[发明专利]一种客服队列智能分配方法与系统

摘要

本发明一种客服队列智能分配方法及系统，本发明的方法将各个等级的客服所发起的客服请求分别归属到不同的客服队列中，并计算各个客服队列的排队强度以及各个客服人员的工作强度；判断Q2、....、Qk中是否有排队强度大于第一预设值，若有，则对于所有排队强度大于第一预设值的客服队列Qn，判断Q1、Q2、....、Q(n‑1)中是否有排队强度小于第二预设值，若有，则判断Q1、Q2、....、Q(n‑1)中排队强度小于第二预设值的客服队列，对应的客服人员是否有空闲且的工作强度小于第三预设值的客服人员，若有则将客服队列Qn中的部分客服请求发送给空闲且的工作强度小于第三预设值的客服人员。