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[发明专利]一种移动用户投诉综合处理系统及其方法-CN200710306836.4有效
发明人：魏人迎;陈维新;孙坚;蒋伟峰;许明 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司
申请日： 2007-12-28 - 公布日： 2008-07-09 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种移动用户投诉综合处理系统及其方法。所述移动用户投诉综合处理系统，包括数据交互单元、投诉处理服务单元、投诉处理向导单元、故障判断单元及客户端。所述移动用户投诉综合处理方法，包括数据交互步骤、投诉处理服务步骤、投诉处理向导步骤、故障判断步骤及客户端输出步骤。所述的移动用户投诉综合处理系统及其方法，通过整合原有的各项业务投诉处理系统，极大地提高了移动用户投诉处理的效率；而且，通过提供统一的用户操作界面，便于使用操作。
一种移动用户投诉综合处理系统及其方法

[发明专利]业务处理系统及方法-CN201911111566.0在审
发明人：张政;苗勰;胡祥涛 -专利权人：上海燕汐软件信息科技有限公司
申请日： 2019-11-12 - 公布日： 2020-03-06 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本申请实施例的目的在于提供一种业务处理系统及方法，用以有效的统计客户的投诉信息。一种业务处理系统，包括：处理器；以及，存储器，用于存储供处理器执行的计算机程序；其中，处理器用以执行：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。一种业务处理方法，包括：获取业务数据；根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；根据业务投诉数据及渠道数据生成投诉量报告。
业务处理系统方法

[发明专利]一种电梯投诉处理方法以及装置-CN201810144860.0在审
发明人：田志明;周陶 -专利权人：四川宏喜特种设备科技有限公司
申请日： 2018-02-12 - 公布日： 2018-08-10 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种电梯投诉处理方法以及装置，应用于电梯投诉处理系统，该系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系统，所述数据管理平台与所述客户端以及所述电梯信息交互系统通信连接，所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息；所述数据管理平台，用于将所述投诉信息推送给所述客户端；所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果。通过该系统，可以在发生投诉时，获取全面的投诉内容，便于维护人员进行维护；同时，引入了投诉审核机制，避免出现投诉成为无效投诉的问题。
数据管理平台投诉处理客户端电梯信息交互系统电梯投诉投诉信息发送投诉处理系统审核结果通信连接投诉内容信息对应维护审核引入应用

[发明专利]数据处理方法、系统、设备及存储介质-CN201910865866.1有效
发明人：余勇 -专利权人：深圳赛安特技术服务有限公司
申请日： 2019-09-09 - 公布日： 2022-08-23 - 主分类号： G06F16/22 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理技术领域，公开了一种数据处理方法，通过使用区块链的技术将投诉举报系统中的投诉数据进行存储，以及设定投诉数据的审核流程节点和角色，从而实现数据处理系统中的多角色同时监管和审核；本发明还提供了一种数据处理系统、设备及计算机可读存储介质，基于这样的方式对投诉数据和执法数据的存储、监管，避免了环保投诉系统中的数据被随意篡改的现象，而采用区块链技术保存数据，保证了数据的安全性、数据的客观公正，并且区块链中的背书规则设定了多角色的同时监管授权，这样大大提升了处理结果公信力和处置效率、质量。
数据处理方法系统设备存储介质

[发明专利]信息处理方法和处理系统-CN201910236781.7在审
发明人：朱翔宇 -专利权人：京东数字科技控股有限公司
申请日： 2019-03-27 - 公布日： 2019-07-09 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种信息处理方法和处理系统，包括：获取用户发送的投诉信息；从投诉信息中提取特征词；在多个业务类别中，根据特征词确定投诉信息的所属类别；以及，根据所属类别将投诉信息推送给处理投诉信息的客服人员本发明解决了传统客服问答系统可用性较差的技术问题。
投诉信息处理系统信息处理客服特征词确定可用性提取特征问答系统业务类别用户发送

[发明专利]一种电信投诉专家处理系统-CN200710115609.3无效
发明人：祝乃国 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2007-12-17 - 公布日： 2008-06-11 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本发明提供一种电信投诉专家处理系统，该系统以HLR信息为依据，采用流程式处理方式，将用户投诉的普遍问题作为元数据并设定投诉类型，使用元数据设置条件分析流程与实际处理投诉经验的符合度，通过对投诉内容的分析和对比，判断情况选择结束点，得出投诉处理结论，系统包括：1)专家知识数据库的建立；2)专家知识数据库的更新；3)专家知识数据库的调用；4)投诉处理结果答复，本发明的有益效果是，投诉信息的端到端统计，并集成专家的解决经验，不但对于专业科室是必须的，而且通过这个系统能够让客服人员参与进来，准确方便的获得投诉问题的解决方案，缩短投诉时间，提高用户的满意度。
一种电信投诉专家处理系统

[发明专利]移动通信客户投诉的智能处理系统和方法-CN201710061579.6有效
发明人：杨颖;岳学民;吕鹏辉;李宇啸 -专利权人：合肥工业大学
申请日： 2017-01-26 - 公布日： 2018-07-24 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种移动通信客户投诉的智能处理系统和方法。该系统包括：状态值获取模块，用于从移动通信客户投诉工单中获取投诉所针对的时间信息和地点信息，并根据获取到的时间信息和地点信息从运营商数据库中获取相应时间和地点的各个特征要素的状态值；诊断结果生成模块，用于确定各个特征要素中的每一个特征要素的状态值在预设的专家知识库中对应的置信规则本发明提供的移动通信客户投诉的智能处理系统和方法，能够自动根据专家知识库处理客户投诉，并生成对应的诊断结果，既能够提高客户投诉的处理效率，也可以降低劳动力成本。
移动通信客户投诉智能处理系统方法

[发明专利]可配置的智能化流程导航方法-CN201710024855.1在审
发明人：王丛丛 -专利权人：山东浪潮商用系统有限公司
申请日： 2017-01-13 - 公布日： 2017-05-10 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供一种可配置的智能化流程导航方法，属于移动通信宽带预处理系统，本发明以图形化地呈现某类故障完整、规范了预处理流程。导航图包括多个环节，分别对应故障预处理工作的各个步骤，通过流程图的运行，引导客服人员完成相关故障工作的预处理。系统提供按投诉场景定制的预处理导航流程，系统可用根据用户选择的投诉场景，启动相应的投诉预处理流程来处理客户投诉。大大减少了业务变化所带来的影响，提高了系统的可用性。
配置智能化流程导航方法

[发明专利]投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质-CN202210529421.8在审
发明人：张宏涛;黄志勇;郭威;王孝鹏;耿海粟;常艳生;高磊;张科锋;张泽阳;艾芝帆 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-05-16 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉工单信息查询方法、装置及电子设备、存储介质，该投诉工单信息查询方法包括：获取待处理的语音投诉工单；提取所述语音投诉工单中的信息，所述语音投诉工单中的信息至少包括主叫对象的信息和最终被叫对象的信息；将所述语音投诉工单中的信息输入至查询系统，得到所述主叫对象和所述最终被叫对象之间的交互信息，所述交互信息至少包含一条子交互消息和一条子交互消息的消息类型；将所述交互信息发送至语音投诉工单处理系统。本申请的方法可以降低语音投诉处理的成本，提升语音投诉的处理效率。
投诉信息查询方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种用户反馈信息的自动处理方法及系统-CN201711320474.4有效
发明人：周海彪;张重齐;阳许军;孙欣;胡志勇 -专利权人：武汉虹信技术服务有限责任公司
申请日： 2017-12-12 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户反馈信息的自动处理方法，包括，提取投诉信息的关键字，按照所述关键字将投诉信息划分为多个投诉类别；对每个投诉类别进行投诉预案的内容配置，所述投诉预案的内容包括投诉预案名称、触发关键字以及回复口径；根据第三方系统的数据访问规则设置业务数据访问接口，查询投诉用户在第三方系统的业务数据；根据投诉信息的关键、对应的投诉预案，将投诉用户在第三方系统的业务数据填充到回复模板中并输出。本发明技术方案还公开了一种用户反馈信息的自动处理系统。本发明技术方案的方法，可以通过将利用历史数据训练获取投诉信息关键字与投诉预案之间的关联，根据新收到的投诉信息的关键字自动匹配获取合适的投诉预案并反馈给用户。
一种用户反馈信息自动处理方法系统

[发明专利]GPRS用户投诉处理方法及集中处理系统-CN200710169015.0无效
发明人：徐云恒;李彬;湛颖;隋江雨;吴亚琴;肖明广;吴娟 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2007-12-26 - 公布日： 2008-07-09 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：本发明涉及一种GPRS用户投诉处理方法和应用这种方法的GPRS用户投诉集中处理系统。GPRS用户投诉处理方法的方案为根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面：查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息和跟踪业务失败原因。本发明提高了用户投诉处理速度和效率，提高了GPRS网络整体质量维护水平。
gprs 用户投诉处理方法集中系统

[发明专利]一种智能投诉分类与处理系统-CN201710645143.1在审
发明人：周庆国;武强;雍宾宾;申泽邦;王金强;胡轶凛 -专利权人：兰州大学
申请日： 2017-08-01 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：解决用户投诉问题的传统BP算法分类技术已经不能满足当前业务的增长速度。本发明涉及互联网、电子商务、电信等服务行业业务IT支撑、客户服务技术领域。它是一种基于深度学习的智能投诉分类与处理系统，包括对投诉语音、文本进行向量化处理，BP神经网络深度学习实现投诉分类，BP神经网络深度学习，实现投诉处理通过对客服系统输入的投诉文本进行向量化处理，转为文本向量，利用深度BP神经网络进行训练，生成投诉机器分类，然后进行不同的系统集成，最终进行特定投诉类型的输出匹配，实现机器智能回复。
投诉处理系统向量化互联网分类文本电子商务分类技术服务行业基础设施机器分类机器智能客服系统客户服务输出匹配投诉处理投诉类型文本向量系统集成用户投诉智能高效率客服学习回复语音电信支撑

[发明专利]一种客服落单前的预警分析方法及系统-CN201910193610.0在审
发明人：刘名;侯韶宗;张宝光;叶勇华 -专利权人：杭州东方通信软件技术有限公司
申请日： 2019-03-14 - 公布日： 2019-06-25 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服落单前的预警分析方法，包括：将各网元设备自动生成的设备告警信息进行转化，生成多个对应的告警公告信息；采集用户的投诉信息，并与告警公告信息进行自动匹配，当自动匹配成功后对投诉信息进行自动拦截；已拦截的投诉信息结合对应的告警公告信息生成预警数据，将多个预警数据集中保存为数据源；对数据源进行监控和算法分析，生成预警信息；维护人员根据预警信息对对应的网元设备进行维护。一种客服落单前的预警分析系统，包括：预处理系统和投诉处理系统。对原有体量大且相对零散的告警公告信息进行抽取、清洗和预警算法关联分析。减少了客服前台的投诉话务量同时相应也降低了落单量，从源头上减少了工单的流转。
告警公告信息客服投诉信息网元设备预警分析预警数据预警信息自动匹配数据源拦截设备告警信息投诉处理系统预警分析系统预处理系统关联分析算法分析预警算法自动生成话务量单量流转抽取前台清洗采集维护保存监控投诉源头转化成功

[发明专利]一种基于机器人问答的智慧咨询和投诉处理系统-CN202010643938.0在审
发明人：焦可伟;米建 -专利权人：西安丝路智慧科技有限公司
申请日： 2020-07-07 - 公布日： 2020-11-17 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明属于咨询投诉处理系统技术领域，具体涉及一种基于机器人问答的智慧咨询和投诉处理系统，包括访客用户端、管理员后台和B端企业操作端；所述管理员后台分别连接访客用户端与B端企业操作端；所述访客用户端用于进行信息的收集与提交，所述B端企业操作端用于接收访客提交信息，所述管理员后台用于转发与维护访客与企业间的交互信息；本系统拥有知识库维护、话语管理以及投诉建议处理、求助回应等功能，广泛适用于网销售后管理以及旅游业咨询服务等场景
一种基于机器人问答智慧咨询投诉处理系统

[发明专利]客户手机终端上网自助投诉方法-CN200710008905.3有效
发明人：张莉;江帆;魏建荣;倪志刚 -专利权人：中国移动通信集团福建有限公司
申请日： 2007-04-27 - 公布日： 2007-10-03 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本发明提供一种客户手机终端上网自助投诉方法，该方法包括以下几个处理步骤：用户通过手机上网向安装在服务器的投诉自助申告模块发送投诉信息；投诉自助申告模块经客户投诉数据转换模块，将用户在投诉表单中提交的投诉信息，转化成后台标准的描述语言；转换成后台标准的描述语言通过接口模块传递至通信运营商内部投诉处理系统中。本发明客户手机终端上网自助投诉方法的显著优点一是投诉便捷准确效率高；二是能够消除客户投诉时对客服中心服务台席容量的依赖，从而减少对通信网话音信道资源的占用。
客户手机终端上网自助投诉方法

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