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- [发明专利]一种数据处理方法及装置-CN202211024193.5在审
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周庆梅
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中国银行股份有限公司
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2022-08-24
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2022-11-25
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G07C11/00
- 本申请公开了一种数据处理方法及装置，可应用于人工智能领域、大数据领域或金融领域，可以首先获取当前排队序列，当前排队序列中包括正在排队的N个排队用户，若当前排队序列中的排队用户数发生变更得到待定排队序列，待定排队序列包括M个排队用户，其中M大于N或M小于N，进而根据M个排队用户的排队信息对待定排队序列进行排序优化，得到优化排队序列，最后根据优化排队序列从M个排队用户中确定待叫号用户。由于排序优化是基于M个排队用户的排队信息进行的，使得优化排队序列是一种基于全局优化处理得到的，进而根据优化后的优化排队序列从M个排队用户中确定待叫号用户，在下一次叫号时可以呼叫该待叫号用户，由此提高业务的处理效率
- 一种数据处理方法装置
- [发明专利]排队查询方法、装置及系统-CN201711019283.4在审
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曾勇刚
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深圳市坐标软件开发有限公司
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2017-10-26
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2018-03-06
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G06Q10/04
- 本发明提供的一种排队查询方法、装置及系统，方法包括获取生物特征采集设备发送的预设范围内的排队人员图像，判断排队人员图像是否包含人脸图像，若判定排队人员图像包含人脸图像，则根据排队人员图像中的人脸图像识别目标排队人员的身份信息，目标排队人员为具有人脸图像的排队人员，从预存的身份信息与排队序列号对应关系中，获取目标排队人员的身份信息对应的目标排队序列号，获取当前队列序列号，根据目标排队序列号和当前队列序列号确定目标人员的预计排队时长，发送目标排队序列号和预计排队时长到显示终端，以使显示终端显示目标排队序列号和预计排队时长的对应关系，实现排队人员及时、准确的获取排队时长，达到排队信息查询的自动化。
- 排队查询方法装置系统
- [发明专利]一种排队方法和装置-CN200810217173.3无效
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张锋
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华为技术有限公司
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2008-10-31
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2010-06-09
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H04L12/16
- 本发明公开了一种排队方法和装置，其中方法包括：通过网络接收客户端发送的排队请求信息，该排队请求信息中包含客户预约服务时间；根据客户预约服务时间，获取排队序列的状况，根据排队序列的状况，判断能否接受上述排队请求信息，若能接受，则将上述排队请求信息加入排队序列，并为上述排队请求信息添加验证标识。通过本发明实施例中的方法实现了客户的远程排队，以及对客户接受服务的时间进行统筹安排，可以大幅度缩短客户排队现场等候的时间，提高服务效率。
- 一种排队方法装置
- [发明专利]排队方法、排队系统-CN201711250654.X在审
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黄珂
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中国联合网络通信集团有限公司
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2017-12-01
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2018-05-01
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H04M3/523
- 本发明提供一种用于对拨打客服热线的用户进行排队的排队方法、排队系统，属于通信技术领域，其可解决现有的排队方法不能够综合考虑用户情况的问题。本发明的排队方法，包括根据所接收到的当前用户的呼叫请求，获取所述当前用户的排队信息，所述排队信息包括当前用户的身份等级、业务等级、已等待时间等级；根据所述当前用户的身份等级、业务等级、已等待时间等级，按照第一预设算法，确定所述当前用户的优先等级；根据所述当前用户的优先等级，以及原排队序列中的用户的优先等级信息，将所述当前用户加入所述原排队序列中，得到当前排队序列。
- 排队方法系统
- [发明专利]银行柜台网点排队管理系统、装置及方法-CN201911410613.1有效
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丁兆星
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中国银行股份有限公司
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2019-12-31
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2022-01-14
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G07C11/00
- 本发明提供一种银行柜台网点排队管理系统、装置及方法，该系统包括：叫号终端机、智能手环和后台服务器；叫号终端机接收并发送身份信息至后台服务器；后台服务器根据身份信息为用户配置相应的智能手环，发送排队序列号至智能手环；在到达其中一用户进行业务办理时，基于多个排队序列号的顺序，将生成的震动提醒指令发送至相应的智能手环；智能手环接收排队序列号；根据震动提醒指令产生震动，提醒该用户去办理业务；智能手环获取并发送智能手环感应信息至后台服务器；后台服务器判断智能手环感应信息是否符合预设条件，若符合，对多个排队序列号的顺序进行调整。该方案引入智能手环代替排队号码票，提升客户服务质量以及效率。
- 银行柜台网点排队管理系统装置方法
- [发明专利]自动呼叫分配系统-CN201410101059.X无效
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不公告发明人
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天津亿联世讯科技有限公司
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2014-03-19
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2014-06-18
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H04M3/523
- 本发明公开了一种自动呼叫分配系统，包括主控制模块、呼叫人员身份判断模块、呼叫人员排队序列模块、空闲坐席判断模块、坐席分配模块以及接通或劝退模块；呼叫人员身份判断模用于判断呼叫人员是否为VIP人员；呼叫人员排队序列模块用于将呼叫人员进行排队并将VIP人员排到队前；空闲坐席判断模块用于判断坐席人员是否有空闲；坐席分配模块用于将呼叫人员排队序列模块中的呼叫人员与空闲坐席相连接；电话接通模块用于将呼叫人员与空闲坐席的电话相连通；排队等待人员处理模块对在排队中的人员播放等待音乐
- 自动呼叫分配系统
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