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[发明专利]一种档案数字化加工售后服务管理平台-CN202011504885.0在审
发明人：王红亮;蔡春梅 -专利权人：山东东方飞扬软件技术有限公司
申请日： 2020-12-18 - 公布日： 2021-03-19 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供一种档案数字化加工售后服务管理平台，涉及加工售后档案处理技术领域。该档案数字化加工售后服务管理平台，包括售后监管系统和售后管理系统，所述售后监管系统包括售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块，所述售后管理系统包括售后处理管理系统、售后信息查询显示模块、售后申请模块、售后期限自动排序模块，已处理售后档案储存母块和超阈值售后提醒报警模块。本发明使得售后申请能够及时的处理，并通过监管系统监控售后质量，保证企业信用度，且正对售后数据进行集中收集分析，得到生产加工漏洞，进行及时弥补，有效的保证生产质量。
一种档案数字化加工售后服务管理平台

[发明专利]一种售后处理方法及售后处理系统-CN202211641787.0在审
发明人：李保水;梁博;王子;刘健军;郑文成;陶梦春 -专利权人：珠海格力电器股份有限公司
申请日： 2022-12-20 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明提供了一种售后处理方法及售后处理系统，属于虚拟现实技术领域，该售后处理方法包括：接收用户的售后请求，与用户建立联系；根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级；根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理。该方法能够优化售后服务，通过对售后过程中的问题进行初步处理，可以节省上门售后的人力资源，提高售后效率，降低售后成本。
一种售后处理方法系统

[发明专利]基于区块链的售后信息处理方法、装置和计算机设备-CN202310097511.9在审
发明人：杨杰;杨波;何晟 -专利权人：金蝶软件（中国）有限公司
申请日： 2023-01-18 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取售后服务请求；基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。采用本方法能够提高售后信息处理效率。
基于区块售后信息处理方法装置计算机设备

[发明专利]售后信息处理方法、设备及介质-CN202010030307.1有效
发明人：袁涌耀 -专利权人：杭州沃朴物联科技有限公司
申请日： 2020-01-13 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种售后信息处理方法，涉及信息管理技术领域，旨在基于电子质保卡发起售后服务请求，线上处理售后服务流程中产生的售后信息，有助于保证售后信息流转的准确性和完整性，便于对售后信息进行管理。该方法包含以下步骤：接收售后服务请求；根据所述售后服务请求中的防伪标签信息，获取与所述防伪标签信息关联的售后表单；通过所述售后表单接收售后内容，根据所述售后内容和所述售后表单生成售后工单；发送所述售后工单，并通过所述售后工单接收售后数据；形成售后数据链。
售后信息处理方法设备介质

[发明专利]新售后-售后管理saas平台-CN202110834399.3在审
发明人：田晓正;叶保华 -专利权人：深圳市小万网络有限公司
申请日： 2021-07-22 - 公布日： 2021-12-10 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开一种新售后‑售后管理saas平台，包括售后管理系统，所述售后管理系统由客户门户系统、售后系统PC端和售后系统APP三部分组成；所述客户门户系统包括微信公众号报修、扫码报修、Web网站报修、电话报修；所述售后系统PC端包括工单管理、仓库管理、财务结算、客户管理、运营统计、办公管理、知识库管理、操作员管理；所述售后系统APP包括工作助手、手机派单、接收工单、预约客户、现场签到、客户定位、服务结算、填写回单本发明具有以下特点：(1)自定义的工单流程，适合不同的售后行业；(2)APP+PC+公众号+H5多平台支持。
售后管理 saas 平台

[发明专利]一种基于区块链的权益售后服务方法及权益售后服务系统-CN202210662965.1在审
发明人：许仁兴;张云;喻维;邱绩;郑诗宇;黄首盛;张兴接;张相府;钟声振;付文彬 -专利权人：中移互联网有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-06-13 - 公布日： 2022-10-21 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请提供一种基于区块链的权益售后服务方法及权益售后服务系统。方法包括：权益售后区块链的区块链节点接收目标用户发送的第一交易，第一交易携带有售后智能合约的地址和目标售后执行参数，目标售后执行参数包括目标用户的用户标识、目标用户针对目标权益的售后申请数据和目标权益的权益标识，售后智能合约用于生成售后执行参数中的售后申请数据的售后处理方案，并将售后执行参数中的用户标识、售后申请数据和售后处理方案发送至权益标识所对应的权益提供方。区块链节点在第一交易完成共识并执行时，调用售后智能合约，将目标用户的用户标识、目标售后申请数据和目标售后处理方案发送至目标权益所属的目标权益提供方，以处理目标售后申请数据。
一种基于区块权益售后服务方法系统

[发明专利]售后服务信息的提供方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910330816.3在审
发明人：李小刚;李闯;张彬;孙欣 -专利权人：上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请日： 2019-04-23 - 公布日： 2019-07-19 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种售后服务信息的提供方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：根据与目标产品匹配的售后服务触发请求，将与所述目标产品匹配的售后服务界面提供给用户，所述售后服务界面与所述目标产品的售后服务知识数据库关联；获取用户在所述售后服务界面中输入的售后问题；根据所述售后服务知识数据库，获取与所述售后问题匹配的售后服务信息并输出所述售后服务信息。本发明实施例可以减少售后服务的人工成本，提高售后服务的效率。
售后服务售后服务信息目标产品匹配计算机设备知识数据库存储介质触发请求界面提供人工成本关联输出

[发明专利]售后处理方法和装置、售后处理设备及存储介质-CN202211287886.3在审
发明人：朱肖熹;王莉 -专利权人：北京京东拓先科技有限公司
申请日： 2022-10-20 - 公布日： 2022-11-18 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本公开提供一种售后处理方法和装置、售后处理设备及存储介质；涉及计算机技术领域。该方法包括：接收针对虚拟服务对象的售后申请消息，根据所述服务属性信息，查询对应的服务类型及售后规则信息，生成售后服务单；响应于售后服务单的生成，确定服务权益和服务权益的状态信息；根据售后规则信息，匹配服务权益的售后处理规则；并根据服务权益的状态信息和售后处理规则，确定售后处理方式；根据售后处理方式进行售后处理。本公开可以解决相关技术中服务类虚拟商品的售后处理效率低且浪费人力资源的问题。
售后处理方法装置设备存储介质

[发明专利]业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备-CN202110564038.1在审
发明人：范琳;刘琦;郭兴锋;罗狄;李雪;张泽;赵伟华;张频;朱会;蒯全伟;陈国华;曹嘉成;丘佳丽;刘诚;涂加旺;沈小曼;沈鹏 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2021-05-24 - 公布日： 2021-08-17 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种业务售后模拟方法及装置、存储介质、计算机设备，该方法包括：响应于对目标业务的售后模拟请求，显示所述目标业务对应的售后模拟页面，其中，所述售后模拟页面包括所述目标业务的售后申请信息输入区域以及与所述售后申请信息输入区域对应的输入指引信息；接收所述售后申请信息输入区域对应的售后申请信息；依据所述售后申请信息对本次售后模拟行为进行合规验证，并输出模拟售后结果。本申请提供了一种模拟售后途径，用户可以通过体验式的方式模拟体验售后流程，有助于用户更直观的体验目标业务的售后流程，加强对目标业务完整周期的了解，提升用户体验。
业务售后模拟方法装置存储介质计算机设备

[发明专利]一种汽车售后点动态规划方法及系统-CN202310409075.4有效
发明人：于欣策;崔清泽;任璐璐;陈宏硕 -专利权人：中汽传媒（天津）有限公司
申请日： 2023-04-18 - 公布日： 2023-06-27 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明涉及售后点规划技术领域，具体公开了一种汽车售后点动态规划方法及系统，所述方法包括定时获取城建数据，根据所述城建数据建立居民分布模型；基于所述居民分布模型预测各汽车售后点的理论售后参数；实时接收汽车售后点的实际售后参数，根据所述实际售后参数和理论售后参数计算理论偏差因子；根据所述理论偏差因子在居民分布模型中更新汽车售后点。本发明实时获取城建数据，根据城建数据建立居民分布模型，根据居民分布模型获取各售后点的理论售后参数，根据理论售后参数和实际售后参数确定理论预测过程的偏差情况，基于偏差情况，对理论预测过程进行修正，根据修正后的理论预测过程，即可在真实度较高的条件下，更新售后点位置。
一种汽车售后动态规划方法系统

[发明专利]解决快递件售后问题的方法-CN202110766827.3在审
发明人：张佳瑞 -专利权人：上海中通吉网络技术有限公司
申请日： 2021-07-07 - 公布日： 2021-10-08 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种解决快递件售后问题的方法，应用于服务器，包括：接收商家侧终端发送的售后问题数据；售后问题数据包括售后问题；根据售后问题数据和预设处理规则处理售后问题，并实时更新售后问题的处理进度。本申请能够根据用户发送的售后问题数据自动处理快递件售后问题，处理速度快，使得本申请快递件售后问题处理效率高，商家和消费者投诉率低，以及人力成本低。
解决快递售后问题方法

[发明专利]一种售后服务申请信息的处理方法和装置-CN201811055970.6在审
发明人：郝建伟 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2018-09-11 - 公布日： 2020-03-20 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种售后服务申请信息的处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取售后服务申请信息，并从所述售后服务申请信息中提取售后服务属性值；确定每个所述售后服务属性值对应的售后服务，以组成售后服务集；在所述售后服务集中，确定与所述售后服务申请信息匹配的售后服务，作为所述售后服务申请信息的处理结果。
一种售后服务申请信息处理方法装置

[发明专利]设备售后数据监控方法、装置、系统和空调售后监控系统-CN201811215407.0在审
发明人：杨裕伦 -专利权人：珠海格力电器股份有限公司
申请日： 2018-10-18 - 公布日： 2020-04-28 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本申请涉及一种设备售后数据监控方法、装置、系统和空调售后监控系统，该方法包括：获取应用服务器中存储的售后采集数据，售后采集数据为对设备的售后信息进行采集并上传至应用服务器存储得到；根据预设的分类属性对售后采集数据进行分析处理，得到售后分类数据；根据售后分类数据进行数据推送。根据分类属性对设备的售后采集数据进行分析处理，得到售后分类数据进行数据推送，可向用户推送设备售后的相关情况，能够支持对设备售后大数据的采集和分析处理，快速可靠，可避免由于人工记录出现的数据遗漏或混淆情况，与传统的设备售后数据收集方式相比，提高了数据监控可靠性。
设备售后数据监控方法装置系统空调

[发明专利]电商客服平台售后服务系统-CN202111596375.5在审
发明人：李昭;张朋信 -专利权人：杭州拼便宜网络科技有限公司
申请日： 2021-12-24 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了电商客服平台售后服务系统，包括售后反馈平台、售后管理平台以及售后服务平台；售后反馈平台与售后管理平台交互式通讯连接，售后管理平台与售后服务平台交互式通讯连接；售后反馈平台用于提供客户登录访问并上传售后报修信息；售后管理平台接收客户上传的报修信息并进行验证以及完善。本发明中验证处理单元检索获取客户的交易订单信息进行验证时，在验证完成后实现将客户的交易订单信息和客户上传的报修信息进行对比分析，并基于报修信息缺失部分提取交易订单信息中的数据信息写入报修信息中以实现完善报修信息，最终根据完善的报修信息生成售后服务订单，为售后检修处理人员提供完善的数据支撑。
客服平台售后服务系统

[发明专利]一种基于大数据的产品售后智能管理方法及系统-CN202111086877.3在审
发明人：刘兆海 -专利权人：刘兆海
申请日： 2021-09-16 - 公布日： 2022-01-18 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于大数据的产品售后智能管理方法及系统，其方法包括以下步骤：建立售后服务平台，导入产品历史销售订单信息、产品数据信息和产品常规操作问题答复信息，并建立产品销售订单数据库、产品参数数据库和操作问答数据库；用户勾选售后服务类型并上传售后请求信息至售后服务平台；售后服务平台对接收到的售后请求信息的售后服务类型进行识别；售后服务平台对产品使用咨询类的售后请求信息进行识别和回复；售后服务平台对产品退货申请、产品换货申请和产品维修申请类的售后请求信息进行时间有效性验证，并对验证通过的售后请求信息生成退货、换货或维修处理。本申请具有有效提高用户售后请求处理效率和处理质量的效果。
一种基于数据产品售后智能管理方法系统

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