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- [发明专利]网络呼叫路由方法和网络呼叫中心-CN200780000340.2无效
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王剑锋;吴英浩;钟翔宇
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华为技术有限公司
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2007-03-29
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2008-12-03
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H04L29/04
- 本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：接收来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并将所述网络呼叫路由请求转至所述确定的目的子呼叫中心进行呼叫处理。本发明还公开了一种网络呼叫中心，包括多个子呼叫中心和网络智能路由中心NIRC；其中，NIRC接收来自所述请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并接收的所述网络呼叫路由请求转发至所述确定的目的子呼叫中心。
- 网络呼叫路由方法中心
- [发明专利]网络呼叫路由方法-CN200610066791.3有效
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王剑锋;吴英浩;钟翔宇
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华为技术有限公司
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2006-04-13
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2007-06-20
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H04M3/523
- 本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理，从而实现了根据全网子呼叫中心的实际服务能力进行网络呼叫的路由处理；进而，本发明中通过以循环滑窗法计算接通率或呼损率，提高了子呼叫中心服务能力参数计算的准确性，进一步提高了网络呼叫业务的服务效果。
- 网络呼叫路由方法
- [发明专利]网络呼叫中心系统及其网络呼叫处理方法-CN02108985.X无效
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杜忠于
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华为技术有限公司
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2002-04-18
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2003-10-29
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H04M3/42
- 一种网络呼叫中心系统及其网络呼叫处理方法，其中所述网络呼叫中心系统由多个局部呼叫中心组成，其特点是各个局部呼叫中心之间设置有一个可协助呼叫在不同局部呼叫中心之间转移的网络智能路由中心，所述的多个局部呼叫中心分别与该网络智能路由中心相连而组成一个网络呼叫中心；各个局部呼叫中心通过网络智能路由和中心与其他呼叫中心交互，完成呼叫的路由或转移过程及质检过程。本发明由于在传统的呼叫中心的基础上增加有网络智能路由中心NIRC并通过MRC组成一个网络呼叫中心，方便地通过该NIRC进行呼叫路由或转移，实现呼叫的全网均衡分配和资源的全网访问。
- 网络呼叫中心系统及其处理方法
- [发明专利]本地交换-CN200980160364.3有效
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D·坎普曼;K·赫尔维希;P·施利瓦-贝尔特林;P·霍奇斯
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瑞典爱立信有限公司
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2009-07-24
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2012-07-11
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H04W76/04
- 本发明提议引入一种用于在呼叫的呼叫支路之间提供“本地交换”的无线电接入网络的方法。在所述方法内，无线电接入网络从核心网络接收要由无线电接入网络处理的呼叫的支路的呼叫标识符。无线电接入网络存储所述接收的呼叫标识符，比较所述接收的呼叫标识符和经所述无线电接入网络的呼叫的呼叫支路的存储的呼叫标识符。如果所述接收的呼叫标识符匹配存储的呼叫标识符，则无线电接入网络建立匹配呼叫标识符所识别的呼叫支路的本地交换。在一备选实施例中，本发明提议引入一种用于为呼叫的呼叫支路提供本地交换的核心网络的方法。在所述方法内，核心网络接收或生成呼叫的支路的呼叫标识符。核心网络存储所述接收的呼叫标识符，并识别用于所述呼叫的所述支路的相应无线电接入网络。之后，核心网络比较所述呼叫接收的标识符和经所述识别的无线电接入网络的呼叫的呼叫支路的存储的呼叫标识符。如果所述接收的呼叫标识符与存储的呼叫标识符匹配，则实行由匹配呼叫标识符所识别的呼叫支路的本地交换。
- 本地交换
- [发明专利]一种网络电话呼叫方法和装置-CN201610878063.6有效
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范志兴
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腾讯科技（深圳）有限公司
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2016-10-08
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2020-06-16
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H04M7/00
- 本发明实施例公开了一种网络电话呼叫方法，所述方法包括：向电话网络接入服务器发送呼叫请求，以使所述电话网络接入服务器建立网络呼叫会话；接收所述电话网络接入服务器返回的呼叫会话音频数据；对所述呼叫会话音频数据进行音频识别得到所述呼叫会话音频数据对应的呼叫响应信息；根据所述识别得到的呼叫响应信息判断当前的网络呼叫会话的会话状态；根据所述网络呼叫会话的会话状态，向所述电话网络接入服务器发送重呼请求，以使所述电话网络接入服务器结束当前的网络呼叫会话并重新建立网络呼叫会话本发明实施例还公开了一种网络电话呼叫装置。采用本发明，可实现快速结束当前的网络呼叫会话并进行重呼，避免当呼叫号码不可用时长时间的等待过程。
- 一种网络电话呼叫方法装置
- [发明专利]网络呼叫路由方法-CN200610066795.1有效
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王剑锋
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华为技术有限公司
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2006-04-13
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2007-06-20
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H04M3/523
- 本发明公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理，从而实现了按业务量比例进行网络呼叫的路由处理；进而，本发明中通过设置业务量比例值，并根据各子呼叫中心业务量比例值的最小公倍数确定分配权值，使得按业务量比例进行路由处理实现简单方便，计算量小，减小了系统负担。
- 网络呼叫路由方法
- [发明专利]紧急呼叫方法、终端及存储介质-CN202011128177.1在审
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王孟强;高明刚;赵磊
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中兴通讯股份有限公司
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2020-10-20
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2022-04-22
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H04W4/90
- 本发明实施例公开了一种紧急呼叫方法、终端及存储介质，其中，紧急呼叫方法应用于终端，终端安装有第一USIM卡，该紧急呼叫方法包括：当通过第一USIM卡发起的连接第一呼叫网络的紧急呼叫请求失败，获取失败信息；根据失败信息确定失败原因；根据失败原因通过第二呼叫网络发起紧急呼叫请求。本发明实施例中，当通过第一USIM卡发起的连接第一呼叫网络的紧急呼叫请求失败，可以获取紧急呼叫请求的失败信息，并根据失败信息确定失败原因，然后根据失败原因通过新的呼叫网络(即第二呼叫网络)继续发起紧急呼叫请求，由于重新发起的紧急呼叫请求没有通过存在网络异常的第一呼叫网络，因此可以提高紧急呼叫的连接成功概率。
- 紧急呼叫方法终端存储介质
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