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[发明专利]基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法-CN200810125759.7无效
发明人：范占华;王文渊 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2008-06-18 - 公布日： 2009-12-23 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于多平台的呼叫中心及呼叫接入方法，其中，呼叫中心包括：软交换设备，用于根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台；两个以上呼叫平台，用于呼叫的接入；控制单元，用于在呼叫接入所选择呼叫平台失败时为所述呼叫选择其他呼叫平台呼叫接入方法包括：接收到呼叫后，根据呼叫属性将所述呼叫接入到对应的呼叫平台，将所述呼叫转入自动应答状态；接收到人工服务的选择后，对所述呼叫进行排队选择座席，当该平台无空闲座席可供选择时，自动将所述呼叫转移到其他平台选择座席本发明方便地实现了多呼叫平台的整合和呼叫中心的扩容，能够充分利用座席资源，节约了成本。
基于平台呼叫中心接入方法

[发明专利]一种呼叫转接方法及呼叫转接平台-CN201310041199.8在审
发明人：朱杉;邓煜平 -专利权人：国民技术股份有限公司
申请日： 2013-02-01 - 公布日： 2014-08-06 - 主分类号： H04M3/54 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫转接方法及呼叫转接平台。该呼叫转接方法包括：呼叫转接平台接收呼叫方的呼叫；呼叫转接平台匹配与呼叫对应的被呼叫方；呼叫转接平台建立呼叫方与被呼叫方之间的通信连接。通过本发明的实施，解决了当前呼叫方必须知道被呼叫方联系信息才能进行呼叫所导致的被呼叫方联系信息被公开的问题，呼叫方只需拨打呼叫转接平台的统一电话即可实现与被呼叫方的通信，该呼叫过程中，呼叫方不需要知道被呼叫方的联系信息，保护了被呼叫方联系信息的安全。
一种呼叫转接方法平台

[发明专利]一种病房康复护理智能化呼叫设备-CN202211693372.8在审
发明人：郑心;蔡厚昊 -专利权人：山东硕杰医疗科技有限公司
申请日： 2022-12-28 - 公布日： 2023-04-04 - 主分类号： G08B7/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种病房康复护理智能化呼叫设备，包括呼叫平台、手环模组和设备呼叫器；所述呼叫平台包括相互通信连接的存储器和处理平台，所述处理平台通信连接登记查询模组、平台通信模组、被动呼叫模组和主叫模组；所述登记查询模组包括扫码感应设备，所述扫码感应设备接入到信息登记查询平台；所述被动呼叫模组为呼叫显示平台和/或语音播报平台；本发明的病房康复护理智能化呼叫设备，能够实现护士站、导医台或诊疗室（科室）向患者发送呼叫，同时，患者可向士站和导医台呼叫，实现双向呼叫，对于康复呼叫时，可根据康复阶段制定呼叫内容，辅助患者进行康复理疗呼叫提醒，同时，通过患者自身或监测仪可进行应急呼叫。
一种病房康复护理智能化呼叫设备

[发明专利]一种把多款PaaS呼叫平台集成的方法-CN202011242850.4在审
发明人：陈世超;李爽;楼雨亭;陈凯 -专利权人：苏州云网通信息科技有限公司
申请日： 2020-11-09 - 公布日： 2021-02-12 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种把多款PaaS呼叫平台集成的方法，多个甲方业务系统分别对接至PaaS呼叫平台集成网关，PaaS呼叫平台集成网关与多个PaaS呼叫平台分别对接。其中，所述PaaS呼叫平台集成网关包括核心模块、配置模块和API模块。本发明通过把多款PaaS呼叫平台进行集成，甲方业务系统不关心PaaS平台对接问题，只需要按照统一的API与PaaS呼叫平台集成网关对接即可，利用集成抽象层完成多PaaS呼叫平台的集成，对接业务透明，从而解决了单点依赖一家PaaS呼叫平台带来的问题。
一种 paas 呼叫平台集成方法

[发明专利]呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及可读存储介质-CN202210874693.1在审
发明人：李子乾;杨自兴;孙林檀;李自勇;李志民;秦超;李勇;沈国君;刘昀炜;曾翔波;姜亚金;靳树聪 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2022-07-25 - 公布日： 2022-10-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫终端切换方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，该方法应用于呼叫中心，呼叫中心包括至少两个呼叫平台和至少一个终端，各终端对应注册于单个呼叫平台，包括：接收呼叫平台切换指令和呼叫终端切换指令；根据呼叫平台切换指令，将呼叫中心从由第一呼叫平台受理当前话务的第一工作状态向由第二呼叫平台受理当前话务的第二工作状态进行切换；当确定呼叫中心已从第一工作状态切换至第二工作状态时，根据呼叫终端切换指令，将注册于第一呼叫平台的终端更新注册于第二呼叫平台。
呼叫终端切换方法装置计算机设备可读存储介质

[发明专利]一种铃音分发方法、装置及系统-CN201510008795.5有效
发明人：刘丽萍;任昱光;杨振有 -专利权人：中国移动通信集团河南有限公司
申请日： 2015-01-08 - 公布日： 2018-11-23 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种铃音分发方法、装置及系统，用以实现为支持不同铃音格式的呼叫平台自动部署彩铃铃音。本发明实施例中，根据铃音标识获取铃音标识对应的铃音，分别根据N个呼叫平台中的每个呼叫平台的铃音分发信息，将铃音的格式转换为相应呼叫平台所支持的铃音格式；N个呼叫平台中至少有2个呼叫平台支持的铃音格式不同；分别将格式转换后的铃音发送给相应呼叫平台。由于根据N个呼叫平台中的每个呼叫平台的铃音分发信息，可将铃音的格式转换为相应呼叫平台所支持的铃音格式，从而进一步将转换格式后的铃音发送给相应呼叫平台，从而实现了为支持不同铃音格式的呼叫平台自动部署彩铃铃音的目的
一种音分方法装置系统

[发明专利]实现USAT语音呼叫的方法和装置-CN201110269835.3在审
发明人：张芬;芦跃霞;黄镭 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2011-09-13 - 公布日： 2012-01-18 - 主分类号： H04W8/18 文献下载
摘要：本发明公开一种实现USAT语音呼叫的方法及装置，该方法包括：用户接受呼叫后，判断平台的类型；若为第一平台，则根据APP/MMI发起的呼叫控制请求，发送ENVELOPE命令至平台，等待平台返回呼叫控制结果；若平台返回的呼叫控制结果为允许呼叫，则根据APP/MMI发起的语音拨号请求发送ATD拨号命令进行拨号；若为第二平台，则根据APP/MMI发起的呼叫控制请求，返回允许呼叫的呼叫控制结果；根据APP/MMI发起的语音拨号请求，保存呼叫路线信息。本发明通过判断当前使用的平台，根据不同的平台进行相应地呼叫处理，从而可以使得不论采用哪种平台，上层APP/MMI都不需要做任何修改，节省了APP/MMI的开发及维护成本。
实现 usat 语音呼叫方法装置

[发明专利]一种基于呼叫状态的转接话务方法-CN201610779646.3在审
发明人：张俊辉;陈健;汪璞璞;王伟;王超 -专利权人：江苏鸿信系统集成有限公司
申请日： 2016-08-31 - 公布日： 2017-05-10 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于呼叫状态的转接话务方法，所述方法用于呼叫平台，其特征在于，包括步骤一呼叫中心平台拨打客户电话进行呼叫；步骤二呼叫中心平台处理判断客户接听状态；步骤三客户接听后，呼叫中心平台呼叫外线坐席；步骤四呼叫中心平台接通外线坐席后录音；步骤五呼叫中心平台应用户要求接通其他用户。本发明能真正做到高效的转接电话，避免拨打人长时间等待无电话接听的情况，避免了呼叫中心服务问题不能得到及时反馈修正的情况。
一种基于呼叫状态转接话务方法

[发明专利]一种呼叫拦截方法、智能网系统和呼叫拦截系统-CN201710175084.6有效
发明人：周伟强;陈劭纯;周辉乐;周远明;赵侠;陈其铭;黄继宁;刘钢庭;李永强 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团公司;华为技术有限公司
申请日： 2017-03-22 - 公布日： 2021-09-21 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种呼叫拦截方法、智能网系统和呼叫拦截系统，所述方法包括：接收移动交换中心发送的触发被叫智能业务的被叫触发信息；根据被叫触发信息获取被叫用户端的被叫信息，并将被叫信息发送给呼叫拦截平台，以使呼叫拦截平台根据被叫信息进行呼叫拦截；接收呼叫拦截平台发送的结束呼叫信息，并将结束呼叫信息发送至移动交换中心，以使得移动交换中心结束呼叫。所述智能网系统用于执行上述方法，所述呼叫拦截系统包括移动交换中心、呼叫拦截平台和上述智能网系统。本发明实施例利用智能网系统将用户的被叫信息发送至呼叫拦截平台，由呼叫拦截平台进行呼叫拦截判断，减少了呼叫拦截数据处理的工作量。
一种呼叫拦截方法智能系统

[发明专利]一种呼叫处理方法及装置-CN201410401552.3在审
发明人：李志民;王博;张晓慧;徐济军;张才俊;唐博麟;付振罡;王晓飞 -专利权人：国家电网公司;国家电网公司客户服务中心;上海易谷网络科技有限公司
申请日： 2014-08-15 - 公布日： 2014-10-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种呼叫处理方法及装置，与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比，本方法应用于呼叫接入设备，该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连，且该多个呼叫平台均处于开启状态，可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求该方法包括：当接收到用户发送的目标呼叫请求后，确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席，并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席，进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台，触发该呼叫平台处理该目标呼叫请求，从而实现了对接收到的目标呼叫请求的处理。应用本申请提供的方法可提高处理呼叫请求的灵活性及可靠性。
一种呼叫处理方法装置

[发明专利]呼叫信息推送方法及系统-CN201210459231.X有效
发明人：彭晓春;龚晟;葛懿 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2012-11-15 - 公布日： 2014-05-21 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明公开一种呼叫信息推送方法及系统。其中在呼叫信息推送方法中，通过呼叫接入单元将接收到的第一呼叫信息转发给呼叫中心平台，呼叫中心平台将第一呼叫信息发送给与第一呼叫信息相关联的被叫终端，呼叫中心平台将第一呼叫信息发送给增值业务平台，增值业务平台调用与第一呼叫信息相关联的增值业务，增值业务平台将与所述增值业务相关联的业务信息推送给与被叫终端相关联的客户端。通过利用呼叫中心平台和增值业务平台，从而在不对现有网络架构进行调整的情况下，实现PSTN与IP网络的互通，达到了网络融合的效果。
呼叫信息推送方法系统

[发明专利]彩铃铃音同步的方法、铃音管理平台及呼叫平台-CN201910380734.X有效
发明人：王方义;桂国富;龙祺;徐雷;姚立;刘绍杰 -专利权人：中国移动通信集团安徽有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-05-08 - 公布日： 2021-11-02 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明实施例涉及语音呼叫技术领域，尤其是公开了一种彩铃铃音同步的方法、铃音管理平台及呼叫平台，该方法包括：获取已同步至呼叫平台的同步铃音；判断所述同步铃音当前是否存在订购；若没有存在订购，则向所述呼叫平台发送携带所述同步铃音标识的删除命令，以使所述呼叫平台删除自身所存储的所述同步铃音。通过上述方式，本发明实施例实现了呼叫平台与铃音管理平台之间按需同步，呼叫平台存储的铃音更少，呼叫平台所耗费的存储空间更少，对存储空间的要求更低。
彩铃铃音同步方法管理平台呼叫

[发明专利]应用于云服务平台的呼叫方法、装置、设备和存储介质-CN202310208325.8在审
发明人：马铭洋;韩笑 -专利权人：京东科技信息技术有限公司
申请日： 2023-02-27 - 公布日： 2023-06-06 - 主分类号： H04W12/02 文献下载
摘要：本申请实施例提出了一种应用于云服务平台的呼叫方法、装置、电子设备和计算机存储介质，云服务平台用于对接业务数据平台和AI平台，该方法包括：获取业务数据平台发送的呼叫数据；将呼叫数据推送至AI平台进行业务处理，得到处理后的呼叫数据，并基于处理后的呼叫数据发起呼叫请求；基于接收到的呼叫请求，获取多个加密ID各自对应的手机号明文；基于多个手机号明文和多个手机号明文各自对应的呼叫内容，与相关用户建立通话连接。
应用于服务平台呼叫方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于呼叫中心平台的虚拟呼叫方法、系统及终端-CN202310973897.5在审
发明人：任永辉;李成林;金彦旭;时燕;孔奉波 -专利权人：云南电网有限责任公司信息中心
申请日： 2023-08-04 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明涉及呼叫中心平台技术领域，解决了目前虚拟呼叫中心无法对于突发性异常呼叫事件进行实时监测以及风险预测判断的技术问题，尤其涉及一种基于呼叫中心平台的虚拟呼叫方法、系统及终端，该方法包括以下步骤：S1、从CTI平台的监控端获取具有异常语句的呼叫信息；S2、基于Cox模型构建用于分析呼叫信息中比例风险的呼叫事件评估模型。本发明能够提高呼叫中心平台对于呼叫内容的实时监测以及后续的风险预测，进而便于呼叫中心平台根据比例风险概率作出及时的风险规避以及告警处理措施，有利于规范虚拟呼叫系统的呼叫事务，加强风险事件的预知能力。
一种基于呼叫中心平台虚拟方法系统终端

[发明专利]呼叫处理方法及装置-CN201510338291.X在审
发明人：刘波;陈天燕 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2015-06-17 - 公布日： 2017-01-11 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫处理方法及装置，其中，该方法包括：呼叫平台获取客户设备的呼叫需求，其中，呼叫平台整合了外包呼叫中心的信息资源；呼叫平台根据呼叫需求为客户设备提供呼叫服务。通过本发明解决了相关技术中由外包呼叫中心提供呼叫服务的所产生的问题，进而实现了资源的整合，提高了资源的利用率，满足了客户设备的呼叫需求。
呼叫处理方法装置

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