[发明专利]排号验证方法和系统

说明书

本发明公开了远程抽号排队认证方法和系统，方法包括：用户远程抽号并接收验证信息；到场后通过验证器对验证信息进行检验；坐席出现空闲时，根据抽号时间和验证时间计算排队时间，为靠前的记录生成排队号码并叫号；用户向坐席出示接收的排队号码或坐席客户机接收用户身份信息，以判断用户身份；系统包括服务器、用户客户机、验证器、排队器和叫号端，还可包括坐席客户机以支持实名认证；本发明完美平衡了远程抽号和现场抽号用户的利益，能将二者进行综合排队并且叫号顺序连续；鼓励远程抽号及尽量按预计到达时间到场，并且不会错过叫号；支持多种应用场所，支持实名或非实名认证；支持用户暂时离开，并能防止反复抽号；方便灵活，实施成本低。

技术领域

本发明属于信息技术领域，具体涉及一种远程抽号排队认证方法和系统。

背景技术

近些年来，排队叫号设备已在银行、电信、医院、政务等部门得到广泛应用。但由于用户到达时间的随机性，用户数量多时经常会出现长时间等待的情况，并且用户因无法判断等待时间也不敢离开以免号码作废。这种无谓的等待浪费了用户的时间，也不利于现场管理。虽然有些部门提供了预约办理业务的服务，但用户到达现场后仍需抽号排队。移动互联网的发展，为用户通过手机远程进行预约抽号创造了条件，并便于用户远程查看排队情况，合理安排时间。

中国专利申请号200610083385.8公开了一种排队叫号方法及其排队叫号设备。该申请中，排队叫号设备接收客户的排队申请，该申请包括现场和非现场；按客户申请排队的先后顺序将客户排入队列中，将在现场申请的客户排队状态标记为“到达”，将非现场申请的客户排队状态标记为“远程”，并接受已加入队列的客户将自身排队状态由“到达”更改为“远程”或由“远程”更改为“到达”的申请，更改相应的排队状态标记；排队叫号设备只对排在队列之首且排队状态标记为“到达”的客户叫号。

中国专利申请号201110333265.X公开了一种通过手机获取排队号的系统及方法。该申请中，客户使用手机终端登录银行手机银行系统，选择银行网点、业务种类后叫号，并发送给手机银行系统；手机银行系统通过银行内部网络发送给网点排号系统并生成叫号信息，调用短信网关发送给客户手机端，客户手机终端接收叫号短信；客户凭叫号短信，到选择的网点办理业务。

中国专利申请号201410603254.2公开了一种自主选时排队叫号算法。该申请中，将特定营业场所营业时间段的划分为若干时间段，并通过统计分析计算相应单位时间段的顾客接待最大量X；预约特定时间段的顾客可以通过排队机现场选择时间段，或通过远程手段选择时间段，根据预约顾客和非预约顾客的比例，匹配预设的叫号规则，对顾客的业务办理次序进行排序；顾客在规定的截止时间前到现场，则预约信息有效，否则需要顾客重新预约。

上述申请中，都支持用户通过网络远程申请抽号排队，从某种程度上方便了用户。但上述申请也均存在一些问题，例如远程抽号与现场抽号不能完美结合，无效的远程抽号反而会影响实际叫号效率等等，导致其提供的方法、系统或设备缺乏实用性。

例如，号码为200610083385.8的申请中，会大量出现叫号顺序错乱的问题。例如申请书第12页第2段中描述了11号之后是9号的情况，极易使用户误解从而引发矛盾。此外，该申请中排号顺序完全由抽号时间决定，对于在现场抽号的用户严重不公。例如某一用户现场抽号后可能会不断有远程用户插队，该用户甚至无法知道自己大概要等多久，很容易激发其不满。该申请中由客户自主设置排队状态，可能存在误操作导致错过叫号的情况。如果有人故意远程抽取大量号码或反复抽取号码，并将排队状态由“远程”更改为“到达”，将会导致现场无法正常工作的严重情况。如果应用场所为医院，该申请恰恰为“号贩子”提供了可乘之机，令其能够大量囤积排队号码并加价出售。此外，该申请必须输入查询码才能进行相关操作的方法也过于繁琐。