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[发明专利]一种话务类报表系统测试方法、装置、服务器及存储介质-CN202010001437.2有效
发明人：朱志宇 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-01-02 - 公布日： 2021-06-08 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种话务类报表系统测试方法、装置、服务器及存储介质，通过获取包括多条电话进线信息的场景库，多条电话进线信息覆盖预先设置的所有进线场景；检测场景库中是否存在与当前系统时间匹配的目标电话进线信息；若场景库中存在与当前系统时间匹配的目标电话进线信息，根据目标电话进线信息模拟电话进线操作；获取话务类报表系统基于场景库中各条电话进线信息模拟的电话进线操作生成的第一话务类报表；根据第一话务类报表和预先设置的与场景库对应的第二话务类报表生成话务类报表系统的测试结果的方式
一种话务报表系统测试方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种电话进线处理方法、装置、服务器及存储介质-CN202010911762.2在审
发明人：王子铭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-09-02 - 公布日： 2020-11-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供一种电话进线处理方法、装置、服务器及存储介质，如果当前电话进线对人工服务的排队等待时长超过排队等待时长上限，向发起电话进线的客户播报第一提示信息，第一提示信息指示提供电话进线请求解答的咨询问题；接收客户基于第一提示信息返回的目标信息；挂断电话进线并识别目标信息表征的客户的业务办理意图，业务办理意图至少与客户请求办理的业务类型相关；基于预先设置的与业务办理意图匹配的处理策略，向客户提供咨询问题的解答信息本申请不仅能够降低电话进线高峰期客户电话进线等待时长，还能够在后续实现对客户电话进线的咨询问题的解答，提高客户体验。
一种电话处理方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种智能外呼方法及相关设备-CN202210535467.0在审
发明人：王志翔;尹婷;王颖慧 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-05-17 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本公开提供的一种智能外呼方法及相关设备，可应用于人工智能领域或金融领域，可以获得与客服电话进线记录对应的客服电话录音音频，客服电话录音音频为在客户通过银行客服电话进线后录制的音频；对客服电话录音音频进行客户语音识别，在确定不存在客户的语音的情况下，将客服电话录音音频对应的客服电话进线记录添加至预置误触确认记录中；使用预设智能外呼机器人，外呼根据预置误触确认记录中与客服电话进线记录对应的进线号码，按照预设误触确认外呼话术模板进行外呼误触确认本公开通过误触确认记录和误触确认外呼话术模板，对存在误触可能的进线号码进行外呼误触确认，能够提高外呼误触确认的效率，提升客户呼叫体验。
一种智能方法相关设备

[发明专利]一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法-CN202210030994.6在审
发明人：杨一帆 -专利权人：首约科技（北京）有限公司
申请日： 2022-01-12 - 公布日： 2022-04-22 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种降低网约车平台乘客线中司机拨打占比高的方法，包括以下步骤：事前判断：电话进线，判断乘客线进线电话是否是司机；事中处理：客服人员接通，记录进线原因，将司机电话号记录到司机进线表中，并实时同步更新；事后沟通：判断进线的司机进线前一时间段是否有完单，本发明适用于网约车技术领域，通过事前判断、事中处理和事后提醒等方法，降低乘客线中司机拨打电话高的情况，能够更好、更及时的处理乘客咨询问题，降低乘客投诉，还能避免司机多次拨打乘客线电话来解决问题，通过智能拦截和对司机电话号码判断，来拦截乘客线中司机拨打的情况，降低客服对这些电话的接起，从而可以降低客服成本。
一种降低网约车平台乘客司机拨打比高方法

[发明专利]一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和系统-CN201910044501.2有效
发明人：王洪亮;韩琪;蒋辉 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-17 - 公布日： 2021-08-10 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和系统，包括：预先存储至少一个预存用户的主叫号码和预设的用户等级的对应关系，以及至少一个电话平台对应的至少一个坐席的服务优先等级；针对至少一个外部的电话平台中的每一个电话平台，执行：在电话平台接收到当前用户呼入的进线电话时，确定进线电话的主叫号码；根据对应关系，确定进线电话的主叫号码是否存在对应的用户等级；如果是，根据确定的用户等级和服务优先等级，从至少一个坐席中确定目标坐席；将进线电话转接到目标坐席上。本方案能够解耦电话路由分配与电话平台通信功能。
一种基于数据属性匹配统一路由方法装置系统

[实用新型]自适应电话机分配器-CN201120427411.0有效
发明人：张丽辉;秦红;孙朋飞 -专利权人：张丽辉;秦红;孙朋飞
申请日： 2011-11-02 - 公布日： 2012-06-06 - 主分类号： H04M1/738 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种自适应电话机分配器，包括，分配器电路单元，自适应电路单元，所述自适应电路单元与所述分配器电路单元电连接，电话机的进线线路通过水晶插头直接与所述自适应电路单元电连接，无需区分电话机的进线线路的极性有益效果是，由于采用电话进线线路的自适应接入电路，使用电话进线线路的水晶插头，即插即用，安装电话分配器极为方便；同时，在其中的一只被叫分机接听后，其他分机将不能听到任何声音，确保了被叫分机之间的私密性。
自适应电话机分配器

[发明专利]基于电话渠道的域账号解锁方法、系统和可读存储介质-CN201910744234.X有效
发明人：敬大彦;罗幼樵;涂珊;吕超 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-08-13 - 公布日： 2022-07-19 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明提供一种基于电话渠道的域账号解锁方法、系统和可读存储介质，所述方法包括：获取呼叫预设解锁电话号码的用户进线电话号码，并在数据库中查询所述进线电话号码对应的域账号AD0；根据所述解锁电话号码与所述用户进线电话号码的呼叫记录，在所述数据库找出所述用户进线电话号码对应的待解锁域账号AD2；将域账号AD2与域账号AD0进行比对；若比对一致，根据预存的数据库解锁日志判断域账号AD2的解锁次数是否小于限制次数；若判断出域账号AD2的解锁次数小于限制次数，则通过LDAP协议调用域账号服务器的解锁接口对域账号AD2进行解锁处理；本发明结合用户进线电话号码和身份信息进行双重校验，提高了域账号解锁过程中的安全性。
基于电话渠道账号解锁方法系统可读存储介质

[实用新型]电话线路故障显示器-CN02281396.9无效
发明人：崔学顺;赵一省;龙康 -专利权人：中国科学院金属研究所
申请日： 2002-11-26 - 公布日： 2003-12-10 - 主分类号： H04M1/74 文献下载
摘要：本实用新型涉及电话技术，具体地说是一种电话线路故障显示器。具体是接在电话局的信号输出端与用户电话机进线端之间，由第一～二发光二级管、第一电阻组成，其中：第一发光二级管与第一电阻串联后并联接入电话局的信号输出端，第二发光二级管一端接在第一发光二级管与电话局的信号输出端节点处，另一端与电话机的一个进线端相连，第一电阻的另一端至电话机的另一个进线端。本实用新型使用方便，采用本实用新型容易查明故障原因，可在遇到线路故障的使用中能明确判断是来自电话局的信号输出端有问题还是用户电话机进线端有问题。
电话线路故障显示器

[实用新型]电话线路防盗器-CN94242007.1无效
发明人：蒋冶宁 -专利权人：南京奥尔华电子电器有限公司;蒋冶宁
申请日： 1994-06-07 - 公布日： 1995-06-21 - 主分类号： H04M1/00 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种防止盗用电话线路的装置，其电话线路进线接稳压电源电路的输入，同时经分压取样电路接多谐振荡电路的控制端，多谐振荡电路的电源端接稳压电源电路的输出，其输出接电子开关电路的输入，电子开关电路的输出并接在电话线路进线上，在电话线路进线和用户电话机接线之间串接电流检测电路，电流检测电路的输出接多谐振荡电路的控制端。
电话线路防盗器

[发明专利]一种处理方法及装置-CN201811561610.3有效
发明人：何胜 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2018-12-20 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明提供了一种处理方法及装置，该方法包括：获取当前进线电话的电话号码；判断电话号码是否在骚扰电话数据池中，骚扰电话数据池中预先存储有骚扰电话号码和骚扰电话号码的类型标签；如果电话号码在骚扰电话数据池中，按照电话号码的类型标签对当前进线电话进行转接处理。基于本发明可以按照类型标签对骚扰电话进行智能化处理，避免给坐席系统和人工坐席带来不必要的资源占用。
一种处理方法装置

[发明专利]具有固定电话来电显示功能的数字电视机顶盒-CN201410642033.6在审
发明人：赵威;解思江 -专利权人：国网黑龙江省电力有限公司信息通信公司;国家电网公司
申请日： 2014-11-13 - 公布日： 2015-01-28 - 主分类号： H04N21/41 文献下载
摘要：具有固定电话来电显示功能的数字电视机顶盒，属于机顶盒技术领域。本发明为了解决观看电视的过程中，由于无法直接判断固定电话的来电来源，而造成电话无人愿意接听的问题。它包括外壳、解码芯片、单片机、电话进线口、电话出线口、数字电视进线口及数字信号输出口，解码芯片用于将由电话进线口接收的来电调制信号进行解码，获得来电信息，并将来电信息发送给单片机；同时将接收的来电调制信号通过电话出线口进行传递；单片机用于将接收的来电信息进行格式化，同时接收数字电视进线口传递的数字信号，然后将格式化后的来电信息与接收到的数字信号通过数字信号输出口进行传递。本发明用于实现机顶盒同时接收电话信息。
具有固定电话来电显示功能数字电视机顶盒

[实用新型]光控式保安单元-CN200420000640.4无效
发明人：卫其昌 -专利权人：余姚市宇丰通信电子科技开发有限公司;卫其昌
申请日： 2004-01-15 - 公布日： 2005-03-09 - 主分类号： H04Q1/20 文献下载
摘要：保安单元连接在电话电缆进线a、b与电信交换设备的电话进线a’、b’间，并与告警系统连接，包括防护电路、光控告警取样电路和光控告警触发电路。两光控告警取样电路11，分设在电缆进线a、b与地线间；防护电路，包括第一防护电路12和第二防护电路13，第一防护电路12分设在电缆进线a、b与电信交换设备的电话进线a’、b’间，第二防护电路13分设在电信交换设备的电话进线
光控保安单元

[实用新型]电话噪声滤波器-CN200520008150.3无效
发明人：解景来 -专利权人：解景来
申请日： 2005-03-04 - 公布日： 2006-05-17 - 主分类号： H04M1/74 文献下载
摘要：一种能滤除干扰信号的电话噪声滤波器，它是在电话进线与电话机之间插入一能滤除干扰信号的低通滤波器。低通滤波器的输入端与电话进线电连接，输出端与电话机电连接。
电话噪声滤波器

[发明专利]一拖二固定电话免他听免打扰的方法及装置-CN201010602992.7有效
发明人：张治民 -专利权人：蚌埠玻璃工业设计研究院;中国建材国际工程集团有限公司
申请日： 2010-12-23 - 公布日： 2011-05-18 - 主分类号： H04M1/70 文献下载
摘要：本发明公开一种一拖二固定电话免他听免打扰的方法及装置，包括同一号码的两部独立进线的电话机，其特征在于：所述的每部电话机进线处各设一个双刀双掷开关，电话进线与电话机之间通过双刀双掷开关电连接，所述双刀双掷开关包括两个通路，两个双刀双掷开关之间其中一个通路的相同开关位置电连接，另一个通路的不同开关位置交叉电连接，仅保持一部电话机处于接通状态。由于只有一部电话机处于接通状态，另一部则处于断线状态，既能免他听，也能免打扰。两个开关可分别设置在两部电话机的接线口，拨动其中任一开关，就可方便切换二部电话机的接通和断线状态。
一拖二固定电话打扰方法装置

[实用新型]带双紧急按键的报警电话拨号器及接警系统-CN201020592330.1无效
发明人：刘荣山 -专利权人：刘荣山
申请日： 2010-11-05 - 公布日： 2011-05-25 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：一种带双紧急按键的报警电话拨号器及接警系统，包括：带双紧急按键的电话拨号器，接警电话机，家用电话机，大功率警号，其特征在于：上述电话拨号器上安装有电话线输入端口，电话线输出端口，静音按钮，高音按钮，警报蜂鸣器；电话拨号器一端接电信局进线，另外一端接至家用电话机，接警电话机接电信局电话进线及大功率警号，接警电话机安装在保安救助室，接警电话机与家用电话机之间利用电话线进行连接，系统中，不同电话拨号器设置不同的编码该系统利用原有的电话线网络，高效可靠，无需再架设繁杂的有线网络整个系统简易价廉，安全可靠，摒弃了无线报警信号不稳，设备时刻运行不能得到很好保证等弊端。
紧急按键报警电话拨号接警系统

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