[发明专利]一种轻售后管理系统及轻售后管理方法在审
| 申请号： | 202310580859.3 | 申请日： | 2023-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN116542678A | 公开（公告）日： | 2023-08-04 |
| 发明（设计）人： | 于锡汉;潘大伟;牛元杰;吕立国 | 申请（专利权）人： | 山东卡尔电气股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/016 | 分类号： | G06Q30/016;G06Q10/10;G06F18/22 |
| 代理公司： | 威海佩敏专利代理事务所(普通合伙) 37284 | 代理人： | 宋益敏;杨峰 |
| 地址： | 264200 *** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本申请提供一种轻售后管理系统及管理方法，所述管理系统包括服务器端、交互操作端以及至少一个通话设备，通话设备用于进行售后服务通话，并分别与服务器和交互操作端通讯连接；所述交互操作端用于实现对服务器端及通话设备的交互操作；服务器端包括产品管理单元、客服人员管理单元、客户管理单元、通话管理单元，分别用于管理产品信息、客服人员信息、客户信息及通话记录；所述服务器端还包括工单管理单元，用于管理至少一个工单，每个工单用于绑定及维护一个售后服务事件的产品信息、客户信息、客服人员信息、通话记录及沟通记录。本申请提供的管理系统，能够高效便捷地整合产品售后相关的各业务环节，有效提升售后服务效率与质量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 售后 管理 系统 方法 | ||
【主权项】：
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