[发明专利]一种智能问答异常的处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202110985077.9 | 申请日： | 2021-08-25 |
| 公开（公告）号： | CN113743124A | 公开（公告）日： | 2021-12-03 |
| 发明（设计）人： | 陈超;杨梦影 | 申请（专利权）人： | 南京星云数字技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F40/237;G06F40/242;G06F40/216;G06K9/62;G06N5/02;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京市万慧达律师事务所 11111 | 代理人： | 韩兵 |
| 地址： | 211800 江苏省南京市江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能问答异常的处理方法、装置及电子设备，涉及自然语言处理及智能问答技术领域。其方法包括获取智能客服与用户的会话记录，所述会话记录至少包括两个语句，所述语句包括用户发出的提问语句及智能客服发出的答复语句；根据预设的预处理方法，对所述提问语句进行预处理；根据预设的异常问题判定方法，判断预处理之后的提问语句是否为异常问题；根据预设的异常问题处理规则，设定异常问题对应的语句对；根据所述语句对，更新智能客服的知识库。本发明提供的一种智能问答异常的处理方法、装置及电子设备，能够对异常问题进行监测分析，高效生成智能问答语句。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 问答 异常 处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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