[发明专利]一种智能客服方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202310063375.1 | 申请日： | 2023-01-17 |
| 公开（公告）号： | CN116346786A | 公开（公告）日： | 2023-06-27 |
| 发明（设计）人： | 刘朝慧;陈雄博;黎聪;韦云;刘榆;龙俊霖 | 申请（专利权）人： | 广西东信易通科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L65/1069 | 分类号： | H04L65/1069;H04L65/1073;H04L65/1104;H04N7/14;H04L65/1108;G06F16/955;G06Q30/015;H04L9/40 |
| 代理公司： | 广州海心联合专利代理事务所(普通合伙) 44295 | 代理人： | 张栩颜;莫秀波 |
| 地址： | 535000 广西壮族自治区钦州市中*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服方法、系统、设备及存储介质，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统没有视频功能，用户体验差的技术问题，方法为：获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求；接入服务器根据用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；若用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取客服指导视频，并播放给用户观看；若用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；当获取到用户发起的挂断请求时，结束客服指导视频播放、语音通话或视频通话。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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