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[发明专利]一种信息技术的反馈方法及系统-CN202210197943.2在审
发明人：王勇;胡登科;王根强;倪杨丹;黄邦 -专利权人：浙江安联检测技术服务有限公司
申请日： 2022-03-01 - 公布日： 2022-06-03 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种信息技术的反馈方法及系统，该方法包括接收用户的咨询问题；根据所述咨询问题判断所述对应的咨询类型，并将所述咨询问题以及对应的所述咨询类型通过显示屏显示；判断所述用户是否需解决所述咨询问题；若否，则重新获取所述用户的咨询问题；若是，则获取咨询类型下的咨询问题对应的咨询答案，将咨询答案显示于显示屏上，以供用户查阅；对重新获取到的所述用户的第二咨询问题进行解析，判断预设库中是否存在所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案；若不存在，则转至人工咨询；若存在，则将所述第二咨询问题对应的咨询类型以及咨询答案通过显示屏显示。
一种信息技术反馈方法系统

[发明专利]一种法律咨询报告的生成方法及设备-CN201910935837.8在审
发明人：杨健 -专利权人：平安直通咨询有限公司上海分公司
申请日： 2019-09-29 - 公布日： 2020-01-21 - 主分类号： G06F16/31 文献下载
摘要：本发明适用于数据处理技术领域，提供了一种法律咨询报告的生成方法及设备，包括：接收法律咨询请求；从所述咨询内容中提取咨询关键词，并通过所述咨询关键词构建所述法律咨询请求的咨询矩阵；将所述咨询矩阵导入预设的法律类型识别模型，确定所述法律咨询请求对应的咨询类型；选取所述咨询类型关联的咨询报告模板，并根据所述咨询报告模板以及所述咨询内容生成法律咨询报告。本发明能够自动生成用户的法律咨询请求对应的法律咨询报告，提高了法律咨询报告的准确性，并且上述操作均可以线上完成，降低了用户获取法律咨询报告的难度，提高了法律咨询的效率。
法律咨询矩阵咨询报告咨询类型咨询内容咨询数据处理技术法律类型自动生成构建预设关联

[发明专利]智能问答方法、装置、设备及存储介质-CN202210059169.9在审
发明人：孙辉 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-01-19 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：包括：获取用户的咨询问题；确定咨询问题对应的语义信息，并基于语义信息对咨询问题进行分类，得到咨询问题对应的问题类型，问题类型包括基础问题、业务问题、技术问题以及其他问题；确定与问题类型匹配的应答方式，并基于应答方式回答咨询问题上述方案中，对用户的咨询问题先进行精准、细化分类，得到该咨询问题对应的问题类型，根据不同的问题类型为用户提供不同的应答方式，有针对性地答复用户的问题，保证用户的咨询问题在短时间内得到专业、准确地解答，为用户提供方便、高效地咨询方式，提高了咨询问题的答复效率，保证了咨询服务的质量稳定性。
智能问答方法装置设备存储介质

[发明专利]大客咨询工单平台的管理方法及装置-CN202010174442.3有效
发明人：李杰;王洋;司建华 -专利权人：上海东普信息科技有限公司
申请日： 2020-03-13 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请公开了大客咨询工单平台的管理方法及装置、电子设备、计算机存储介质，该方法包括：响应于用户终端发起咨询工单的操作，获取外部责任机构、运单号、咨询类型、发起时间；查询数据库在发起时间之前第一预定时长内是否存在已有咨询工单的运单号、咨询类型分别与运单号、咨询类型相同，如果不存在则生成咨询工单；将咨询工单发送到客服组的工单池中；将咨询工单的处理结果发送到外部责任机构对应的电子设备。对拟发起的咨询工单和已有咨询工单进行一致性校验，确认最近没有发起过同一咨询工单后再发起。通过发起咨询工单的重复性验证，减少同一运单号、同一咨询类型的咨询工单重复发起而加重客服组的工作量，提升咨询工单的处理效率。
咨询平台管理方法装置

[发明专利]用于处理信息的方法和装置-CN201810235828.3在审
发明人：何刚 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2018-03-21 - 公布日： 2019-10-01 - 主分类号： G06F17/27 文献下载
摘要：该方法的一具体实施方式包括：获取用户标识集合，获取该用户标识集合中的用户标识所对应的用户的咨询信息；将用户的咨询信息输入预先训练的情绪识别模型，得到用户的情绪类型，其中，该情绪识别模型用于表征咨询信息与情绪类型的对应关系；将用户的咨询信息输入预先训练的咨询意图获取模型，得到用户的咨询意图，其中，该咨询意图获取模型用于表征咨询信息与咨询意图的对应关系；基于用户的情绪类型和咨询意图，对用户标识集合中的用户标识进行排序，生成用户标识序列本申请实施例基于用户的情绪类型和咨询意图，对用户标识集合进行排序，继而生成用户标识序列，提高了所生成的用户标识序列的准确度。
用户标识咨询信息情绪类型咨询集合方法和装置处理信息情绪识别排序准确度申请

[发明专利]一种基于交互性的客户在线预约智能管理系统-CN202210041060.2在审
发明人：谭兴胜 -专利权人：义乌骏羽网络科技有限公司
申请日： 2022-01-14 - 公布日： 2022-04-22 - 主分类号： G16H40/20 文献下载
摘要：本发明公开一种基于交互性的客户在线预约智能管理系统，包括预约咨询内容发布模块、病情数据库、预约问诊病例构成模块、预约客户类型判断模块、老客户类型预约管理终端和新客户类型预约管理终端，通过以咨询医生在咨询过程的咨询交互记录为出发点，评估咨询医生对应的咨询交互满意系数，以此作为咨询医生对应的实际就医服务品质参考依据，有效解决了平台自动推荐咨询医生无法体现咨询医生问诊咨询过程服务品质的不足，完善了预约平台自动推荐的方式，提高了咨询医生推荐的价值度，大大满足了预约客户看重的就医问诊需求，从而有利于增强预约客户的问诊咨询体验感。
一种基于交互客户在线预约智能管理系统

[发明专利]分词统计方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质-CN201910652117.0有效
发明人：吴哲慧;张迪峰;陈璇斐 -专利权人：广州虎牙科技有限公司
申请日： 2019-07-18 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供一种分词统计方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，在分析处理用户的咨询请求时，获取咨询请求中携带的咨询问题以及发起咨询请求的用户端的设备类型。在对咨询问题进行拆分得到多个词组之后，将得到的多个词组以及设备类型进行关联保存。如此，后续基于统计的词组进行对应咨询答案构建时，可针对不同设备类型构建对应的咨询答案，形成针对性的、适应于不同终端设备的咨询答案，提高智能客服的服务质量。
分词统计方法装置电子设备计算机可读存储介质

[发明专利]一种法律咨询报告的全智能生成设备及其使用方法-CN202111055209.4在审
发明人：林权 -专利权人：福州市夏玄商标代理有限公司
申请日： 2021-09-09 - 公布日： 2022-05-20 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理技术领域，且公开了一种法律咨询报告的全智能生成设备及其使用方法，包括法律咨询请求接收单元、法律知识库构建单元、法律咨询类型识别单元与法律咨询匹配单元、法律咨询报告生成单元、法律全程操作方法及费用估算报告生成单元实现各案件类型法律咨询的用户在咨询请求后，法律咨询类型识别单元从用户所咨询请求的内容中自动提取出关键词和关键内容，法律咨询匹配单元自动开始匹配，匹配成功后并且经过确认生成相关法律问题的咨询报告，法律全程操作及费用估算报告，提高了本发明法律咨询报告生成的准确性与需求用户问题的高效解决。
一种法律咨询报告智能生成设备及其使用方法

[发明专利]高校学生法律风险防控信息推送系统-CN201811640760.3在审
发明人：莫紫霄 -专利权人：重庆木舌科技有限公司
申请日： 2018-12-29 - 公布日： 2019-04-23 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明涉及法律风险防控技术领域，具体涉及高校学生法律风险防控信息推送系统，包括服务端，服务端包括咨询信息获取模块、数据库、统计模块、判断模块和推送模块，数据库用于存储数据信息，数据信息包括法律条文，咨询信息获取模块用于获取学生身份信息以及咨询内容信息，统计模块用于统计当月咨询类型信息中各类型问题被咨询的次数，判断模块用于判断当月咨询类型信息中各类型问题被咨询的次数是否超标，推送模块用于根据各类型问题被咨询的次数是否超标把法律条文通过联系方式推送给对应高校的所有学生
信息推送系统法律条文高校学生获取模块判断模块统计模块推送模块咨询类型咨询信息服务端法律数据库咨询存储数据信息超标风险问题联系方式数据信息学生身份咨询内容学生统计

[发明专利]一种向高校学生推送法律风险防控信息的方法-CN201811645628.1在审
发明人：莫紫霄 -专利权人：重庆木舌科技有限公司
申请日： 2018-12-29 - 公布日： 2019-05-07 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及法律风险防控技术领域，具体涉及一种向高校学生推送法律风险防控信息的方法，包括以下步骤：数据库，存储数据信息，数据信息包括法律条文；咨询信息获取步骤，获取高校学生的学生身份信息以及咨询内容信息；统计步骤，统计出当月的咨询类型信息中各类型问题被咨询的次数；判断步骤，判断当月的咨询类型信息中各类型问题被咨询的次数是否超标；推送步骤，根据各类型问题被咨询的次数是否超标把法律条文通过联系方式推送给对应高校的所有学生
高校学生推送法律条文咨询类型法律咨询存储数据信息超标风险问题联系方式判断步骤数据信息学生身份咨询内容咨询信息数据库统计学生

[发明专利]一种业务分流方法、装置、计算机设备和计算机存储介质-CN202010962661.8有效
发明人：吴东武;刘家良 -专利权人：武汉悦学帮网络技术有限公司
申请日： 2020-09-14 - 公布日： 2023-05-12 - 主分类号： H04L47/24 文献下载
摘要：本公开提供了一种业务分流方法、装置、计算机设备和计算机存储介质，其中，该方法包括：接收业务咨询请求，所述业务咨询请求中包括业务咨询信息；确定所述业务咨询信息对应的第一目标业务类型，其中，不同的业务类型对应不同的业务服务器；向所述第一目标业务类型对应的目标业务服务器转发所述业务咨询请求。本公开实施例通过统一服务器入口解析业务咨询请求，即可实现将业务咨询请求转发到其对应的目标业务服务器进行处理，对于用户来说无需知晓自身需求对应的业务类型即可为其自动匹配满足需求的业务服务器，从而提高了用户体验，另外，由于无需针对每一业务类型单独部署入口服务器，降低了业务入口服务器的部署成本和维护管理的成本。
一种业务分流方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种基于项目的咨询数据处理方法和系统-CN202111319401.X在审
发明人：郁春松;刘奇东;胡欢;方飞飞 -专利权人：安徽省招标集团股份有限公司
申请日： 2021-11-09 - 公布日： 2022-02-18 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于项目的咨询数据处理方法和系统，该方法包括：获取第一咨询项目的第一类型，其中，所述第一咨询项目为待生成咨询报告的项目；在数据库中查找与所述第一类型相同类型的第二咨询项目，其中，所述第二咨询项目为已经完成咨询报告的项目；获取所述第一咨询项目中需要进行报价的多个标的物；根据所述多个标的物中的每个标的物的名称在所述第二咨询项目的报告中检索该标的物对应的单价；根据所述第二咨询项目中的标的物的单价生成所述第一咨询项目中的对应标的物的报价通过本申请解决了现有技术中考人工输入项目咨询中的价格部分所导致的效率较低的问题，从而提高了项目咨询中价格部分的处理效率。
一种基于项目咨询数据处理方法系统

[发明专利]虚拟机器人的控制方法、装置、设备及可读存储介质-CN201810081997.6在审
发明人：徐国强;王佳;蔡健 -专利权人：上海壹账通金融科技有限公司
申请日： 2018-01-29 - 公布日： 2018-05-15 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开一种虚拟机器人的控制方法、装置、设备及可读存储介质，所述虚拟机器人的控制方法包括：接收账户类型配置指令，将虚拟机器人的账户类型配置为个人账户类型，以支持群体咨询；当接收到邀请指令时，将虚拟机器人添加到邀请指令对应的目标群体中；接收目标群体中各成员对虚拟机器人所发送的咨询信息，并向目标群体返回与咨询信息对应的回复信息。本方案通过将虚拟机器人配置为支持群体咨询的个人账户类型，实现将虚拟机器人添加到目标群体中，对目标群体中各成员的咨询信息进行回复，避免目标群体中各成员均单独与机器人沟通咨询，简化了用户的咨询操作，提高了咨询效率
虚拟机器人控制方法装置设备可读存储介质

[发明专利]一种智能客服的实现方法及系统-CN202011478476.8在审
发明人：展中华;鲁龙;董红顺;楚五斌;柳鹏;薛慧斌;赵冬 -专利权人：航天信息股份有限公司
申请日： 2020-12-15 - 公布日： 2021-04-09 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能客服的实现方法及系统，包括：接收寻求客服帮助请求，根据所述寻求客服帮助请求的请求内容进行分析以进行客服启动源头的定位，确定客服启动源头的类型；根据所述客服启动源头的类型确定至少一个咨询问题，发送问题确认消息至用户端，并接收用户确认的咨询问题；根据用户确认的咨询问题的类型确定客服类型，并当在确定客服类型为机器人客服时，确定与所述用户确认的咨询问题对应的知识库；当确定的客服类型为机器人客服时，提取所述用户确认的咨询问题中的关键字，对获取的关键字进行语义分析，获取语义分析结果，并根据所述语义分析结果，在与所述用户确认的咨询问题对应的知识库中获取答案，并将答案反馈至用户端。
一种智能客服实现方法系统

[发明专利]关于企业咨询的顾问式反馈方法、装置、设备及介质-CN202210970791.5在审
发明人：吴鑫;刘杨 -专利权人：维正科技服务有限公司
申请日： 2022-08-13 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请公开了一种关于企业咨询的顾问式反馈方法、装置、设备及介质，其中，该关于企业咨询的顾问式反馈方法包括：获取客户端发送的企业咨询请求，企业咨询请求包括企业咨询文本；对企业咨询文本进行语义分析，获取企业咨询意图，企业咨询意图包括企业咨询类型；基于企业咨询类型，获取对应的回复文本模板；基于hazelcast数据库和企业咨询意图，采用混合计算方法获取结合回复文本模板形成的企业咨询意图对应的咨询方案文本，将咨询方案文本返回客户端该方法可提供专业准确的顾问式的回复，为企业生存发展保驾护航，降低企业通过外聘顾问获取相关咨询回复的成本以及减少回复等待时间。
关于企业咨询顾问反馈方法装置设备介质

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