[发明专利]一种网络维护平台智能客户服务机器人及维护方法有效
| 申请号： | 202110944021.9 | 申请日： | 2021-08-17 |
| 公开（公告）号： | CN114124859B | 公开（公告）日： | 2023-04-07 |
| 发明（设计）人： | 马刚;王振华;胡燕 | 申请（专利权）人： | 北京邮电大学 |
| 主分类号： | H04L51/02 | 分类号： | H04L51/02;H04L41/0893;H04L41/50;H04L41/0803;G06F16/36;G06F16/332;G06N5/02 |
| 代理公司： | 北京辰权知识产权代理有限公司 11619 | 代理人： | 付婧 |
| 地址： | 100876 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种网络维护平台智能客户服务机器人及维护方法，包括：网络维护平台存储标准代码化网络描述模型和标准网络支撑数据；数据信息架构层获取用户网络数据，并将用户网络数据对应于标准代码化网络描述模型，生成用户网络数据架构；知识图谱支撑层基于标准代码化网络描述模型、标准网络支撑数据与用户网络数据架构构建用户网络知识图谱；多轮人机对话引擎基于用户网络知识图谱，通过多轮人机对话生成网络维护相关需求描述信息；网络维护策略匹配引擎基于标准代码化网络描述模型、用户网络数据架构和网络维护相关需求描述信息匹配网络维护策略，基于网络维护策略生成网络维护指令，将网络维护指令发送给用户网络。该系统实时进行网络维护。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 网络 维护 平台 智能 客户 服务 机器人 方法 | ||
【主权项】：
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