[发明专利]服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202210640357.0 | 申请日： | 2022-06-08 |
| 公开（公告）号： | CN115048942A | 公开（公告）日： | 2022-09-13 |
| 发明（设计）人： | 刘澈;李永彬 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴（中国）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;G06K9/62;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京合智同创知识产权代理有限公司 11545 | 代理人： | 李杰;兰淑铎 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余杭*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种服务质量评估及模型训练方法、电子设备及存储介质，其中，服务质量评估方法包括：获取待进行服务质量评估的服务对话文本，其中，所述服务对话文本包括客户和客服之间的多轮对话；从所述多轮对话中提取所述客户对应的多轮客户对话，并对所述多轮客户对话分别进行情绪识别，获得对应的多个情绪识别结果；对所述多个情绪识别结果对应的多个情绪表示，和所述多个情绪识别结果对应的多轮客户对话的语义表示进行表示聚合，获得聚合表示；基于所述聚合表示对所述服务对话文本进行服务质量评估。通过本申请实施例，可以更为全面和客观地评价客服的服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 服务质量 评估 模型 训练 方法 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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