

现有坐席系统往往会对客户的基本信息、行为特征等进行添加标签，以助于坐席进行客户筛选、管理和分析，但是没有一个类似于评分的更加直观的数据显示给坐席看。

发明内容

本发明的目的是提供一种客户评分方法、系统、计算机设备及存储介质，用于解决现有技术存在的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种客户评分方法，所述客户评分包括客户基础评分、客情关系评分和客户行为评分，包括以下步骤：

步骤01，对客户的客户基础信息进行评分，包括购买能力评分和与公司关系评分，购买能力评分包括年龄评分和年缴保费评分，与公司关系评分包括成为孤儿单时长评分、有效保单数评分和跨公司系列数评分；

步骤02，对客户的客情关系信进行评分，包括客户对坐席评分和坐席对客户评分；

步骤03，对客户的客户行为信息进行评分，包括APP行为评分、电话行为评分、活动参与评分、综金购买评分和保险购买评分，APP行为评分包括目标APP注册评分、APP活跃次数评分、APP绑定坐席评分，电话行为评分包括IB接听评分和OB时长评分；

步骤04，对客户的客户基础评分、客情关系评分、客户行为评分进行计算得到客户评分。

进一步地，步骤01中年龄评分包括按客户年龄的不同区段作为评判标准来计算得分标准；年缴保费评分包括按客户合计年缴保费的不同区段作为评判标准来计算得分标准；成为孤儿单时长评分包括按客户成为孤儿单时间长短的不同区段作为评判标准来计算得分标准；有效保单数评分包括按客户在该公司当前有效保单数量的不同区段作为评判标准来计算得分标准；跨公司系列数评分包括按客户当前有效业务涉及该公司不同业务类型数量的不同区段作为评判标准来计算得分标准；步骤02中客户对坐席评分包括按客户给坐席评分的不同区段作为评判标准来计算得分标准；坐席对客户评分包括按坐席给客户评分的不同区段作为评判标准来计算得分标准；步骤03中APP注册评分包括按客户对特定APP是否注册作为评判标准来计算得分标准；APP活跃次数评分包括按客户在预设时间段内使用特定APP频率的不同区段作为评判标准来计算得分标准；APP绑定坐席评分包括按客户在APP中是否绑定客户经理和/或产品经理作为评判标准来计算得分标准；IB接听评分包括按客户在预设时间段内被内呼累计成功接听次数的不同区段作为评判标准来计算得分标准；OB时长评分包括按客户在预设时间段内外呼总通话时长的不同区段作为评判标准来计算得分标准；活动参与评分包括按客户在预设时间段内累计参与活动个数的不同区段作为评判标准来计算得分标准；综金购买评分包括按客户在该公司当前有效综合金融产品数量的不同区段作为评判标准来计算得分标准；保险购买评分包括按客户在该公司累计购买保险产品数量的不同区段作为评判标准来计算得分标准。

进一步地，步骤01中客户基础评分为购买能力评分、与公司关系评分的加和；步骤02中客情关系评分为客户对坐席评分、坐席对客户评分的加和；步骤03中客户行为评分为APP行为评分、电话行为评分、活动参与评分、综金购买评分、保险购买评分的加和。