[发明专利]一种基于语音处理的酒店管理方法、装置和电子设备

摘要

本说明书实施例提供一种基于语音处理的酒店管理方法，通过结合标准业务流程为各需求方定制专属业务流程,并将专属业务流程与各需求方相关联，各专属业务流程均具有多个模块化的流程，包括：酒店预订及退房，业务咨询，机器人语音对话和对话结果反馈，各需求方的酒店执行对应的专属业务流程与用户进行对话交互，获取用户语音进行语义识别，并根据语义识别结果进行酒店预订及退房的确认，业务咨询以及向前台反馈对话结果。通过利用自动化执行专属业务流程的方式，既摆脱了人工操作的依赖又兼顾了不同酒店的个性化需求，因而降低了酒店管理难度。