[发明专利]将关键性能指标映射到关键质量指标的通用处理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，属于网络业务技术领域，特别是属于电信网络业务技术领域。

背景技术

随着3G技术的推广，越来越多的电信和网络新业务伴随着新技术出现，这些新业务更注重用户的感受，以及服务提供商对出现问题的快速反应能力。因为新业务没有现成的量化评价指标来评估其业务的服务质量QoS(Quality ofService)，而传统的网络QoS又不能直接准确地反映业务的运行状况，各种各样的网络设备指标好坏与业务运行质量优劣之间也没有明确的映射关系，并且这些指标数目相当多，很难通过指标直观判定系统的运行状况。

世界电信管理论坛(TMF)提出了两个新概念：关键性能指标KPI(KeyPerformance Indicator)和关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)，并且给出了它们之间相关的映射算法，但是这个算法存在缺陷：不能将不同量纲、不同物理意义的指标进行聚合分析，而这个缺陷又大大地限制了它们的应用范围。

如何将网络系统中各个网元设备的不同物理指标(如CPU利用率、主机性能、内存利用率、硬盘可利用空间、以及网络带宽利用率、话务量等底层指标)聚合到KPI，再由KPI聚合到KQI，最终得到整个网络所提供的服务运行状况，已经成为业内科技人员急需解决的一个技术难题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的是提供一种将电信管理论坛TMF提出的关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，该方法能够弥补TMF的现有方法不能聚合不同量纲、不同物理意义指标为单个KQI指标的缺陷，并显著减少最终聚合的指标个数，只要提取少数有意义的指标就能够直观地反应整个业务或网络系统的运行状况，特别有利于3G业务的开展和网络管理。

为了达到上述目的，本发明提供了一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，其特征在于：先对世界电信管理论坛提出的关键指标的层次结构进行改进：即将产品关键质量指标KQI归结为由所有服务的KQI聚合而成的唯一的一个指标，每个服务的KQI则由多个网络的KPI聚合而成，每个网络的KPI是由多个底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述两个步骤将下层网络的关键性能指标KPI聚合成上层服务的关键质量指标KQI：

(1)设定映射流程：设定将下层网络系统的关键性能指标KPI映射成为上层服务的关键质量指标KQI的流程和相关参数；

(2)性能测算：根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量值，按照设定的映射流程和公式，计算出上层服务的关键质量指标KQI值。

本发明是根据电信管理论坛TMF提出的关键性能指标KPI和关键质量指标KQI概念而提出的一种将KPI映射到KQI的通用处理方法，该方法能够弥补TMF现有方法不能聚合不同量纲、不同物理意义指标为单个KQI指标的缺陷，并显著减少最终聚合的指标个数，只需要提取少数有意义的指标就能够直观地反应整个业务或网络系统的运行状况，特别有利于3G业务的开展和网络管理。

本发明方法已经进行了实施试验，实施试验的结果和对其应用效果的统计数据验证表明，本发明的处理方法能够真实反映系统的实际运行状况。

下面介绍本发明在浙江移动通信公司的彩铃系统的技术支撑平台上进行实施试验的情况，并以该方法在上线应用前后所取得的效果的对比情况来说明本发明的优点和效果：

A、对该支撑平台上线前12个月的系统故障情况进行统计，平均每月故障次数1次，平均故障历时为40分钟；上线后，平均每月故障次数下降为0.3次，平均故障历时下降为20分钟。

B、统计该支撑平台上线前12个月的用户投诉情况，平均每月投诉15次，平均处理时长为25分钟；上线后，平均每月投诉5次，平均处理时长下降为10分钟。

通过上述数据对比，可以清楚地看到基于本发明处理方法的支撑平台上线以来，彩铃系统的可运维性、可管理性均得到了极大的增强，业务的运行质量和客户满意度都得到了极大提高。实际上，本发明方法可以应用于不同行业的质量指标评价过程中，具有广泛的实用性和应用前景。

附图说明

图1是本发明对世界电信管理论坛所提出的关键指标层次进行改进后的关键指标层次结构示意图。

图2是本发明将下层关键性能指标KPI聚合为上层关键质量指标KQI的通用方法示意图。

图3是本发明一实施例：彩铃系统应用本发明方法将服务KQI分解为多个网络KPI的结构组成示意图。

具体实施方式