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[发明专利]一种供电企业客户满意度评估方法-CN201910507912.0在审
发明人：刘丽霞;刘树勇;陈星屹;徐科;刘洪;李娜;徐晶;王魁;李媛媛;周进;张东 -专利权人：国网天津市电力公司;国家电网有限公司
申请日： 2019-06-12 - 公布日： 2019-10-11 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种供电企业客户满意度评估方法，包括如下步骤：建立供电企业客户满意度指标体系；根据建立的指标体系制定客户满意度调查问卷，从而得到客户满意度当前得分；收集客户满意度指标得分的历史数据，通过最小二乘回归方法对数据进行分析，得到客户满意度动态得分；通过对客户满意度当前得分及客户满意度动态得分分配权重，得到供电企业客户满意度评估模型。本发明将客户满意度当前统计数据与历史数据结合起来，能够更加适应企业运行的特点及实际情况，既能对当前时刻满意度进行评价，又能反映满意度的动态变化情况。
客户满意度供电企业历史数据指标体系满意度最小二乘回归调查问卷动态变化分配权重评估模型统计数据评估分析制定

[发明专利]一种电网客户满意度模型的构建方法-CN201510115346.0有效
发明人：邓庆安;刘淇;张威;郭富磊 -专利权人：朗新科技股份有限公司
申请日： 2015-03-16 - 公布日： 2018-03-16 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种电网客户满意度测评模型的建立方法，所述方法包括以下步骤S1，收集客户满意度影响因素的历史数据；S2，根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集，建立客户满意度神经网络模型，并分别计算客户满意度影响因素的权重；S3，根据收集的客户满意度影响因素的历史数据生成相应的样本集，以及客户满意度影响因素的权重关系建立客户满意度决策树模型；S4，通过可视化工具显示客户满意度影响因素与客户满意度的关系。本发明能分析客服中心来电接入数据、受理录音质检数据与客户满意度之间量化关系，能反映客服中心来电接入数据、受理录音质检数据变化时客户满意度的变化情况。
一种电网客户满意模型构建方法

[发明专利]一种预测客户满意度的五位一体方法-CN201610159646.3在审
发明人：沈林江;张笑笑 -专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
申请日： 2016-03-21 - 公布日： 2016-08-03 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种预测客户满意度的五位一体方法，所述方法通过对客户指标进行量化，定义为时间、客户、位置、事件、感知五类特征指标，通过大数据算法，找到影响客户满意度的相关指标及影响力，构建五位一体分析模型，建立主观用户满意度的客观定义，实现对客户满意度的预测。本发明方法可形成客户满意度的五位一体模型，实现客户满意度的描述和预测，定位客户满意度的重点影响力指标，能替代现有传统的针对客户满意度的大规模市场调研，并且能通过全量样本完整描述客户满意度，能针对客户投诉，针对性解决客户的核心问题，快速解决投诉，提升客户满意度。
一种预测客户满意一体方法

[发明专利]一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统-CN202210971312.1在审
发明人：叶舟;吴昊;谢礼冬 -专利权人：北京师范大学
申请日： 2022-08-15 - 公布日： 2022-09-16 - 主分类号： G06V40/16 文献下载
摘要：本发明提出了一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统，涉及满意度识别技术领域。该方法包括：利用人脸检测技术对待检测视频进行人脸检测得到目标图像。若目标图像的清晰度低于预设清晰度，则对目标图像进行超分辨率重建。利用客户面部满意度检测模型对人脸进行满意度检测，得到第一满意度评价结果，利用动作识别技术对肢体动作进行识别，得到第二满意度评价结果。重复以上步骤，直至判别出所有客户的满意度，并计算满意度较高、满意度适中、满意度较低的客户所占的比重，得到客户整体满意度评价结果。从而结合表情识别技术和肢体动作识别技术，提升了对客户满意度检测的精准度，精准地对客户整体满意度进行全方位有效评价。
一种表情肢体识别相结合客户满意检测方法系统

[发明专利]基于分布式AI模型的客户满意度测评系统-CN202310854115.6在审
发明人：林夏;韦瑞平;林伟生;雷超;马全兴;钟红 -专利权人：深圳科迪新汇信息科技有限公司
申请日： 2023-07-12 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明提供基于分布式AI模型的客户满意度测评系统，所述系统用于执行基于分布式AI模型的客户满意度测评系统方法，所述系统包括客户端、客户评价数据收集模块、客户满意度测评模块、分布式AI模型模块和推荐模块，所述方法包括以下步骤：S1、通过客户评价数据收集模块对客户在客户端购买产品后做出的评价进行收集；S2、通过客户满意测评模块将收集到的客户评价数据进行客户满意度测评；S3、将客户满意度测评结果作为输入，通过分布式AI模型模块对其进行满意度分析，以获得客户满意度分析结果；S4、推荐模块依据客户满意度分析结果进行客户端优先推荐。本发明能够通过客户满意度的测评给客户推荐产品，从而提高客户的购物体验感。
基于分布式 ai 模型客户满意测评系统

[发明专利]一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法-CN201110256418.5无效
发明人：赵建宾;陈潇萍 -专利权人：河南省电力公司焦作供电公司
申请日： 2011-09-01 - 公布日： 2011-12-21 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，其中，一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作；本发明能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。
一种供电公司客户满意服务质量综合评价系统方法

[发明专利]客户满意度指标权重计算方法-CN201811278256.3在审
发明人：林正春;姜允志;贾西平 -专利权人：广东原昇信息科技有限公司
申请日： 2018-10-30 - 公布日： 2019-03-26 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种客户满意度指标权重计算方法，包括构建客户满意度指标体系、获得广告客户满意度进行对比，采用权重计算方法评价客户满意度，本发明的方法评价指标体系使客户满意度评价更系统；运用层次分析法确定各评价因子的权重系数，减少主观因素的影响；运用满意度指标权重计算方法对满意度进行量化，对评价因子进行满意度评价，通过各个评价因子找出广告宣传过程中的缺陷与劣势，避免对评价因子单一、片面的评价；客户对各评价因子满意度评价值和客户总体满意度评价值计算各项评价因子
客户满意度满意度指标权重评价指标体系层次分析法满意度评价评价值计算广告客户广告设计广告效果广告宣传权重计算权重系数指标体系主观因素构建客户匹配量化衡量改进

[发明专利]一种供电客户满意度评价模型的构建方法-CN201910507021.5在审
发明人：徐源;杨洪涛;李昱;陈超;刘洋;任莹 -专利权人：云南电网有限责任公司大理供电局;昆明能讯科技有限责任公司
申请日： 2019-06-12 - 公布日： 2019-09-10 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明公开了一种供电客户满意度评价模型的构建方法，包括以下步骤：1)、准则层构建，基于供电客户意见、建议、投诉等诉求工单的文本信息进行文本挖掘和聚类分析，并统计各类数量占比，选择影响供电客户满意度的主要因素构建准则层；2)、细分准则层，建立多因子层的供电客户满意度评价模型指标体系；3)、采用层次分析法分别计算准则层和因子层权重；4)、根据评价因子层的数据分布情况，分别确定隶属函数，得到供电客户满意度评价模型因子层的满意度分值；5)、通过准则层、评价因子层权重以及评价因子层的满意度分值计算出供电客户的满意度得分，并根据满意度分值对结果进行分类。本发明比较全面的考虑了供电客户满意度的影响因素，同时减少了人为主观因素的影响，能够全面、实时的评价供电客户满意度指标，为提高供电客户满意度和减少投诉提供了辅助决策。
客户满意度供电准则层评价模型满意度构建权重层次分析法分值计算辅助决策聚类分析客户意见隶属函数数据分布文本挖掘文本信息影响因素指标体系主观因素投诉分类客户统计

[发明专利]基于微表情的客户满意度识别方法、装置、终端及介质-CN201910792765.6在审
发明人：严月强 -专利权人：深圳壹账通智能科技有限公司
申请日： 2019-08-26 - 公布日： 2020-01-17 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于微表情的客户满意度识别方法，所述方法包括：每隔预设采集周期获取客户的全身图像和预设时长的音频数据；从全身图像中提取预定点的表情特征和肢体特征，从音频数据中提取语速特征和音调特征；同时将表情特征输入至表情满意度识别模型中得到第一满意度分值，将肢体特征输入至肢体满意度识别模型中得到第二满意度分值，将语速特征和音调特征输入至语音满意度识别模型中得到第三满意度分值；根据所述第一、第二和第三满意度分值计算所述客户的最终满意度并输出。本发明还提供了一种基于微表情的客户满意度识别装置、终端及介质。本发明能够解决在整个服务过程中客户无表情时无法计算客户的满意度的技术问题。
满意度表情肢体客户满意度客户表情特征音调特征音频数据图像采集周期分值计算服务过程识别装置特征输入预设时长预定点预设语音终端输出

[发明专利]一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法-CN202310322916.8有效
发明人：孙晓倩;王笑一;潘瑞平;刘露;王明珠;夏晓宇;叶柏峰;王迪;陈晓龙;孙丽蓉 -专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日： 2023-03-30 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：一种基于客服通话语音的客户满意度预测方法，包括：S1、构建面向95598客服通话语音的语音识别深度学习模型；S2、获取95598客服通话语音资料和对应的客户满意度评价结果；S3、用训练集训练客户满意度预测底层模型；S4、构建预测风险可控的客户满意度预测模型；S5、将待预测的95598客服通话语音输入到客户满意度预测模型，得到客户满意度预测结果。本发明考虑客户在语音交流中存在的语音、语调、情感等信息，保证满意度预测的准确性；能够将预测结果和输入语音的各个部分进行关联，预测结果具备可解释性，能够对客户满意度预测结果在语音层面进行溯源分析；预测结果具备可靠性以及统计意义下的可解释性，适用于客户满意度预测这一风险厌恶型应用场景。
一种基于客服通话语音客户满意预测方法

[发明专利]一种基于图像金字塔匹配后验的客户满意度判别方法-CN202110496610.5有效
发明人：苏琳 -专利权人：北京惠朗时代科技有限公司
申请日： 2021-05-07 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G06V10/764 文献下载
摘要：本发明提出了一种基于图像金字塔匹配后验的客户满意度判别方法及装置，涉及客户满意度判断领域。其中一种基于图像金字塔匹配后验的客户满意度判别方法，包括如下步骤：将部分满意客户的面部图像的作为正训练样本，将部分不满意客户的面部图像的作为负训练样本；对选取的正训练样本和负训练样本进行多尺度图像加强处理；对加强处理后的图像进行SIFT特征提取；利用SVM模型对表征后的训练样本进行训练，得到客户满意度决策模型；输入经过加强处理和图像表征后的待检测图像时，利用客户满意度决策模型判别客户满意度；当客户满意度的得分在分类边缘部分时，利用图像金字塔后验匹配算法进行二次判定，满足了客户满意度的准确判断。
一种基于图像金字塔匹配客户满意判别方法

[发明专利]客户满意度的分析方法、存储介质和计算机设备-CN202010002613.4有效
发明人：任大昌 -专利权人：珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司
申请日： 2020-01-02 - 公布日： 2023-07-21 - 主分类号： G06Q30/0282 文献下载
摘要：本申请提供一种客户满意度的分析方法、存储介质和计算机设备，该方法包括：获取客户与客服人员的通话中客户的当前语音记录，将当前语音记录转换为当前文字记录；对当前文字记录提取关键词，根据关键词确定客户的当前关注热点；根据客户的当前关注热点，利用客户满意度模型获取客户对每个当前关注热点的正向情感指数；统计客户对每个当前关注热点的正向情感指数的平均值作为客户满意度，根据所述客户满意度判断客户是否满意。本实施例对客户的满意度进行了量化分析，能够给人以更加直观的判断感受，也能够为企业提供客户对每个关注热点的满意度，帮助企业有针对性的进行改进，提高企业的工作效率，以提高客户满意度。
客户满意分析方法存储介质计算机设备

[发明专利]一种快递行业呼叫中心服务方法、装置、设备及系统-CN202110153738.1在审
发明人：朱晶熙;张关举;顾贺;邱国兴 -专利权人：上海中通吉网络技术有限公司
申请日： 2021-02-04 - 公布日： 2021-05-14 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：该方法包括：实时获取呼叫中心系统当前会话的语音通话数据；利用自动语音识别功能将语音通话数据转换为文本数据；根据文本数据和预先获取的客户的历史物流信息，利用预先训练的满意度预测模型预测客户满意度；客户满意度达到预设阈值时上述方法利用满意度预测模型预测客户满意度，基于客户满意度确保领导能够及时干预客服通话，提升客户满意度，提高了呼叫中心服务质量。
一种快递行业呼叫中心服务方法装置设备系统

[发明专利]预测客户满意度的方法和系统-CN201810872061.5在审
发明人：袁天文;袁明明 -专利权人：北京天元创新科技有限公司
申请日： 2018-08-02 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明实施例提供预测客户满意度的方法和系统。其中，方法包括：获取客户的指标特征和主题特征，组成特征向量；将特征向量输入预设的分类器中，根据预设的分类器的输出结果，获取客户满意度的预测结果。本发明实施例提供的预测客户满意度的方法和系统，通过提取客户的指标特征和主题特征，组成特征向量，通过预设的分类器对特征向量进行分类，获取客户满意度的预测结果，能获得更准确的客户满意度的预测结果，提高预测客户满意度的准确率
客户满意度特征向量预测结果分类器预设预测指标特征主题特征输出结果准确率客户分类

[发明专利]客户满意度的测评方法及系统-CN201610957871.1有效
发明人：赖宇阳;肖勇;隋兴嘉;钱斌;林伟斌 -专利权人：南方电网科学研究院有限责任公司;中国南方电网有限责任公司电网技术研究中心
申请日： 2016-10-27 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及客户满意度的测评方法及系统。所述方法包括：根据预设的客户满意度评价指标体系确定与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的指标数据，构建指标数据集；对所述指标数据集进行数据清洗；将清洗后的指标数据集输入预设的客户满意度测评模型，分别计算目标变量对应的各个原因变量的测评值；综合所有原因变量的测评值得出客户满意度的测评结果。本发明能够对电力客户满意度进行全面有效测评。
客户满意测评方法系统

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