[发明专利]一种基于呼叫中心的用户呼叫实时监测系统在审
| 申请号： | 202311015933.3 | 申请日： | 2023-08-14 |
| 公开（公告）号： | CN116741151A | 公开（公告）日： | 2023-09-12 |
| 发明（设计）人： | 邓奇;祝博;王衡;杨彪;严雨 | 申请（专利权）人： | 成都筑猎科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/16;G10L15/18;G10K11/178;H04M3/51 |
| 代理公司： | 成都华复知识产权代理有限公司 51298 | 代理人： | 任丽娜 |
| 地址： | 610000 四川省成都市高新区天*** | 国省代码： | 四川;51 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于呼叫中心的用户呼叫实时监测系统，属于语音识别技术领域，本发明通过信号采集子系统采集用户的原始语音信号，采用基于最优滤波系数的滤波函数对原始语音信号进行滤波，从而最大程度的滤除噪声，得到滤波语音信号，再采用语音识别子系统处理滤波语音信号，结合滤波语音信号中当前特征及其相邻时刻的历史特征，实现对语音的识别，提高语音识别精度，得到用户需求，在提前获知用户需求的情况下，呼叫中心则可为其分配合适的话务员，同时，在明确客户需求的情况下，大量骚扰电话可不被接听，减少骚扰电话对呼叫中心通信量造成的挤兑。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 中心 用户 实时 监测 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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