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[发明专利]客户服务满意度的管理方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110666962.0在审
发明人：张恩兵;王林军;郭世磊 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-16 - 公布日： 2021-08-10 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种客户服务满意度的管理方法及装置、存储介质及电子设备，该客户服务满意度的管理方法包括：在服务过程中实时评估客户的服务满意度分数；基于所述服务满意度分数，执行应急响应操作。该管理方法通过实时评估服务过程中客户的服务满意度分数，基于服务满意度分数来执行不同的应急响应操作，例如打断服务过程，或提醒工作人员，或接管服务等应急响应操作，进而及时解决已发生的矛盾或避免矛盾发生，提高客户体验度
客户服务满意管理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种基于在线智能拍卖的MEC辅助卫星网络资源分配方法-CN202211398128.9在审
发明人：谢佳轩;吕挺;许海涛 -专利权人：清华大学;北京科技大学
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-02-03 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：所述方法包括：构建由多颗卫星和多个用户组成的多接入MEC辅助卫星网络；基于构建的多接入MEC辅助交易资源的价格卫星网络，引入服务满意度指数来表示卫星与用户之间的服务关系，该关系表示综合服务满意度，包括：卫星对用户的服务收益满意度和用户对卫星服务的满意度；利用综合服务满意度最大化的在线多轮拍卖资源分配算法以及Vickrey‑Clerke‑Groves支付机制，确定卫星和用户之间的服务匹配关系和交易资源的最终支付价格，以实现综合服务满意度最大化。采用本发明，能够最大化综合服务满意度。
一种基于在线智能拍卖 mec 辅助卫星网络资源分配方法

[发明专利]投诉风险的评估方法、装置、存储介质和电子设备-CN202211679622.2在审
发明人：李祥纳;许放;马斌;吕非非;刘琦;潘振香;杜加文;艾雪瑞;李强 -专利权人：北京中电飞华通信有限公司
申请日： 2022-12-26 - 公布日： 2023-05-02 - 主分类号： G06Q10/0635 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉风险的评估方法、装置、存储介质和电子设备；所述方法包括：在已完成的多次服务中，确定出每次服务中对预置问题的解决结果，确定关于该次服务的局部服务满意度评分，确定对所述问题的局部问题解决满意度评分，并确定出该次服务中是否出现不满意反馈；对于所述多次服务，利用多个局部服务满意度评分，确定出关于所述多次服务整体的全局服务满意度评分，并利用多个局部问题解决满意度评分，确定出关于所述多次服务整体的全局问题解决满意度评分；利用所述多次服务中的不满意反馈次数，所述多次服务整体的所述全局服务满意度评分，所述全局问题解决满意度评分，和所述多次服务各自的解决结果，确定出所述多次服务的投诉风险指数。
投诉风险评估方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种石油工程测井用户满意度测评方法-CN202211400519.X在审
发明人：廖勇;石元会;冯亦江;马静;赵红燕;焦恩翠;姜诚琳 -专利权人：中石化石油工程技术服务有限公司;中石化经纬有限公司;中石化经纬有限公司江汉测录井分公司
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本发明涉及石油工程施工作业服务评价技术领域，具体涉及一种石油工程测井用户满意度测评方法。设计和评估测井用户满意度调查表，调查内容包括产品满意度、服务满意度、创纪录情况和总体评价；预设测井用户满意度测评标准；发放和回收测井用户满意度调查表；统计用户评价指标，依据回收的测井用户满意度调查表逐一计算产品满意度、服务满意度，分别记作产品满意度指数USEPIn、服务满意度指数USESIn；依据综合评价数学模型测评，综合评价指标包括满意度综合评价指数USEDI、满意率综合评价指数USEVI；输出测评综合评价结论，包括定量结论、定性结论和石油工程测井用户满意度测评报告。
一种石油工程测井用户满意测评方法

[发明专利]一种移动普适计算环境中基于情境信息的服务准备方法-CN201511003100.0有效
发明人：张勇;黄海量 -专利权人：上海财经大学
申请日： 2015-12-28 - 公布日： 2019-05-24 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明涉及一种移动普适计算环境中基于情境信息的服务准备方法，用于向移动用户提供满意的信息服务，该方法包括以下步骤：1)采集至少一种情境信息，采用统一的六元组情境信息模型表示所述的情境信息；2)将采集的情境信息进行分类；3)搜集移动用户当前可访问的服务，对每个服务分别建立层状服务满意度模型，所述的层状服务满意度模型中的各节点映射与该服务相应的情境信息；4)根据各服务的层状服务满意度模型和采集的情境信息计算出相应服务的服务满意度值，并选择向用户提供的服务集合。与现有技术相比，本发明能够根据动态变化的情境信息自适应对服务进行满意度评估和选择，提供令用户满意的信息服务。
一种移动计算环境基于情境信息服务准备方法

[发明专利]产品用户满意度确定方法及装置、存储介质及电子设备-CN201811449797.8在审
发明人：闫峻 -专利权人：金色熊猫有限公司
申请日： 2018-11-30 - 公布日： 2020-06-09 - 主分类号： G16H10/20 文献下载
摘要：本公开涉及医疗大数据技术领域，具体涉及一种医疗大数据产品的用户满意度确定方法、装置、存储介质和电子设备。该方法包括：获取医疗大数据产品的先验感知满意度；获取医疗大数据产品的产品价值满意度；获取所述医疗大数据产品的服务满意度；基于先验感知满意度、产品价值满意度和服务满意度确定医疗大数据产品的满意度。通过获取上述满意度指标，使得面向用户满意的产品设计运营优化效果可以量化，从定性分析转到定量分析，使产品的设计运营优化点更加清晰，更加贴近用户体验，提高用户满意度。
产品用户满意确定方法装置存储介质电子设备

[发明专利]基于区块链技术的服务数据处理系统、各相关节点及方法-CN201911415712.9有效
发明人：王同庆 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2023-09-22 - 主分类号： G06Q30/0282 文献下载
摘要：本发明提供一种基于区块链技术的服务数据处理系统、各相关节点及方法，其中，该系统包括：服务提供方节点，用于在完成每一种服务时，生成服务满意度评价请求和支付请求，将服务满意度评价请求和支付请求发送至区块链网络；客户方节点，用于接收客户根据服务满意度评价请求对服务的满意度评价值，在确定满意度评价值大于等于预设值时，根据支付请求信息，执行支付操作生成支付指令，将支付指令发送至区块链网络；金融机构节点，用于根据支付指令，从客户方预先存储的服务支付数据中，将支付请求对应的支付数据划入服务提供方节点账户。上述技术方案实现了基于区块链技术的服务数据处理方式，提高了服务数据处理的合理性，进而提高了客户满意度。
基于区块技术服务数据处理系统相关节点方法

[发明专利]一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置-CN201611020806.2在审
发明人：王宗伟;盛妍;张全;宫立华;刘鲲鹏;金鹏 -专利权人：国家电网公司客户服务中心
申请日： 2016-11-21 - 公布日： 2017-05-31 - 主分类号： G06F17/27 文献下载
摘要：本申请提供了一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置，供电服务客户满意度关键词库构建方法包括获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据；对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据；获取对分词数据进行细分后得到的用电客户诉求关键词；获取对所获取到的文本数据进行筛选总结后得到的电力行业用语；将所获取到的用电客户诉求关键词和所获取到的电力行业用语存储至供电服务满意度关键词库。在本申请中，通过以上方式可以完成供电服务满意度关键词库的构建。
一种供电服务客户满意关键词库构建方法装置

[发明专利]客户服务满意度的评估方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110668151.4在审
发明人：张恩兵;王林军;郭世磊 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-06-16 - 公布日： 2021-08-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种客户服务满意度的评估方法及装置、存储介质及电子设备，该评估方法包括：获取服务过程中客户的情绪特征参数；基于所述情绪特征参数，获取客户对服务满意度的评估结果。该评估方法通过采集每次服务过程中客户的情绪特征参数，对该情绪特征参数进行分析处理，即可自动化的得出与该情绪特征参数相匹配的客户服务满意度的评估结果，进而不给客户造成不必要的麻烦，进而提升客户服务体验。
客户服务满意评估方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种基于社区服务的互联网平台-CN201910066393.9在审
发明人：孙银甲 -专利权人：天津中科智芯科技有限公司
申请日： 2019-01-24 - 公布日： 2019-06-14 - 主分类号： G16H10/60 文献下载
摘要：本发明提供一种基于社区服务的互联网平台，包括社区居民健康数据库、社区问题数据库，社区居民健康数据库存储有每一位社区居民的身份、健康状态、患病类型数据信息并根据患病类型进行分类，定期上门进行针对性定期健康普查，社区问题数据库针对每位社区居民提出的社区问题进行收集整理分类，对针对每类问题进行问题分类处理，居民对社区定期健康普查、问题分类处理填写服务满意度调查表，并利用手机GPRS无线发送到社区居民信息库定期进行服务满意度调查，本发明针对每类问题进行问题分类处理，居民对社区定期健康普查、问题分类处理填写服务满意度调查表，并利用手机GPRS无线发送到社区居民信息库定期进行服务满意度调查。
服务满意度社区居民问题分类社区问题社区居民健康互联网平台数据库社区服务信息库调查表手机数据库存储健康状态数据信息分类健康社区居民调查身份

[发明专利]基于表情识别的服务满意度评价方法和装置-CN201910767405.0在审
发明人：巫昌凯;张锦元;周远侠;宁博 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2019-08-20 - 公布日： 2019-11-19 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明提供一种基于表情识别的服务满意度评价方法和装置，通过获取客户办理业务开始时和办理业务结束时两个时点的人脸照片，分别进行人脸表情识别处理，获取客户在办理业务开始时和办理业务结束时的人脸表情识别结果，基于所述人脸表情识别结果及其变化情况，判定所述客户对业务服务的满意度评价值，能够在客户无感的情况下获取满意度评价值，无需客户的操作，实现无感评价，提升了网点对服务满意度评价的客户体验，并可以通过对服务机构业务办理信息的收集和对满意度评价的自定义配置，灵活的获取各种满意度评价值，以改进服务机构的各项服务质量。
人脸表情识别满意度客户服务满意度服务机构业务结束业务开始业务办理信息方法和装置满意度评价自定义配置表情识别客户体验人脸照片业务服务灵活的时点判定网点改进服务

[外观设计]显示屏幕面板的服务评价图形用户界面-CN202230370972.5有效
发明人：彭裕芳 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-16 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：显示屏幕面板的服务评价图形用户界面。2.本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序及显示图形用户界面；该显示屏幕面板用于电脑、手机、平板。6.图形用户界面的用途：用于客户对服务进行评价和建议。7.主视图为用户选择10分服务满意度的界面；用户点击某一服务满意度的分值或者滑动至某一服务满意度分值处，界面中弹出服务人员的多个不同标签供用户选择；点击主视图中7分满意度或逆时针滑动至满意度7分处，进入界面变化状态图1；点击主视图中3分满意度或逆时针滑动至满意度3分处，进入界面变化状态图2；在各视图中，使用“XXX”表示字符可替换，且“XXX”的数目不对替换的字符数构成限定。
显示屏幕面板服务评价图形用户界面

[发明专利]一种医院护理满意度考核管理系统及方法-CN202211341402.9在审
发明人：宋青春;余四祥;梁芮蕊;户添添 -专利权人：北京春天医药科技发展有限公司
申请日： 2022-10-31 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及医院护理满意度考核领域,具体公开一种医院护理满意度考核管理系统及方法，本发明通过获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的输液准备动作参数和输液调控动作参数，评估得到待考核护士的护理服务专业技能满意度系数，获取目标医院病房里待考核护士在对指定患者提供输液护理服务时的服务态度基本参数，评估得到待考核护士的护理服务态度热情满意度系数，综合待考核护士的护理服务专业技能满意度系数和护理服务态度热情满意度系数，得到待考核护士的护理满意度综合指数，从专业素养和服务态度的角度，对护士护理服务满意度进行考核，能够使医院为患者群体提供更优质的护理服务。
一种医院护理满意考核管理系统方法

[发明专利]基于情感的客服质量监督算法-CN201811600680.5有效
发明人：王清琛;杜振东 -专利权人：南京云问网络技术有限公司
申请日： 2018-12-26 - 公布日： 2023-07-07 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：获取客户与客服多轮对话并进行预处理，得到客户与客服独立的问、答序列；(3)利用情感模型得到问、答序列中每句话的情感特征向量；(4)利用循环神经网络学习客户与客服多轮对话的情感特征向量序列；(5)采用softmax，生成客服服务满意度标签，并给出满意度值；(6)采用投票策略，最终生成客服服务满意度标签与满意度值，本发明解决了自动根据客户与客服多轮对话文本监督客服服务质量的任务。
基于情感客服质量监督算法

[发明专利]一种充电服务满意度计算方法及系统-CN201610421977.X有效
发明人：吴杰康;刘绍进 -专利权人：广东工业大学
申请日： 2016-06-15 - 公布日： 2019-03-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种充电服务满意度计算方法及系统，通过获取当前待充电电动汽车的充电请求信息，得到当前待充电电动汽车的剩余电量、电池容量、充电功率和充电站位置信息；根据充电站位置信息，获取前面待充电电动汽车的数量及其剩余电量、充电桩的数量、电量单价和预设停车位费用；基于当前待充电电动汽车的充电功率，充电桩的数量和前面待充电电动汽车的数量，计算当前待充电电动汽车的排队等待时间满意度；根据当前待充电电动汽车的剩余电量、电池容量、充电功率、电量单价和预设停车位费用，计算当前待充电电动汽车的费用支出满意度；依据预设权重值，计算充电服务满意度。基于上述公开的计算方法，兼顾了排队时间满意度和费用支出满意度。
一种充电服务满意计算方法系统

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