[发明专利]一种外呼智能打断方法及装置、存储介质及电子设备在审
| 申请号： | 202110954566.8 | 申请日： | 2021-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN113656551A | 公开（公告）日： | 2021-11-16 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;程璐;赵辉;杨晓明 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张影 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种外呼智能打断方法及装置、存储介质及电子设备，该外呼智能打断方法包括：判断是否出现客户打断语音；若是，则依据所述客户打断语音，获取客户的情绪状态信息；获取外呼流程中当前节点的节点内容；依据所述情绪状态信息以及所述节点内容，判断所述当前节点是否能被打断；若否，则将所述当前节点中的节点内容全部播报完成之后，再响应所述客户打断语音。该外呼智能打断方法基于客户的情绪状态和当前播报内容的重要程度，实时判断当前播报节点是否可以被客户打断，进而解决了现有技术中存在的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 打断 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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