[发明专利]电力客服系统波动监测方法在审
| 申请号： | 202111383639.9 | 申请日： | 2021-11-22 |
| 公开（公告）号： | CN114065533A | 公开（公告）日： | 2022-02-18 |
| 发明（设计）人： | 陈雪嵩;安义志;唐博麟;王思杰;刘静;赵晶;彭荣;蒙燕;聂文超;王宝卿 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06F30/20 | 分类号： | G06F30/20;G06Q50/06;G06F119/12 |
| 代理公司： | 天津佳盟知识产权代理有限公司 12002 | 代理人： | 李益书 |
| 地址： | 300000 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明涉及大数据挖掘技术领域，进一步涉及电力客服系统波动监测方法。方法包括如下步骤：获取系统中当前以及去年同期1年的日数据样本；根据场景类型不同，对数据进行不同处理；计算每小时基准值；模型预测，对拟合的模型从静态预测和动态预测两个方面分别进行预测验证，得出具体预测值；计算出每小时业务量的基准值，超过基准值的10％即需要触发预警；借助本发明，出现峰涌时，能够方便、及时地获得峰涌的类型和范围，并制定有效的干预措施，到达减少工单下派、安抚客户情绪的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 电力 客服 系统 波动 监测 方法 | ||
【主权项】：
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