[发明专利]医患沟通专科平台(眼科)

说明书

技术领域

本发明涉及一种眼科医患沟通平台及方法，主要由医患沟通平台(硬件)、眼科医疗沟通系统(软件)与眼科专职沟通人员构成。实现现代医学模式，充分表现人文关怀、仁心仁术，努力实现医患健康、医患和谐、社会和谐进步；门诊是患者和医护人员之间接触最频繁，交流最直接，因而是最容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所；住院医疗服务的好坏、质量的高低、环境的优劣、收费的合理等是患者和家属普遍关心的问题，也关系到医院的信誉和地位。 

背景技术

 眼科疾病特点有：1．盲与低视力的患病率高，病因复杂；  2．多种疾病引起视功能障碍、严重影响生活；  3．眼部外伤多，急症多；4．慢性疾病多，症状隐匿，迁延难愈，患者依从性差；5．多种全身疾病伴有眼部并发症，并常以眼部病变为首发症状；眼科医患有效的沟通技巧，能增进理解，满足患者的心理护理需求，能取得更好的治疗效果；沟通咨询技巧提高了医患的综合素质，提高了医疗质量和患者满意度，有效减少了医疗纠纷的发生。 

发明内容

 眼科患者过分焦虑，就医愿望迫切，对治疗缺乏耐心：眼科的诸多病种均可产生明显的视功能损害。人眼的感觉又非常敏感，即使是轻微病变也会引起明显的临床症状。患者往往非常痛苦，易表现出极端的焦虑、烦躁及对失明的恐惧等心情。他们希望立刻得到诊治，并且要求效果立竿见影，反之就会对已有的治疗丧失耐心，甚至对医师、医疗机构产生不信任感。患者常常频繁更换医生甚至医院，导致治疗缺乏延续性。 

眼科患者疏忽大意，或逃避现实，延误了疾病的防治：部分眼科疾病在早期缺乏明显症状，患者自我感觉良好，于是往往疏于就医；即使就医，也因为对疾病的严重性认识不足，延误甚至轻易地放弃治疗，结果造成无法挽回的损失。临床上经常会碰到一些晚期慢性眼病的患者，因缺乏足够的重视，错过了最佳治疗时机。有些疾病需要患者长期随访或治疗，但患者因害怕一旦确诊，便终身成为病人，而招致社会的歧视；或担心长期治疗的副作用，不愿意作进一步的诊治，甚至隐瞒、否认相关病史，导致诊疗上的被动。 

眼科患者盲从现象严重，缺乏冷静的判断力：眼球是高度精密而复杂的感觉器官。许多疾病对于一般患者而言是相当陌生和抽象的。患者往往不理解疾病的相关知识及治疗措施。容易出现道听途说、人云亦云的现象。此外，与其他学科相比，现代眼科学还是一个年轻的学科，在一些领域存在争议。不同医师对同一种疾病的认识和治疗也有可能存在差异，以至于患者有时显得无所适从。更有甚者病急乱投医，致使原有的病情不断恶化。 

眼科患者期望值高，对于视力提高过分偏执：视力对于个人的重要性不言而喻，它也是最为直观的评价指标，特别是后天失明的患者，往往对治疗提出多高要求，甚至希望视力恢复至发病前水平。。但是由于病情的复杂性和目前医疗水平的有限性，相当一部分疾病治疗后视力不能得到有效提高，如视网膜脱离；还有些手术并非以提高视力为目的，如青光眼滤过性手术等。如果患者不能认识到这一点，就会导致他们对于治疗效果不满意。目前，医患双方对于疾病评价标准的不同已成为医患矛盾的焦点之一。 

眼科患者环境因素成为重要的病因：当今社会竞争日趋激烈，学习、工作压力大。我们见到许多患者，他们身体的疲劳集中表现为眼部的不适，产生类似干涩、异物感、酸胀感、视物模糊等症状，但缺乏明确的体征，临床称为“疲劳综合症”、“终端综合征”等。如果仅把它们当作一般眼疾给予局部治疗，效果很差。此时应当侧重于引导患者从更好地适应环境着手，合理安排作息，养成良好的生活习惯。这些疾病的治疗需要综合调理。 

眼科患者，社会进步和生活方式的改变，导致常见病种的变异：随着人民生活水平的不断提高，饮食结构、工作性质及生活方式都有了很大的变化。人群中“三高”即“高血压、高血糖、高血脂”为代表的代谢综合症患病率逐年提高，相应的诸如高血压视网膜病变、糖尿病视网膜病变等疾病的患病率也显著上升；随着新生儿存活率的提高，早产儿视网膜病变有所增加；由于电脑、空调的广泛应用，干眼症患者人数大增，且年龄结构低龄化；近视等屈光不正的患病率在青少年当中居高不下。这些现象为眼科工作者提出了新的任务及挑战。 

促进正确诊断的沟通信息，重要病史项目及意义： 眼科病史采集有其自身的特点，非常强调病史的完整性，不能仅满足于眼科相关症状的描述，要有全局观，避免误诊、漏诊，