[发明专利]智慧客服提示问题自动构建方法、装置及终端设备在审
| 申请号： | 202210368705.3 | 申请日： | 2022-04-08 |
| 公开（公告）号： | CN114722175A | 公开（公告）日： | 2022-07-08 |
| 发明（设计）人： | 成思远;杨会峰;赵炜;殷娣娣;付强;刘少帅;王冬宇;张志钦;吴启龙;赵小萌;刘惠;刁首人;侯卓言;石子昊 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司信息通信分公司;国家电网有限公司;北京邮电大学 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 石家庄国为知识产权事务所 13120 | 代理人： | 付晓娣 |
| 地址： | 050026 河北*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本申请适用于自然语言处理技术领域，提供了智慧客服提示问题自动构建方法、装置及终端设备，该智慧客服提示问题自动构建方法包括：获取智慧客服后台工单的原始数据，对原始数据进行预处理，得到预处理后的数据；将预处理后的数据输入SimCSE模型，得到工单的语义表示；根据语义表示，对工单的语义相似度进行计算排序，得到工单的问题重要性排序；基于工单的问题重要性排序，生成问题提示列表。本申请通过深度学习技术进行更准确的语义表示，通过对内部客服实际对话的语义的挖掘，进行更为针对性的语义相似度比较，实现了自动构建提示问题技术，提高了智慧客服的咨询服务的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 智慧 客服 提示 问题 自动 构建 方法 装置 终端设备 | ||
【主权项】：
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