[发明专利]一种用于互联网销售运营的服务监督管理系统

摘要

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种用于互联网销售运营的服务监督管理系统，包括：销售平台控制终端，用户主控销售系统发出所有执行指令；线上客服模块，用于管理服务消费客户的线上客户；反馈模块，用于分析线上客服从属领域，判断客服服务性质；巡查模块，用于对线上客服的工作状态及工作内容进行监督检控；汇报模块，用于获取反馈模块中的反馈内容，并对相似内容项进行剔除；本发明对于客服的违规行为设置有多变的违规判定等级，辅助系统用户对违规客服进行处理，并且同时附带有客服反馈通道，以便于客服逆向汇报，使得系统用户对客服存储在违规及非违规行为作出更加准确及人性化评估判断，有利于搭载于该系统的销售平台长期发展。