[发明专利]基于知识图谱的智能客服系统在审
| 申请号： | 202211350399.7 | 申请日： | 2022-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN115455170A | 公开（公告）日： | 2022-12-09 |
| 发明（设计）人： | 倪杨喜 | 申请（专利权）人： | 杭州钉铛科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06F16/25 |
| 代理公司： | 杭州兴知捷专利代理事务所(特殊普通合伙) 33338 | 代理人： | 周文停 |
| 地址： | 311100 浙江省杭州市余杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于知识图谱的智能客服系统，包括以下步骤：将各个业务中的数据信息抽取到大数据平台中，将行业内已经公开的行业信息和客户特色行业信息进行储存归纳，得到知识库的内容；通过数据的预处理和数据建模工作，实现自动识别客户的需求，并对其进行智能分析，将获取到的非结构化数据、半结构化数据和结构化数据送至大数据平台；根据大数据平台对获取的大数据信息做相应的存储、处理和计算功能，实现对知识库信息的对比，找出其中的规律情况，以此提供可靠的数据结果给予相对准确的答复，有效的满足人工智能客服的功能需求。本发明通过知识图谱不断学习的智能客服，对民众述求和民众问题可进行的周期性预警预测。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 知识 图谱 智能 客服 系统 | ||
【主权项】：
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