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[发明专利]一种呼叫中心的呼叫路由方法-CN200410075090.7有效
发明人：李凯 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2004-08-27 - 公布日： 2006-03-01 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种呼叫中心的呼叫路由方法，对每个呼叫队列设置最高期望接通率和最低期望接通率，结合实时接通率进行呼叫路由，首先计算各呼叫队列实时接通率；然后比较实时接通率与最低期望接通率的差距；若有最低期望接通率没有满足的呼叫队列，则先从这些队列里找出优先级最高的队列进行接通；若所有的呼叫队列最低期望接通率都已满足，则查找优先级最高的队列进行接通。本发明克服了现有的分层接入路由方法可能导致某些呼叫队列期望接通率过低，影响用户使用的不足，保证了各呼叫队列在分层服务的基础上能够得到最低级别的服务指标，从而保证了服务质量。
一种呼叫中心路由方法

[发明专利]分层接入的路由方法-CN02148363.9有效
发明人：潘再其 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2002-11-11 - 公布日： 2004-05-26 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种分层接入的路由方法，该方法包含如下步骤：a.来自各客户群的呼叫进入相应的呼叫队列进行排队；b.计算各呼叫队列的接通率；c.比较各呼叫队列的接通率与期望接通率的差距，确定各呼叫队列的优先级；d.根据该优先级确定最需优先服务的呼叫，从而完成呼叫的路由。本发明提出了一种不同客户分层接入的路由方法，即对不同客户群通过设置不同呼叫队列接通率指标实现不同水平的差异化服务的策略，该方法的最大优点是直接面向运营管理指标，即呼叫队列接通率来确定路由策略，管理人员可以通过设置不同的接通率实现真正的客户服务差异化，并达到预定的接通率运营指标。
分层接入路由方法

[发明专利]呼叫接通率测试装置及方法-CN201510893343.X有效
发明人：付柳强 -专利权人：努比亚技术有限公司
申请日： 2015-11-27 - 公布日： 2019-04-16 - 主分类号： H04M3/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫接通率测试装置，所述呼叫接通率测试装置包括：读取模块，用于按照预设周期读取各个终端等待呼叫测试的等待时间；测试模块，用于查找等待时间大于第一预设时间的终端进行呼叫测试，并记录测试结果；计算模块，用于在达到预设的测试次数或测试时间时，根据所记录的测试结果计算各个终端的呼叫接通率。本发明还公开了一种呼叫接通率测试方法。本发明避免了被运营商系统检测为异常行为，使得呼叫接通率测试过程中不会被运营商系统限制呼叫，保证了呼叫测试的成功率。
呼叫接通测试装置方法

[发明专利]呼叫中心接通率监测方法、系统、设备及存储介质-CN202210549500.5在审
发明人：廉依琳;熊忠国;王长春 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2022-05-20 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫中心接通率监测方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：获取第一预设时间段内的呼叫中心的呼入数据和接通数据；根据第一预设时间段内的呼入数据和接通数据计算接通率；判断接通率是否小于预设接通率阈值；如果第一预设时间段内的接通率小于预设接通率阈值，则根据第一预设时间段内的呼入数据确定呼入量，并判断呼入量是否大于预设呼入量阈值；如果呼入量大于预设呼入量阈值，则输出座席资源调配通知；如果呼入量小于或等于预设呼入量阈值本发明实时分析呼叫中心接通率状态并进行自动初步原因分析，有利于降低呼叫中心集成系统服务器的负荷。
呼叫中心接通监测方法系统设备存储介质

[发明专利]IP多媒体子系统接通率计算方法-CN200510123219.1有效
发明人：吴越;赵建国 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2005-11-15 - 公布日： 2006-11-29 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了IP多媒体子系统接通率计算方法，包括：计算代理－呼叫会话控制功能实体P－CSCF的接通率；计算服务－呼叫会话控制功能实体S－CSCF的接通率；计算P－CSCF终端起始类型会话的接通率；计算S－CSCF终端起始类型会话的接通率；计算P－CSCF终端终止类型会话的接通率；计算S－CSCF终端终止类型会话的接通率。
ip 多媒体子系统接通计算方法

[发明专利]一种外呼号码智能切换方法-CN202211213181.7在审
发明人：邓甄 -专利权人：重庆富民银行股份有限公司
申请日： 2022-09-29 - 公布日： 2023-01-13 - 主分类号： H04M3/432 文献下载
摘要：本发明涉及电话催收技术领域，具体涉及一种外呼号码智能切换方法，包括创建催收主叫号码池，所述催收主叫号码池中存储有多个主叫号码；向接线员发送主叫号码以及对应的催收名单，接线员根据催收名单，利用主叫号码对客户进行相应的呼叫；将本次呼叫的结果进行记录，生成对应的呼叫数据，所述呼叫数据包括主叫号码外呼量、主叫号码接通率和主叫号码接通量；根据呼叫数据中的主叫号码接通率，判断此时的主叫号码接通率是否低于第一接通率阈值，若是，则在对下一个客户进行呼叫时本方案能够提高接线员催收呼叫的接通率，节约号码资源，提高呼叫效率。
一种呼号智能切换方法

[发明专利]呼叫处理方法、装置和系统-CN201010156348.1无效
发明人：庄乃峰;韦思宁;黄卫 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2010-04-21 - 公布日： 2011-11-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种呼叫处理方法、装置和系统。方法包括：呼叫业务处理系统中的呼叫处理装置获取呼叫接通率小于预设目标接通率的呼叫技能队列的标识信息；所述呼叫处理装置将与所述标识信息对应的备选技能队列中的第一操作权限标识调整为第二操作权限标识，所述第一操作权限标识为所述备选技能队列在保证目标接通率的基础上盈余的空闲话务员的操作权限标识，所述第二操作权限标识为能够处理所述呼叫技能队列的操作权限标识。本发明实施例在保证备选技能队列的目标接通率前提下，对所有呼叫技能队列进行动态调整，因此，本发明实施例可以充分利用话务员，提高所有呼叫技能队列的服务质量。
呼叫处理方法装置系统

[发明专利]一种呼叫中心的队列调度方法及装置-CN200810113490.0有效
发明人：唐华斌;王旭;段翔 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2008-05-28 - 公布日： 2009-12-02 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的队列调度方法及装置，用以在不增加人工座席数量的前提下，提高接通及时率。所述队列调度方法根据要求满足的至少两个接通率指标，为每一个接通率指标分配对应的人工座席；客户呼叫到达时，将所述呼叫加入到队列中排队等待；出现空闲人工座席时，确定其所对应接通率指标的设定时间段，并将所述空闲人工座席分配给排队等待时间最接近且不超过该设定时间段的呼叫
一种呼叫中心队列调度方法装置

[发明专利]海事卫星C系统通信接通率计算方法、装置、介质和设备-CN202210482058.9在审
发明人：邵珍珍;徐丹;张永超;刘荣和;佟德荫 -专利权人：交通运输通信信息集团有限公司
申请日： 2022-05-05 - 公布日： 2022-08-16 - 主分类号： H04W4/14 文献下载
摘要：本发明涉及一种海事卫星C系统的通信接通率计算方法，该方法包括：数据采集步骤：自动采集海事卫星C系统的通信话单；数据整合步骤：针对通信话单进行分解整合，并根据业务类型进行通信话单的解析，并提取各通信要素指标；数据分析步骤：基于各通信要素指标中的总成功通信呼叫次数及总呼叫次数，以及各种异常扣除查询数的统计值，自动计算海事卫星C系统的通信接通率。本发明还涉及海事卫星C系统的通信接通率计算装置、介质和设备。本发明实现了海事卫星C系统的接通率的计算和呼叫质量分析。
海事卫星系统通信接通计算方法装置介质设备

[发明专利]基于电话接通率的服务接口推荐方法和装置-CN201510958907.3在审
发明人：曹文静;柳科 -专利权人：北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司
申请日： 2015-12-18 - 公布日： 2016-05-11 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于电话接通率的服务接口推荐方法和装置。该方法包括：监听终端的服务类电话呼叫事件；当监听到终端当前正在呼叫的电话为服务类电话时，获取服务类电话的历史接通率；确定获取的服务类电话的历史接通率是否小于或等于预设阈值；若是，则在呼叫界面上生成推荐窗口本发明实施例中，当监听到终端当前正在呼叫的电话为服务类电话，且确定出该服务类电话的历史接通率小于或等于预设阈值时，能够在推荐窗口提供与服务类电话相关的服务接口，从而用户可以通过点击或双击等操作触发服务接口直接进入相应的服务接口界面
基于电话接通服务接口推荐方法装置

[发明专利]呼叫限制方法、装置、系统、电子设备及存储介质-CN202110686147.0在审
发明人：向倞;宋维平;董宇翔;张麾军;周晶;陈金东;张之含 -专利权人：中国移动通信集团重庆有限公司;中国移动通信集团有限公司;杭州东信北邮信息技术有限公司
申请日： 2021-06-21 - 公布日： 2023-01-06 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本申请公开了一种呼叫限制方法、装置、系统、电子设备及存储介质，其中方法包括：在与疑似异常号码建立呼叫连接的情况下，播放第一语音信息，所述第一语音信息用于询问所述疑似异常号码的历史呼叫意图；在获取到所述疑似异常号码的第二语音信息的情况下，根据所述第二语音信息，确定所述疑似异常号码的异常类型信息；根据所述疑似异常号码的异常类型信息，确定所述疑似异常号码的目标呼叫接通率；对所述疑似异常号码进行呼叫限制，以使所述疑似异常号码的呼叫接通率不超过所述目标呼叫接通率根据本申请实施例，本申请能够提高对异常号码进行呼叫限制的时效性。
呼叫限制方法装置系统电子设备存储介质

[发明专利]VoIP呼叫质量监测方法及装置-CN201310738195.5有效
发明人：郭海宇;郭稷;蒋德为;胡建强;巩吉璋;穆战松;李宜达;曹小飞 -专利权人：广州华多网络科技有限公司
申请日： 2013-12-26 - 公布日： 2014-03-26 - 主分类号： H04L12/26 文献下载
摘要：本发明公开了一种VoIP呼叫质量监测方法，包括：向信令系统发送若干个VoIP呼叫请求，并计算呼叫接通率；与媒体系统建立模拟VoIP通话，并计算在所述模拟VoIP通话过程中语音包的接收发送比；将所述呼叫接通率和所述语音包的接收发送比发送至监测中心此外，还公开了一种VoIP呼叫质量监测装置。本发明从呼叫接通率和语音包的接收发送比两个维度全面地监测VoIP通话的呼叫质量，既简单明了又具有工程实用价值。本发明能够自动、实时和不间断地监测VoIP呼叫质量，在此基础上还可结合报警系统来实时监测信令系统和媒体系统的运行状况。
voip 呼叫质量监测方法装置

[发明专利]外呼方法、装置和电子设备-CN202210532665.1在审
发明人：李鹤 -专利权人：阿里巴巴（中国）有限公司
申请日： 2022-05-10 - 公布日： 2022-08-19 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供一种外呼方法、装置和电子设备，该外呼方法包括：接收上游任务系统下发的外呼任务，外呼任务包括目标用户号码；获取目标用户号码的用户呼叫行为特征，用户呼叫行为特征为基于目标用户号码的历史呼叫数据挖掘得到的；将用户呼叫行为特征输入预先训练的时段预估模型进行拨通时段预估，得到目标时段，目标时段表示在目标时段呼叫目标用户号码的接通率最高；在目标时段内，向目标用户号码发起外呼。本申请实施例通过用户呼叫行为特征可以准确的预估接通率最高的目标时段，则在目标时段向目标用户号码发起外呼能够提高外呼的接通率。
方法装置电子设备

[发明专利]电话外呼量控制方法-CN201310345186.X在审
发明人：詹国辉 -专利权人：福建鑫翼祥信息科技有限公司
申请日： 2013-08-09 - 公布日： 2014-11-26 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种电话外呼量控制方法，其包括以下步骤：计算电话的接通率，接通率=接通的电话数量/所有外呼电话的数量；计算理论呼叫比例，理论呼叫比例=1/接通率；计算通话间隔系数，通话间隔系数=座席电话接入间隔时间/100；计算实际呼叫比例，实际呼叫比例=理论呼叫比例–通话间隔系数；计算预判最低空闲人数，预判最低空闲人数=接通时长*(座席工作人数/平均通话时长)*(呼叫间隔时长/2)-2；计算理论需要外呼电话量；
电话外呼量控制方法

[发明专利]一种动态调整呼叫频率的外呼算法-CN202010061421.0有效
发明人：沈刚 -专利权人：中电智恒信息科技服务有限公司
申请日： 2020-01-19 - 公布日： 2021-08-27 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种动态调整呼叫频率的外呼算法，包括以下步骤：提取多个不同时间段的历史通话数据样本，并对数据是否接通进行数据标注；对标注的数据进行二次处理，计算接通数据单位时间内外呼接通率和呼损率，并作为期望输入值；构建一个三层神经网络，将历史通话数据样本和期望输入值输入神经网络，计算每分钟实际呼叫值；将实际呼叫值和期望输入值进行比较，反向调整优化接通率和呼损率，将调整优化后的接通率和呼损率作为新的期望输入值输入神经网络单元，计算得到每分钟最优呼叫值；预测外呼机获取每分钟最优呼叫值，根据当前在线坐席量和当前空闲坐席量，发起测式批量外呼，根据不同的项目模型，动态调整外呼频次。
一种动态调整呼叫频率算法

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