[发明专利]一种信息处理系统及方法

权利要求书

1.一种计算机异议处理方法，其特征在于，所述方法包括：步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先进先出排序算法，先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是快速排队算法，按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是加权公平算法，                                                ，其中为异议在堆栈中排序的位置，为异议等待的时间，为提交异议的客户的优先级，为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和，、为加权系数，＋＝1。

5.如权利要求4所述的方法，其中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。

8.一种计算机异议处理系统，其特征在于，所述系统包括：

判断模块，用于判断登陆用户是否为合法客户；

接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；

排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；

分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；

处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先进先出排序算法，先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。

10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排序算法是快速排队算法，按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理。

11.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排序算法是加权公平算法，，其中为异议在堆栈中排序的位置，为异议等待的时间，为提交异议的客户的优先级，为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和，、为加权系数，＋＝1。

12.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述判断模块包括信息管理模块、权限控制模块、登录审计模块和短信验证模块；

所述信息管理模块用于存储控制用户信息，包括登录机器IP、登录账号、登录时间；

所述权限控制模块用于控制登录用户权限；

所述登录审计模块用于审计登录用户身份信息；所述用户身份信息包括用户名、密码、短信验证码；

所述短信验证模块用于使用户通过短信验证登录。

13.如权利要求12所述的信息处理系统，其特征在于，所述异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。

14.如权利要求13所述的方法，其特征在于，还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。

15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。