[发明专利]一种受理中心受理员分时排班方法、装置、设备及介质

摘要

本发明公开了一种受理中心受理员分时排班方法，涉及受理技术领域，所述方法包括：获取受理中心的历史受理数据；获取指定时段的平均接听率；根据所述接听率，利用所述全时段人均工作时长‑接听率曲线进行计算，获得该时段对应的人均工作时长，根据所述人均工作时长进行该时段受理员排班。本发明能够及时获取并分析处理受理中心各个时段的历史受理数据得到人均工作时长和接听率的拟合曲线，利用人均工作时长和接听率的拟合曲线进行计算，能够给予受理中心中肯的排班方案，本发明为受理人员的调取安排提供了基数据支持，实现了受理人员的合理分配，保证了受理人员工作时长和人员数据量的均衡性。