[发明专利]IT服务工单的派单控制方法及系统

摘要

本发明公开了一种IT服务工单的派单控制方法及系统，所述方法包括如下步骤：针对每一个工单，获得该工单的第一工程师池；向第一工程师池中各工程师的ID对应的终端设备发送接单邀请信息，监控应答信息，获得该工单的第二工程师池；调取第二工程师池中每一位工程师的记录，读取其中预先存储的色卡的值；将第二工程师池中各工程师的信息推送至派单管理员的终端设备并在该设备上显示，每个工程师的色卡的显示内容为一颜色块；响应于派单管理员的终端设备的返回信息选择一个工程师的ID，如其色卡取值符合预设条件，则将该工程师作为该工单的接单工程师，向其ID对应的终端设备发送该工单的实施所需信息。本发明能为派单管理员做出快捷的选择提供便利。