[发明专利]公交系统服务质量的评估方法和装置

权利要求书

1.一种公交系统服务质量的评估方法，其特征在于，所述方法包括：

获取公交系统的基础数据；

根据所述公交系统的基础数据和预设的指标评估模型获取多项服务质量对应的评估指标的评价分数，其中，每个评估指标的评价分数用于表征与其对应的服务质量的服务水平；

根据多个评估指标中的每个评估指标的评价分数和该评估指标的权重获取所述公交系统服务质量的评估结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取公交系统的基础数据的步骤包括：

采集当前的公共交通大数据；

对所述公共交通大数据进行特征提取，将经过所述特征提取后的公共交通大数据作为所述公交系统的基础数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述公共交通大数据包括通过图像处理方式获取的所采集的现场视频中包含的乘车秩序数据、通过电子标识感应方式获取的设施供应数据和通过运行管控系统数据提取方式获取的车辆运行状态数据中的至少一个。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述公交系统的评估结果之后，所述方法还包括：

将所述评估结果发送至用户终端。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述评估结果对应一级评估指标，获取公交系统的基础数据的步骤之前，所述方法还包括：

将所述基础数据的全部数据的数据类型均作为三级评估指标；

根据全部所述三级评估指标和预设的二级评估指标的类别对全部所述三级评估指标进行分类，以使每个所述三级评估指标对应一个类别的二级评估指标；

获取每个所述三级评估指标所对应的二级评估指标及该三级评估指标的第一权重；

获取每个所述二级评估指标的第二权重；

根据每个所述三级评估指标及其第一权重、每个所述二级评估指标及其第二权重、所述三级评估指标和所述二级评估指标的对应关系以及所述一级评估指标建立所述指标评估模型。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述公交系统的基础数据和预设的指标评估模型获取多个评估指标的评价分数，根据所述多个评估指标中的每个评估指标的评价分数和该评估指标的权重获取所述公交系统的评估结果的步骤包括：

获取所采集的基础数据的每个数据的数据类型对应的目标三级评估指标；

根据每个所述数据的数值和该数据的数据类型对应的所述目标三级评估指标的第一权重获取第一评价分数；

根据每个所述目标三级评估指标的第一评价分数和该目标三级评估指标对应的目标二级评估指标的第二权重获取第二评价分数；

根据全部所述二级评估指标的第二评价分数获得所述公交系统的评估结果。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述三级评估指标包括第一实测指标和第一理论指标，所述第一实测指标包括：进出站台秩序、站台候车秩序、上下车秩序、车厢秩序、安全服务设施标识及使用说明醒目程度、紧急疏散标识清晰度和准确度、地铁安检设施、自动售票机、自动检票机、自动扶梯、导乘标识信息准确度、报站准确度和及时度、列车运行准点率、票价合理度、票价多样性、进出站时间、购票时间、上下车时间、列车运行速度、列车发车间隔合理度首末车时间、轨道公交线路间换乘便捷度、轨道交通与其它公交间换乘便捷度、高峰时段车厢拥挤度、列车运行平稳度、通道整洁程度、车厢环境整洁度、站车噪声分贝、空气温湿度适宜程度、空气流通性、工作人员对乘客要求的响应率和便民设施普及率中的至少一种；

所述第一理论指标包括：准点率、列车运行图兑现率、列车拥挤度、售票机可靠度、储蓄卡充值机可靠度、储蓄卡充值机可靠度、进出站闸机可靠度、自动扶梯可靠度、垂直电梯可靠度、车站乘客信息系统可靠度、列车乘客信息系统可靠度、列车乘客信息可靠度、列车服务可靠度、有效乘客投诉了和有效乘客投诉恢复率中的至少一种；

所述二级评估指标包括：安全性、可靠性、经济性、便捷性和舒适性中的至少一种。