[发明专利]一种开放式外呼方法及装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 202110954568.7 | 申请日： | 2021-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN113656567A | 公开（公告）日： | 2021-11-16 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;丁锐;李敬文;万明霞 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06N5/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张影 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种开放式外呼方法及装置、存储介质及电子设备，该开放式外呼方法包括：建立与外呼业务场景对应的知识库；设置引导话术，引导客户提出问题；判断所述客户是否提出问题；若是，则基于客户提出的问题在所述知识库进行答案搜索，并将搜索的答案进行播报；若否，则按照预设规则播报。该开放式外呼方法根据业务场景制定相应的知识库而非业务流程树，通过不断引导客户在知识库范围进行交互，完成业务场景的告知，互动形式灵活且智能，用户体验好。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 开放式 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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