[发明专利]一种基于设备寿命预测的客服系统备件库存管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于设备寿命预测的客服系统备件库存管理方法，属于物流管理技术领域。

背景技术

库存管理主要是对备件的库存量进行科学的管理，以求用最少的库存量满足设备对备件的需求。

备件是保障设备正常运行的重要因素，当设备发生故障的时候，需要更换一定量的备件以修复设备。随着科学技术的发展，设备复杂性越来越高，需要采购多少备件，保持什么样的库存水平已经成为了困扰企业的一个难题。一方面，如果库存不够，在设备发生故障的时候很有可能无法修复设备，导致生产无法继续，有可能引发更为严重的后果；另一方面，储备大量的备件又会占用企业过多的流动资金，限制企业的发展。因此，研究备件库存管理技术是十分重要的。

备件库存管理的主要目标是以最少的成本保证设备的正常运行，主要解决三个问题：（1）确定库存检查的周期，即何时对库存进行检查；（2）确定每次的订货量，即每次订货的数量；（3）确定每次的订货点，即每次订货的时间或者库存量的临界值。订货点法是一种常见的库存管理策略，其基本思路为：对库存进行连续的检查，当库存量下降到最低安全限度R的时候，发出订货请求，每次订货的数量均为Q，其中R被称为订货点，订货点R的选取需要保证下一批备件到达仓库之前，备件数量是足够的，Q被称为订货量，订货量Q的选取需要使得库存成本和运输成本等各种成本之和最小。

为了计算订货点R和订货量Q，传统的订货点法假定了备件的年消耗量是不变的。该假设存在有以下问题：

1、设备随着使用年限的增加，其故障率也会增加，仅仅考虑这一点，备件的年消耗量应该是缓慢上升的。

2、客服系统可能会新增或者更换一些设备，新增设备会使得备件的年消耗量上升，而更换旧的设备则使得备件的年消耗量下降。

3、传统的订货点法在计算年消耗量的时候，关注的是所有故障类型下备件的年消耗量，但实际上一些类型的故障可能会很少发生，这些故障类型对备件的年消耗量估计会带来很大的影响，通过对不同的故障类型进行分析，可以得到更为准确的备件年消耗量。

综上所述，订货点法存在有一定的缺陷，它没有考虑设备投入使用的时间的影响、设备数量变化的影响以及故障类型的影响。

发明内容

本发明的目的是提出一种基于设备寿命预测的客服系统备件库存管理方法，在进行备件库存管理的时候，利用已经积累的客服系统的运维报表数据对客服系统设备进行寿命预测，估计备件的年需求量，从而得到更加合理的库存管理方案。

本发明提出的一种基于设备寿命预测的客服系统备件库存管理方法包括以下步骤：

（1）设客服系统设备因某种故障类型导致的失效过程服从威布尔过程：

若随机过程{N(t),t≥0}满足以下条件，则该随机过程为非时齐泊松过程：

（1-1）N(0)＝0；

(1-2){N(t),t≥0}是独立增量过程，即任取0＜t₁＜…＜t_r，N(t₁),N(t₂)-N(t₁),…,N(t_r)-N(t_r-1)互相独立；

（1-3）对任意0≤t＜s，N(t)-N(s)服从泊松分布，即：