[发明专利]一种基于NLP的智能客服交互方法及系统有效
| 申请号： | 202310507094.0 | 申请日： | 2023-05-08 |
| 公开（公告）号： | CN116226356B | 公开（公告）日： | 2023-07-04 |
| 发明（设计）人： | 孙勇 | 申请（专利权）人： | 深圳市拓保软件有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 北京轻创知识产权代理有限公司 11212 | 代理人： | 朱晓彤 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于NLP的智能客服交互方法及系统，涉及数据处理技术领域，该方法包括：采集目标样本客服的交互对话数据集；以交互对象为分割点对交互对话数据集中的交互数据进行单轮交互对话识别；根据交互优化指令，调用客服交互语料库中的交互对话组；对交互对话组进行特征分析，输出标识两轮对话中关键词向量的间隔特征；根据间隔特征进行关键词向量距离寻优，输出第一优距区间，第一优距区间为两轮对话中关键词向量的最大距离区间；将第一优距区间输入NLP识别模块中，对目标样本客服的反馈对话内容优化。本发明解决了现有技术中存在智能客服交互智能化程度低，服务质量不高的技术问题，达到了提升交互质量的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 nlp 智能 客服 交互 方法 系统 | ||
【主权项】：
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