[发明专利]一种外呼业务案件分配方法及装置

摘要

本申请实施例提供了一种外呼业务案件分配方法及装置，基于神经网络模型深度挖掘外呼业务案件与坐席的组合与完成案件结果之间的潜在关系，利用深度神经网络模型对所有案件分配组合的能够完成案件目标的概率进行预测，基于预测结果构建网络流图并寻找到案件和坐席间最优的分配组合，从而实现了将合适的案件分配给合适的坐席，既保证了案件分配的公平性，又能够提升案件目标的完成率，还有利于提高坐席的工作积极性，由此可见，本申请实施例的技术方案解决了目前催收或营销等外呼业务场景中的案件与坐席无法实现最优分配的问题。