[发明专利]语音信箱通知方法及系统

说明书

本发明公开了一种语音信箱通知方法及系统。该方法包括：判断触发用户终端语音信箱的场景；在确定场景为关机或者不在服务区时，探测用户终端是否开机或者返回服务区，在探测到用户终端开机或者返回服务区之后向用户终端发起外呼通知；在确定场景为遇忙时，探测到用户终端挂机后向用户终端发起外呼通知；在确定场景为无应答时，向用户终端下发短信通知。借助于本发明的技术方案，有效避免了重复通知对电信资源的浪费及对用户的骚扰，更可以根据不同的留言触发情景，智能化地采用恰当的通知策略，极大地提高了邮件通知的及时率和成功率，提升了业务系统的用户体验。

技术领域

本发明涉及移动通讯领域，特别是涉及一种语音信箱通知方法及系统。

背景技术

在现有技术中，语音信箱系统是在全世界广泛使用的一种电信增值业务。其主要功能是在用户无法接通时为其保存主叫方的留言信息。产生留言后，针对信箱用户的新邮件通知是语音信箱的一个基本功能，该功能需要将用户的新留言信息及时的传递给用户。使用户可以及时地接入系统进行留言提取。

新邮件用户通知方式主要包括外呼通知和短信通知。传统的语音信箱的新邮件通知方式存在以下几个缺点：

一、两种通知方式经常重复通知用户。一方面对用户造成骚扰，影响用户体验；另一方面对运营商来说，也造成了电信资源的浪费。

二、传统的外呼通知采用定时起呼的方式，其接通率低。并且容易在不恰当的时候，比如夜晚起呼用户，影响用户体验。

三、传统的短信通知由于其通知形式所限。通知成功率较外呼通知低。容易对用户的某些重要信息造成延误，影响用户使用。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的语音信箱通知方法及系统。

本发明提供一种语音信箱通知方法，包括：判断触发用户终端语音信箱的场景；在确定场景为关机或者不在服务区时，探测用户终端是否开机或者返回服务区，在探测到用户终端开机或者返回服务区之后向用户终端发起呼叫通知；在确定场景为遇忙时，探测到用户终端挂机后向用户终端发起呼叫通知；在确定场景为无应答时，向用户终端下发短信通知。

优选地，探测用户终端是否开机或者返回服务区具体包括：向用户终端下发探测短信；在用户终端开机或者返回服务区后，从短消息中心接收探测短信的下发成功报告，并根据下发成功报告确定用户终端已经开机或者已经返回服务区。

优选地，上述方法进一步包括：获取用户终端语音信箱中的未收听邮件数量，并确定未收听邮件数量大于或等于预先设置的阈值，和/或确定用户终端语音信箱中存在紧急重要邮件；向用户终端下发短信通知，并根据该短信通知的发送成功回执判断用户终端是否可达，如果判断为是，则向用户终端发起呼叫通知。

优选地，上述方法进一步包括：在确定场景为关机或者不在服务区时，在探测到用户终端还未开机或者还未返回服务区之后，向用户终端下发短信通知；在确定场景为关机或者不在服务区时，在探测到用户终端开机或者返回服务区之后向用户终端发起的呼叫通知为通知未成功时，向用户终端下发短信通知；在确定场景为遇忙时，在探测到用户终端挂机后向用户终端发起的呼叫通知为通知未成功时，向用户终端下发短信通知。

优选地，上述判断触发用户终端语音信箱的场景具体包括：根据触发用户终端语音信箱的转呼原因值判断触发用户终端语音信箱的场景。

本发明还提供了一种语音信箱通知系统，包括：判断模块，用于判断触发用户终端语音信箱的场景；用户终端不可达处理模块，用于在确定场景为关机或者不在服务区时，探测用户终端是否开机或者返回服务区，在探测到用户终端开机或者返回服务区之后向用户终端发起呼叫通知；用户终端遇忙处理模块，用于在确定场景为遇忙时，探测到用户终端挂机后向用户终端发起呼叫通知；用户终端无应答处理模块，用于在确定场景为无应答时，向用户终端下发短信通知。