[发明专利]一种客服系统策略优化方法、分时策略优化系统及介质在审
| 申请号： | 202310105687.4 | 申请日： | 2023-01-30 |
| 公开（公告）号： | CN116051123A | 公开（公告）日： | 2023-05-02 |
| 发明（设计）人： | 邓美丽;渠春艳;王根茂 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/01 | 分类号： | G06Q30/01;G06Q10/04;G06Q10/0631;G06N3/045;G06N3/0499;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司 11112 | 代理人： | 邓伯英;罗建民 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客服系统策略优化方法、分时策略优化系统及介质，该方法包括：获取客服系统中预设时间段内人工客服和智能客服的服务数据；利用深度学习方法将所述服务数据作为训练集训练对应的模型，得到训练好的模型文件；根据所述训练好的模型文件预测得到不同时间段内的人工客服请求次数和智能客服请求次数；根据所述不同时间段内的人工客服请求次数和智能客服请求次数进行策略优化，以实现不同时间段内人工客服和智能客服的动态分配。该方法、分时策略优化系统及介质能够解决现有的客户服务系统存在智能客服请求业务应答不准确，人工客服等待时间过长，运营商人力成本过高的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 系统 策略 优化 方法 分时 介质 | ||
【主权项】：
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