[发明专利]将关键性能指标映射到关键质量指标的通用处理方法

权利要求书

1、一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，其特征在于：先对世界电信管理论坛提出的关键指标的层次结构进行改进：即将产品关键质量指标KQI归结为由所有服务的KQI聚合而成的唯一的一个指标，每个服务的KQI则由多个网络的KPI聚合而成，每个网络的KPI是由多个底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述两个步骤将下层网络的关键性能指标KPI聚合成上层服务的关键质量指标KQI：

(1)设定映射流程：设定将下层网络系统的关键性能指标KPI映射成为上层服务的关键质量指标KQI的流程和相关参数；

(2)性能测算：根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量值，按照设定的映射流程和公式，计算出上层服务的关键质量指标KQI值。

2、根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于：所述步骤(1)进一步包括下列操作内容：

(11)设定下层网络的每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn，自然数n是关键性能指标的序号；以及每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn对上层服务的关键质量指标KQI的对应权重分别为W1，W2，......，Wn；该权重分别表示下层网络的各项关键性能指标KPI对上层服务的关键质量指标KQI影响的大小程度；

(12)把下层网络的关键性能指标KPI分成3档：第1档网络健康档：表示下层网络系统运行正常；第2档网络亚健康档：表示下层网络系统运行已不太正常，但问题还不严重；第3档网络非健康档：表示下层网络系统运行已出现严重问题，已经不能正常工作；再给下层网络的关键性能指标KPI的3个档位分别设定一个用于直观区分档位的网络健康因子，并设定第1档的网络健康因子为F1，然后根据第1档的网络健康因子F1和关键性能指标的权重值分别推算出第2档的网络健康因子F2和第3档的网络健康因子F3；该网络健康因子F1、F2和F3都是自然数，第1档的网络健康因子F1可设置为1；

(13)把上层服务的关键质量指标KQI分成3档：第1档服务健康档：表示上层服务运行正常；第2档服务亚健康档：表示上层服务运行已不太正常，但问题还不严重；第3档服务非健康档：表示上层服务已出现严重问题，已经不能正常工作；根据下层网络系统的关键性能指标KPI的网络健康因子及其对应的权重，计算出上层服务的关键质量指标KQI各档对应的初始量化区间，并分别设定为第1档服务健康档的初始量化区间为：0～normal、第2档服务亚健康档的初始量化区间为：left_abnormal～right_abnormal、第3档服务非健康档的初始量化区间为：left_serious-right_serious；

(14)把上层服务的关键质量指标各KQI档对应的初始量化区间换算成为百分制的得分区间，即设定第1档服务健康档的百分制的得分区间为：100分～80分、第2档服务亚健康档的百分制的得分区间为：80分～60分、第3档服务非健康档的百分制的得分区间为：60分～0分。