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[发明专利]一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备-CN202211070301.2在审
发明人：宋雨;陈欢;程璐;李敬文;黄康;赵辉;杨晓明;简苡霖;柏莹;程轼博;王舒倩 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-09-02 - 公布日： 2022-11-25 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种柜员技能的评价方法、装置、存储介质及设备，应用于人工智能领域，从交易系统中获取已办理交易，以及已办理交易的办理时间信息；对于每个已办理交易，将已办理交易的办理时间替换为已办理交易的平均办理时间；当已办理交易中包含未办理交易的各个要素、各个子交易时，将已办理交易的子交易的平均时间，与已办理交易的要素的平均时间相加，得到未办理交易的办理时间；获取已办理交易的出错率，并基于出错率、已办理交易的办理时间、未办理交易的办理时间，生成技能评价结果，与现有技术相比，通过子交易的平均时间、要素的平均时间，能够得到柜员未办理交易的时间，再结合出错率，实现柜员技能的全面评价。
一种技能评价方法装置存储介质设备

[发明专利]业务办理效率的评估方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201911087241.3在审
发明人：朱建平;郑陈璐;王夏琼;高阳;桑珊;郝丽颖;陈宇晟;梁振杰;刘云霞;马铭萱 -专利权人：厦门大学
申请日： 2019-11-08 - 公布日： 2020-03-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种业务办理效率的评估方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取办理人员办理业务的实际办理时间和所述业务的预设办理时间；将所述实际办理时间相对于所述预设办理时间的比值，作为办理时间第一比值；对所述办理时间第一比值进行处理，得到办理效率评估值；将所述办理效率评估值与办理效率阈值进行比较，根据比较结果对所述办理人员的业务办理效率进行评估。
业务办理效率评估方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质-CN202110295973.2在审
发明人：刘何敏;张颖;刘耀骏;彭超 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司东莞供电局
申请日： 2021-03-19 - 公布日： 2021-06-25 - 主分类号： G07C1/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质。其中，业务办理超时统计方法，包括：采集业务办理区域的客户信息，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务；基于客户信息计时客户办理业务的办理时长；当办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加通过对营业厅内的业务办理区域的客户信息进行采集，可有效的判断客户是否在办理业务，进而基于客户信息计时客户办理业务的办理时长，并在办理时长超时时进行计数，可有效的实现对客户业务办理时长的监测，并记录业务办理的超时次数
业务办理超时统计方法装置设备存储介质

[发明专利]基于混合现实的银行网点业务办理辅助方法及装置-CN202310991921.8在审
发明人：姜铁民;王婧;陈敬谊;张汝榛 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-08-08 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于混合现实的银行网点业务办理辅助方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：确定客户的待办业务对应的业务办理辅助模型，其中，所述业务办理辅助模型包含：所述待办业务的业务办理流程中的业务办理步骤对应的业务办理辅助提示信息；当所述客户在业务办理终端对所述待办业务进行业务办理时，从所述业务办理终端确定所述客户当前的业务办理步骤，并确定所述业务办理辅助模型中是否存在所述客户当前的业务办理步骤对应的业务办理辅助提示信息；若存在，则通过所述客户穿戴的混合现实设备将所述客户当前的业务办理步骤对应的业务办理辅助提示信息展示给所述客户。本发明提高了客户业务办理效率和体验。
基于混合现实银行网点业务办理辅助方法装置

[发明专利]一种驿电通云服务平台及其使用方法-CN202210348937.2在审
发明人：张文明;黄晨都;潘伟东;金凯;毛春刚;陈伟杰;张雨欣;吴凡;陈地;何强峰 -专利权人：国网浙江省电力有限公司浦江县供电公司;国网浙江省电力有限公司金华供电公司
申请日： 2022-04-01 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供了一种驿电通云服务平台及其使用方法，所述驿电通云服务平台包括用户端和客服端，用户端包括若干个业务办理模块，每个业务办理模块均与客服端连接，每个业务办理模块均用于进行用电业务办理，一个业务办理模块办理一种用电业务，所述客服端用于辅助用户完成用电业务办理。所述使用方法具体为用户选择业务办理类型，用户端跳转至对应的业务办理模块，提取此次业务办理事件的办理流程信息，确定业务处理所需材料，用户上传对应材料并进行业务办理审核，审核通过时，将业务办理所需材料传输至客服端，由客服端处理对应的业务办理事件，完成此次业务办理事件。本发明能够在云服务平台上实现用电业务的办理，有效提高用户业务办理效率。
一种驿电通云服务平台及其使用方法

[发明专利]业务调度方法、装置、存储介质以及电子设备-CN202310356335.6在审
发明人：黄凤春 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-04-04 - 公布日： 2023-07-04 - 主分类号： G06Q10/0633 文献下载
摘要：该方法包括：获取目标业务办理窗口的历史业务办理信息，并根据历史业务办理信息计算目标业务办理窗口的历史办理时长信息；根据历史业务办理信息计算预设时间段的上一时间段的预设办理时长信息，并将预设办理时长信息与历史办理时长信息进行对比，得到对比结果；根据对比结果确定目标业务办理窗口的业务办理等级，并根据业务办理等级确定目标业务办理窗口在预设时间段内的待办理业务的数量。通过本申请，解决了相关技术中由于业务量波动较大，导致部分用户的业务办理等待时间较长的问题。
业务调度方法装置存储介质以及电子设备

[发明专利]业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备-CN202310739105.8在审
发明人：李宁;黄越 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-06-20 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：涉及金融科技领域，该方法包括：确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成目标业务的概率，N为正整数；将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若业务办理人员在业务等待时间内未完成目标业务，根据下一预设办理时间更新业务等待时间，直至业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成目标业务
业务等待时间预测方法装置处理器以及电子设备

[发明专利]自助业务办理终端、系统-CN202211430594.0在审
发明人：卢志伟;麦锦超;朱柳丹;卢志辉;陈武聪 -专利权人：广东金赋科技股份有限公司
申请日： 2022-11-15 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： G07F17/00 文献下载
摘要：本发明提供一种自助业务办理终端、系统，该自助业务办理终端的控制模块分别与显示模块、信息采集模块以及信息播放模块连接；控制模块通过显示模块显示业务办理页面，根据业务办理人员的请求选择展示业务办理页面中的业务项目和进行业务办理，并在接收到业务办理人员的求助信息后，将求助信息和信息采集模块采集的业务办理人员信息发送给管理后台和控制信息播放模块播放管理后台输出的协助信息以实现远程协助办理业务。本发明能够通过远程协助业务办理人员完成业务办理，提高业务办理成功的几率和效率，提升了自助业务办理体验。
自助业务办理终端系统

[发明专利]一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台-CN201910659821.9在审
发明人：左军;余炜;任虹;林志刚;汤文胜;刘莉莉 -专利权人：国网江西省电力有限公司鹰潭供电分公司;国家电网有限公司
申请日： 2019-07-22 - 公布日： 2019-11-22 - 主分类号： G06F16/29 文献下载
摘要：本发明提供的用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台，该方法包括以下步骤：构建业务办理地图；接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。该方法居民用户可以根据自身情况执行办理电力增值业务，居民用户可以进行个性化定制，结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
居民用户增值业务业务办理个性化定制互联网技术读取电网企业介绍信息业务综合构建管控查询

[发明专利]电子公文办理记录生成方法、装置及系统-CN201811624100.6有效
发明人：刘金平 -专利权人：华迪计算机集团有限公司
申请日： 2018-12-28 - 公布日： 2021-03-12 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明提供一种电子公文办理记录生成方法，包括：在完成一项电子公文办理业务后，生成一条对应的公文办理记录；所述公文办理记录包括本地节点信息；将所述公文办理记录追加到与所述电子公文对应的办理记录公共账本，以更新办理记录公共账本，其中，所述办理记录公共账本保存在本地节点的数据库中；将更新后的办理记录公共账本发送至全部节点。本发明提供的方法使得办理记录公共账本同步地在各电子公文办理节点和各电子公文办理监察节点更新；各电子公文办理监察节点可以及时、可信地监察电子公文办理过程，避免了多层级的授信访问及繁琐的信息交换操作，节省了网络通信带宽和计算资源
电子公文办理记录生成方法装置系统

[发明专利]一种业务办理的方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310427534.1在审
发明人：马超群;梁鹏豪;鲍元浩 -专利权人：山西自定义科技有限公司
申请日： 2023-04-20 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： G06Q10/0633 文献下载
摘要：本申请涉及一种业务办理的方法、装置、电子设备及存储介质，涉及政务办理的领域，该方法包括当接收到用户输入的业务办理需求时，对业务办理需求进行解析，得到用户对应的至少两个业务类型，获取用户的当前位置信息、移动速度、每个业务类型对应的办理时长、办理人数以及办理位置信息，基于移动速度、当前位置信息、办理位置信息、办理时长以及办理人数，确定每个业务类型对应的等待时长，判断至少两个业务类型中是否存在具有关联关系的第一目标业务类型，基于判断结果以及等待时长，确定至少两个业务类型的办理规划，办理规划用于表征用户办理至少两个业务类型时的最佳方案，输出办理规划。本申请具有提高用户政务办理效率的效果。
一种业务办理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]控制机械手臂办理业务的方法及业务办理舱-CN202310944128.2在审
发明人：王禹婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-07-28 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： B25J9/16 文献下载
摘要：本申请公开了一种控制机械手臂办理业务的方法及业务办理舱，可应用于金融领域或其他领域，本申请提供了一种控制机械手臂办理业务的方法，可应用于业务办理舱，其中，业务办理舱至少包含业务办理设备和机械手臂，且业务办理设备用于实现银行业务的办理，本申请在远程处理设备上输出业务办理舱对应的虚拟场景，并基于该虚拟场景对应的输入操作生成移动指令，基于此，本申请接收远程处理设备发送的移动指令，并将移动指令发送至机械手臂，进而机械手臂响应于移动指令，在业务办理设备上执行业务办理操作，就可以在业务办理舱中实现银行业务的办理，同时由于相比于营业厅业务办理舱规模小，便于大规模建造，用户办理业务会更加便捷。
控制机械手臂办理业务方法

[发明专利]基于大数据分析的政务大厅业务办理优化方法及系统-CN202311139618.1在审
发明人：张甜 -专利权人：武汉星际互动智能技术有限公司
申请日： 2023-09-06 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明涉及业务办理的技术领域，特别是涉及一种基于大数据分析的政务大厅业务办理优化方法，其提高办理效率、提供个性化服务、实现数据驱动决策；方法包括：获取所需办理业务类型以及业务办理申请侧信息；基于大数据平台，对业务办理申请侧信息进行特征数据提取，获得申请人年龄信息特征、申请人学历信息特征以及申请人业务办理历史信息特征；对申请人业务办理历史信息特征进行分类统计，得到本地办理本业务历史频次、非本地办理本业务历史频次、办理相关业务历史频次以及业务办理历史总频次；基于机器学习平台，构建业务办理时长预测模型；将申请人年龄信息特征、申请人学历信息特征、本地办理本业务历史频次、非本地办理本业务历史频次。
基于数据分析政务大厅业务办理优化方法系统

[发明专利]一种业务办理资料的处理方法及装置-CN201510194926.3有效
发明人：袁莉;柏桦;钟敏;颜培杰 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2015-04-22 - 公布日： 2018-09-14 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种业务办理资料的处理方法及装置，所述方法包括：接收用户通过业务填单终端提交的用户标识和业务办理资料；建立所述用户标识和所述业务办理资料的对应关系；当检测到携带所述用户标识的业务办理请求输入时，根据所述用户标识和所述业务办理资料的对应关系，向所述业务办理人员推送所述用户标识对应的所述业务办理资料，以使所述业务办理人员根据所述业务办理资料进行业务办理。采用本发明，可以提供业务办理资料的录入效率和准确率。
一种业务办理资料处理方法装置

[发明专利]基于银行自助设备的用户互动系统及方法-CN202111471395.X在审
发明人：季平平 -专利权人：杭州世拓创意智能科技有限公司
申请日： 2021-12-04 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于银行自助设备的用户互动系统及方法，其方法包括获取用户待办的业务类型；根据业务类型与银行当前业务办理情况获取办理对应业务的办理位置；根据办理位置向用户展示银行业务办理路线，使用户能根据银行办理路线移动对应的办理位置；获取用户反馈并改进银行业务办理线路。本申请具有能节约用户对应的业务办理时间，改善用户在银行办理业务消耗的时间较长的问题的效果。
基于银行自助设备用户互动系统方法

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