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- [发明专利]一种排队方法及装置-CN201611249999.9在审
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樊京鑫
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北京奇艺世纪科技有限公司
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2016-12-29
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2017-05-10
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H04M3/523
- 本发明实施例提供了一种排队方法及装置，其中，所述方法包括当接收到用户发送的排队标识时，根据排队标识与排队信息的对应关系，得到用户的排队标识对应的第一排队信息，其中，排队信息包括第一排队信息，且第一排队信息包括用户号码、首次呼叫时间戳、用户呼叫属性信息和用户呼叫属性信息对应的首次排队位置，用户呼叫属性信息包括用户选择的业务；根据用户呼叫属性信息对应的首次排队位置、首次呼叫时间戳及用户呼叫属性信息，将用户恢复至首次排队位置，在用户呼叫属性信息对应的排队队列中的队列位置。使得用户不需要一直保持通话状态进行排队等待，以降低用户的呼入成本。
- 一种排队方法装置
- [发明专利]呼叫排队的方法和装置-CN201010111284.3有效
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吴英浩
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华为技术有限公司
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2010-02-10
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2011-08-10
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H04M3/523
- 本发明实施例公开一种呼叫排队的方法和装置，涉及网络通信技术领域。以解决现有技术中技能队列的最大排队呼叫数为一个固定值，而造成整个呼叫中心的服务水平降低的问题。本发明提供的技术方案包括：接收用户呼叫；确定所述用户呼叫所属的技能队列中座席全忙时，按照所述技能队列当前的服务能力获取所述技能队列的最大排队呼叫数；确定所述技能队列中当前的排队呼叫数小于所述最大排队呼叫数，所述用户呼叫进入所述技能队列排队。本发明提供的技术方案可以应用在动态调整呼叫系统中最大排队呼叫数的技术领域中。
- 呼叫排队方法装置
- [实用新型]一种无线排队机呼叫器-CN202020937136.6有效
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王天将
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广州晟坤智能科技有限公司
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2020-05-28
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2020-11-20
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G07C11/00
- 本实用新型公开了一种无线排队机呼叫器，包括排队机呼叫器本体和净化机构，所述排队机呼叫器本体的顶端右侧设置有出声孔，且排队机呼叫器本体的前端外壁安置有显示屏，所述排队机呼叫器本体的右侧外壁固定有限位凹槽，且排队机呼叫器本体的后端外壁衔接有固定长板，所述固定长板的右侧外壁设置有衔接块。该无线排队机呼叫器通过衔接块、固定长板和排队机呼叫器本体之间相互贴合固定的设计，使得在确定好需要放置的位置时，必要时可通过排队机呼叫器本体后端外壁上的纳米无痕胶条粘贴于墙面或是工作台上，从而可以避免排队机呼叫器本体出现丢失的问题
- 一种无线排队机呼叫器
- [发明专利]一种呼叫中心的路由装置及方法-CN201610152821.6有效
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李积宏;陈惠梅;田燕红
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中国工商银行股份有限公司
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2016-03-17
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2019-02-22
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H04M3/523
- 本发明公开了一种呼叫中心的路由装置及方法，其中，该装置包括：参数设置模块，用于接收工作人员设置的路由调度间隔时间、排队队列参数、呼叫请求优先级对应关系、呼叫请求转接对应关系；请求数据分析模块，用于计算获得呼叫请求的已排队时长、每个优先级队列平均排队时长、每个优先级队列服务平均时长；请求数据排队模块，用于对呼叫请求事件进行处理，生成新的排队队列数据；路由调度模块，用于对当前排队队列数据中的呼叫请求进行调度处理，计算获得调度数据；呼叫处理模块，与呼叫中心系统通信，用于监听呼叫请求事件，获取当前转接座席状态，接收调度数据，进行呼叫请求向座席的转接；数据存储模块，用于存储数据。
- 一种呼叫中心路由装置方法
- [发明专利]自动呼叫分配系统-CN201410101059.X无效
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不公告发明人
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天津亿联世讯科技有限公司
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2014-03-19
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2014-06-18
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H04M3/523
- 本发明公开了一种自动呼叫分配系统，包括主控制模块、呼叫人员身份判断模块、呼叫人员排队序列模块、空闲坐席判断模块、坐席分配模块以及接通或劝退模块；呼叫人员身份判断模用于判断呼叫人员是否为VIP人员；呼叫人员排队序列模块用于将呼叫人员进行排队并将VIP人员排到队前；空闲坐席判断模块用于判断坐席人员是否有空闲；坐席分配模块用于将呼叫人员排队序列模块中的呼叫人员与空闲坐席相连接；电话接通模块用于将呼叫人员与空闲坐席的电话相连通；排队等待人员处理模块对在排队中的人员播放等待音乐本发明的目的在于提供一种结构简单、使用更加高效的自动呼叫分配系统。
- 自动呼叫分配系统
- [实用新型]银行排队信息处理系统-CN201220673146.9有效
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赖哲朗;张泽雄
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中国银行股份有限公司
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2012-12-07
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2013-06-19
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G07C11/00
- 本实用新型公开了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，排队机和短信服务器分别通过网络与排队服务器进行通信，其中，排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；排队服务器包括数据库、用于判断与排队用户的排队号码相比呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足提醒条件的第一判断单元、以及提醒指令生成单元；短信服务器接收到提醒指令时向排队用户的手机号码发送提醒短信。客户在排队机取号时可设置提醒条件，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间。
- 银行排队信息处理系统
- [发明专利]银行排队信息处理系统及处理方法-CN201210525964.9有效
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赖哲朗;张泽雄
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中国银行股份有限公司
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2012-12-07
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2013-04-10
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G07C11/00
- 本发明公开了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，排队机和短信服务器分别通过网络与排队服务器进行通信，其中，排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；排队服务器包括数据库、用于判断与排队用户的排队号码相比呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足提醒条件的第一判断单元、以及提醒指令生成单元；短信服务器接收到提醒指令时向排队用户的手机号码发送提醒短信。本发明还公开了一种银行排队信息处理方法。客户在排队机取号时可设置提醒条件，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间。
- 银行排队信息处理系统处理方法
- [实用新型]网络型智能排队呼叫终端-CN201520267903.6有效
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任植
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四川九门科技有限公司
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2015-04-29
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2015-08-19
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G07C11/00
- 本实用新型公开了一种网络型智能排队呼叫终端，其中，身份认证接口电路、排队呼叫电路、排队打印电路、维护配置接口电路、备用短信提醒电路、远程通信接口电路、存储器和电源电路分别与微处理器对应连接，身份认证终端与身份认证接口电路连接，排队呼叫电路与排队呼叫器连接，排队打印电路与排队打印机连接，备用短信提醒电路还与GSM/CDMA短信收发器连接，远程通信接口电路还分别与无线通信电路和以太网有线通信电路连接。所有的排队及消号情况均可通过无线方式上传至本排队呼叫终端，排队取号可以在互联网上操作完成，整个过程可以输入手机号码并通过短信确认，且可以设置短信提醒，缩短等待时间，提升用户的服务体验与业务办理效率。
- 网络智能排队呼叫终端
- [发明专利]遇忙建立呼叫的方法和装置-CN201110218297.5有效
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肖钰;刘方鑫
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上海贝尔股份有限公司
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2011-08-01
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2013-02-06
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H04M3/51
- 本发明涉及一种遇忙建立呼叫的方法和装置。所述方法可以包括：响应于呼叫时所述被叫方繁忙，在主叫方用户终端处请求进行呼叫排队；响应于来自应用服务器的指示订阅被叫方排队事件，在所述主叫方用户终端处订阅所述被叫方的排队事件；在所述主叫方挂机后在所述主叫方用户终端处接收指示所述被叫方呼叫队列的排队状态的信息，其中所述排队状态至少包括指示所述呼叫处于所述队列中的位置的记录数；以及响应于接收到指示所述呼叫处于所述队列中当前要处理的状态的位置的通知，在所述主叫方用户终端处生成提示音以提示所述主叫方摘机。通过引入呼叫排队机制，使用连续的更新的呼叫队列信息，便于主叫方进行业务的选择，也提供了良好的用户友好性。
- 建立呼叫方法装置
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