[发明专利]导航中的语音信息检索导航方法及设备

说明书

技术领域

本发明属于语音信息检索的一种方法，具体涉及定位导航终端机、呼叫服务中心注册用户个人资料库、语音识别检索系统、地图地理信息(GIS)和行业信息资料库、GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA(简称3G)等无线通讯装置和基站。

背景技术

一般呼叫服务中心的检索信息导航方法，是在呼叫服务中心座席人员接到用户需求后手动键入待检索的信息，根据键入的信息检索数据库，当用户数量庞大，用户使用呼叫服务密集时，呼叫服务中心座席人员因必需即时键入待检索的信息，根据键入的信息检索数据库，无间断地反复键入待检索信息，语音或短信回复，过程中容易导致精神疲乏、键入失误，致使操作延时，浪费时间。

在本发明中，呼叫服务中心座席人员接到用户需求信息后，不需手动键入信息资料，座席人员仅需重复用户需求信息，以语音检索信息数据库，一旦检索到会立刻跳出用户目的地位置坐标信息，即可将此信息直接发送，不需再编写短信后再发送，过程不烦复，实现简单，解决呼叫服务中心座席人员因服务繁忙而导致容易疲乏、手动键入错误和操作延时的问题，使服务用户方便快捷，让导航服务更人性化、科技化。

发明内容

本发明的目的在于提供导航服务中的一种语音识别检索信息导航方法。用户拨通呼叫服务中心电话将需求告知呼叫服务中心，呼叫服务中心座席人员则复诵直接语音输入，调用检索呼叫服务中心信息资料库里的数据，为用户快速提供饭店、景点、商场、大厦、小区、银行、医院、加油站等多个类别兴趣点目的地的咨询和位置导航的信息，与用户确认后用户会收到呼叫服务中心发送来的信息，按确认键后即可实现直接导航到目的地的需求。

本发明的实现方法有下述步骤：

1、注册用户致电呼叫服务中心告知座席人员需要查询的目的地信息；

2、呼叫服务中心座席人员接通电话时，个别的终端机会跳出用户个人资料和历史记录供确认注册用户身份；

3、座席人员用语音复述一遍用户需要查询的目的地信息；

4、座席人员个别终端机会自动识别该语音的信息，并开始检索；

5、终端机检索到相关信息数据后，会显示用户需要到达地点的详细地理位置信息；

6、座席人员和用户确认后按“发送”，呼叫服务中心终端机会将目的地位置坐标的导航信息打包，通过呼叫服务中心GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA(简称3G)等无线通讯装置送出；

7、经由例如GSM、CDMA等营运商基站传送到用户终端机；

8、当同一个用户再次致电呼叫服务中心时，呼叫服务中心终端机的用户语音系统数会自动识别，然后将用户电话自动转给之前为其服务过的座席人员，做到实时“一对一”服务。

本发明提供一种导航中的语音识别信息检索的方法，上列所述方法包括了呼叫服务中心系统、呼叫服务中心终端机、定位导航终端机。

其中呼叫服中心系统包括：呼叫服务中心运作系统、注册用户信息资料库等等。

呼叫服务中心终端机包括：语音识别信息检索模块、地理位置信息(GIS)和行业信息数据库、GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA(简称3G)等无线通讯装置。

定位导航终端机包括：定位信息接收运算模块、定位信息存储模块、无线通讯模块、电子地图地理信息模块、信息存储模块、信息显示模块。

本发明的优点在于实现了语音识别直接信息检索并进行智能化导航的目的，当用户拨通呼叫服务中心电话将需求信息告知呼叫服务中心，呼叫服务中心座席人员则复诵信息直接语音输入，调用检索呼叫服务中心信息资料库里的数据，为用户快速提供饭店、景点、商场、大厦、小区、银行、医院、加油站等多个类别兴趣点目的地的咨询及位置信息的导航，用户和呼叫服务中心确认后即可实现智能导航的目的。操作方便灵活，运用范围广泛，具有广阔的开发前景、极高的经济和社会效益。

附图说明

图1是本发明导航中的语音信息检索导航方法的实现流程图；

图2是本发明GPS导航中的语音信息检索导航的结构流程图。

具体实施方式

下面以最佳实施例对本发明做进一步详细说明：

本发明的实现方法如有列所述步骤：

1、注册用户致电呼叫服务中心告知座席人员需要查询的目的地信息；

2、呼叫服务中心座席人员接通电话时，个别的终端机会跳出用户个人资料和历史记录供确认注册用户身份；

3、座席人员用语音复述一遍用户需要查询的目的地信息；

4、座席人员个别终端机会自动识别该语音的信息，并开始检索；