[发明专利]便于用户快速沟通的客服系统

说明书

本发明涉及一种便于用户快速沟通的客服系统，其中用户在与客服沟通之前，通过客服系统向反馈机构发出信息查询请求，通过反馈机构反馈的查询信息，客户再发出通话请求；客户跟进自己需求的情况，直接输入对应的数字组合，即可进入对应的沟通渠道与客服进行沟通处理；处理完毕之后，客户结束会话，客服系统将处理信息反馈给客户。这种便于用户快速沟通的客服系统，在使用的时候，客户在与客户系统沟通之前预先从查询终端得知自己需要查询的部门应该如何按键进入，避免了长时间的等待，也避免了错误的进入其他频道，影响沟通的效率。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种便于用户快速沟通的客服系统。

背景技术

客户与客服之间的沟通一直存在沟通信息繁琐，客户有时候甚至不知道进入那个频道与客服进行沟通，目前的客服系统在沟通的时候，都是将整个系统中的存在的问题按照1、2、3、4等方式排列下去，进入单独的频道之后还会继续分1、2、3、4，导致客户与客户之间沟通存在不通畅的问题，影响客户的体验。

发明内容

为了克服现有的客户与客服系统之间存在沟通不通畅的不足，本发明提供了一种便于用户快速沟通的客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种便于用户快速沟通的客服系统，用户在与客服沟通之前，通过客服系统向反馈机构发出信息查询请求，通过反馈机构反馈的查询信息，客户再发出通话请求；

客户跟进自己需求的情况，直接输入对应的数字组合，即可进入对应的沟通渠道与客服进行沟通处理；

处理完毕之后，客户结束会话，客服系统将处理信息反馈给客户。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客户发出信息查询请求的方式为短信、公众号或者APP的方式发出，由服务器将客服内容通过对应的方式返回给客户。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，公众号为微信公众号或者微博。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，处理客户请求分为智能客服自助处理或人工客服人工处理。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，问题处理完毕之后，客户自行结束会话，随后服务器将处理信息和处理步骤回馈到客户查询方式上。

这种便于用户快速沟通的客服系统，在使用的时候，客户在与客户系统沟通之前预先从查询终端得知自己需要查询的部门应该如何按键进入，避免了长时间的等待，也避免了错误的进入其他频道，影响沟通的效率。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的便于用户快速沟通的客服系统的具体实施示意图。

具体实施方式

本发明的该种便于用户快速沟通的客服系统，用户在与客服沟通之前，通过客服系统向反馈机构发出信息查询请求，通过反馈机构反馈的查询信息，客户再发出通话请求；

客户跟进自己需求的情况，直接输入对应的数字组合，即可进入对应的沟通渠道与客服进行沟通处理；

处理完毕之后，客户结束会话，客服系统将处理信息反馈给客户。

当客户需要与客服系统进行沟通的时候，预先发送用户查询请求，从服务端了解所有的客服系统中提供类别服务的代码，并且记住，随后再发出通话请求，电话接通之后，直接输入服务代码，这样就能进入用户需要查询的频道，能够快速的与客服人员进行沟通，提高沟通的效率，避免客户情绪变化引发的不必要的麻烦。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客户发出信息查询请求的方式为短信、公众号或者APP的方式发出，由服务器将客服内容通过对应的方式返回给客户。