[发明专利]运营商智能定责方法及装置在审
| 申请号： | 202211458652.0 | 申请日： | 2022-11-17 |
| 公开（公告）号： | CN115713307A | 公开（公告）日： | 2023-02-24 |
| 发明（设计）人： | 马晓亮;安玲玲;邓从健;杜德泉;朱栩;宋灿辉;张志青;王嘉豪 | 申请（专利权）人： | 西安电子科技大学广州研究院;广州云趣信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06N3/047;G06N3/08;G06Q30/016 |
| 代理公司： | 深圳市徽正知识产权代理有限公司 44405 | 代理人： | 曾琼芳 |
| 地址： | 510700 广东省广州市黄*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供一种基于BERT+CRF的贝叶斯神经网络的运营商智能定责方法及装置，所述方法包括步骤：获取通信运营商的投诉工单语料库，基于所述投诉工单语料库对工单进行数据清洗，得到清洗好的工单；将清好的工单输入至BERT模型，得到训练数据的词向量；采用CRF算法对词向量进行特征提取，得到特征词序列；将特征词序列输入贝叶斯神经网络模型进行训练，调优参数，形成问题根因分析模型；根据问题根因分析模型对待定责的工单进行分析，确定责任归属。在本发明中，基于BERT+CRF的贝叶斯神经网络的运营商智能定责方法，能够结合词间和句间的语义，很好的识别投诉工单中的关键词，并通过关键词进行工单的智能定责，正确快速追踪到投诉责任的归属方。 | ||
| 搜索关键词： | 运营商 智能 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于西安电子科技大学广州研究院;广州云趣信息科技有限公司，未经西安电子科技大学广州研究院;广州云趣信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202211458652.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 同类专利
- 专利分类
G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
