[发明专利]基于服务工单的处理方法、设备和可读介质在审
| 申请号： | 202210114019.3 | 申请日： | 2022-01-30 |
| 公开（公告）号： | CN114529308A | 公开（公告）日： | 2022-05-24 |
| 发明（设计）人： | 冯钦;屠金鹏 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴（中国）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F40/186;G06F16/9538 |
| 代理公司： | 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 | 代理人： | 钱秀茹 |
| 地址： | 310051 浙江省杭州市滨江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种基于服务工单的处理方法、设备和可读介质。所述方法包括：发送客服页面的页面数据给第一用户的终端设备，以在所述终端设备中显示客服页面；接收通过所述客服页面反馈的服务工单的工单信息，生成工单查询信息，所述服务工单用于建立客服系统和用户系统关联；将所述工单查询信息发送给第二用户的用户系统；接收用户系统反馈的服务进度信息，将所述服务进度信息发送给所述终端设备，以在所述客服页面中显示所述服务进度信息。能够自动处理用户所需的服务并反馈服务进度，提高处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 服务 处理 方法 设备 可读 介质 | ||
【主权项】：
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